Când contactați serviciul de asistență

Multe probleme le puteți rezolva singur cu ajutorul pașilor din acest capitol. Dacă nu reușiți, vă ajutăm cu plăcere.

Când ne contactați?

• Ați încercat pașii din Un document nu se deschide sau rămâne în curs de încărcare, iar un document tot nu se deschide.
• O notificare continuă să apară, chiar și după reîncărcare și într-un alt browser.
• Notificarea vă solicită să contactați administratorul sau administratorul serverului de documente. Aceștia suntem noi: WebOké administrează serverul Euro-Office.
• Un fișier rămâne blocat, deși nimeni nu îl are deschis.
• Un fișier este prea mare pentru a putea fi deschis.
• Ați pierdut o lucrare și nu o puteți recupera din istoricul versiunilor.

Este vorba despre licențe Office, utilizatori noi sau drepturi asupra unui dosar? Acestea sunt de obicei gestionate de administratorul Nextcloud din cadrul organizației dumneavoastră. Consultați Comandarea licențelor Office și alocarea acestora utilizatorilor și Gestionarea utilizatorilor și a grupurilor pentru Office.

Cum ne puteți contacta

• Conectați-vă la Mijn WebOké și accesați Supportcentrum. Alegeți Ticket indienen.
• Sau mergeți direct la www.weboke.nl/support.

Aceste informații ne ajută să vă ajutăm rapid

• Adresa Nextcloud dumneavoastră, de exemplu numeledvs.webokecloud.nl.
• Numele fișierului și al dosarului în care se află.
• Textul exact al notificării, de preferință însoțit de o captură de ecran.
• Momentul la care s-a produs problema.
• Ce browser utilizați sau dacă folosiți programul pe computer sau aplicația pe telefon.
• Ce ați încercat deja și dacă colegii dumneavoastră întâmpină aceeași problemă.

Atenție: nu trimiteți niciodată parola dumneavoastră într-un tichet. Nu avem nevoie de aceasta.