Un document nu se deschide sau rămâne în curs de încărcare

Dați clic pe un fișier și ecranul rămâne gol sau Euro-Office continuă să se încarce? De cele mai multe ori, problema se rezolvă cu câțiva pași simpli. Încercați-i în această ordine.

Pasul 1: reîncărcați pagina

Apăsați F5 (Mac: Cmd + R) sau dați clic pe butonul de reîncărcare al browserului dumneavoastră. Așteptați apoi puțin: un fișier mare poate avea nevoie de mai mult timp pentru a se deschide.

Pasul 2: încercați o fereastră privată sau un alt browser

Deschideți o fereastră privată (în Chrome și Edge Ctrl + Shift + N, în Firefox Ctrl + Shift + P), conectați-vă la WebOké Nextcloud și deschideți din nou fișierul. Funcționează acolo? Atunci problema se află în browserul dumneavoastră obișnuit, de exemplu fișiere vechi din cache sau o extensie. Goliți atunci cache-ul, așa cum este descris în Ferestre pop-up, clipboard-ul și memoria cache a browserului dumneavoastră, sau dezactivați temporar extensiile precum un blocator de reclame.

Folosiți un browser mai vechi sau mai puțin cunoscut? Actualizați-l sau încercați Chrome, Edge, Firefox sau Safari. Consultați Ce browsere și formate de fișiere funcționează cu Euro-Office?.

Pasul 3: citiți mesajul

Primiți un mesaj pe ecran? Acesta vă spune adesea exact despre ce este vorba. Cele mai frecvente mesaje:

• Documentul nu a mai fost editat de mult timp. Reîncărcați pagina. Ați avut documentul deschis mult timp fără să faceți nimic. Reîncărcați pagina; nu se pierde nimic.
• Sesiunea de editare pentru document a expirat. Reîncărcați pagina. Și aici: reîncărcați pagina.
• Dimensiunea fișierului depășește limita stabilită pentru serverul dumneavoastră. Fișierul este prea mare pentru a fi deschis online. Micșorați-l, de exemplu reducând dimensiunea fotografiilor mari sau mutând o arhivă veche într-un fișier separat. Dacă nu reușiți, contactați serviciul de asistență.
• Fișierul este protejat cu o parolă și nu poate fi deschis. Fișierul este criptat cu o parolă. Solicitați autorului o versiune fără parolă.
• Conținutul fișierului nu corespunde extensiei fișierului. Extensia din numele fișierului este incorectă, de exemplu un fișier Word vechi care se numește .docx. Solicitați autorului să salveze din nou fișierul în formatul corect.

Toate mesajele într-o privire de ansamblu le găsiți în Notificările din Euro-Office și semnificația lor.

Pasul 4: fișierul nu se deschide în Euro-Office?

Nu se întâmplă nimic în Euro-Office când dați clic pe un document, în timp ce colegii dumneavoastră își deschid documentele fără probleme? Este posibil să nu aveți încă o licență Office Suite. Rugați administratorul Nextcloud-ului dumneavoastră să vă atribuie una. Modul în care se face acest lucru este descris în Comandarea licențelor Office și alocarea acestora utilizatorilor.

Administratorul lucrează chiar acum la actualizarea către Euro-Office? Atunci Nextcloud-ul dumneavoastră nu este de obicei accesibil timp de 5 până la 15 minute. Așteptați puțin și încercați din nou după aceea. Consultați Trecerea la Euro-Office.

Pasul 5: verificați dacă fișierul în sine este în ordine

Descărcați fișierul din Nextcloud și deschideți-l pe calculatorul dumneavoastră. Dacă nici acolo nu se deschide, fișierul este probabil deteriorat. Restaurați atunci în Nextcloud o versiune anterioară, așa cum este descris în Versiegeschiedenis: een oudere versie terugzetten.

Sfat: nici după acești pași nu reușiți? Contactați-ne atunci. Citiți în Când contactați serviciul de asistență ce informații ne ajută să rezolvăm problema rapid.