E-mailul nu ajunge: verificare proprie

E-mailul dvs. nu ajunge sau ajunge la destinatar în spam? De cele mai multe ori este vorba despre câteva setări pe care le puteți verifica dumneavoastră înșivă. Parcurgeți acești pași înainte de a lua legătura cu noi.

1. Sunt corecte înregistrările DNS pentru e-mail?

Deschideți pagina produsului pachetului dumneavoastră și verificați cardul Configurați e-mailul. Sunt MX, A (mail), SPF, DKIM și DMARC marcate cu Corect? Dacă nu, vedeți exact ce trebuie ajustat. Consultați Caseta Configurați e-mailul (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Lipsa unei înregistrări MX sau o înregistrare greșită: e-mailurile primite nu ajung la noi.
• Lipsa SPF sau DKIM: e-mailurile dumneavoastră trimise sunt mai des respinse sau ajung în spam.

2. Folosiți verificarea e-mailului

Pe site este disponibilă o verificare gratuită a e-mailului, chiar și fără cont. O găsiți pe site la Instrumente, la Toate instrumentele. Introduceți numele domeniului sau adresa de e-mail (1) și faceți clic pe Controleer Email Setup.

Veți primi un scor de la 0 la 100 (1) cu o notă de la A la F (2). La Score opbouw (3) vedeți câte puncte contribuie MX, SPF, DMARC și verificarea listei negre. Fără SPF și DMARC, scorul rămâne limitat.

Mai jos, pentru fiecare componentă, vedeți ce este în regulă și ce poate fi îmbunătățit. La Blacklist Status vedeți dacă serverul de e-mail al domeniului dumneavoastră se află pe o listă neagră.

O verificare mai amplă a domeniului și a e-mailului dumneavoastră, cu butoane pentru remediere imediată, găsiți în Starea domeniului și a e-mailului: verificare și remediere.

3. Nu vă puteți autentifica sau trimite e-mailuri?

• Verificați setările programului dumneavoastră de e-mail: serverul, portul 993 pentru IMAP și 587 pentru SMTP, și adresa dumneavoastră completă de e-mail ca nume de utilizator. Consultați E-mail la WebOké: căsuțe poștale, webmail și programul dumneavoastră de e-mail.
• Nu funcționează brusc nimic, nici site-ul web? Este posibil ca adresa dumneavoastră IP să fi fost blocată după câteva încercări cu o parolă greșită. Consultați Sunt blocat? Deblocați singur adresa IP.
• Funcționează în webmail? Atunci problema este la programul dumneavoastră de e-mail, nu la căsuța poștală.

4. Este căsuța dumneavoastră poștală plină?

Dacă spațiul de stocare este plin, e-mailurile noi sunt respinse. Verificați pagina produsului la Consum. Faceți curățenie în e-mailuri sau extindeți spațiul de stocare, consultați Extindeți spațiul de stocare.

5. Verificați e-mailurile primite de la WebOké

Dacă apare în mod repetat o problemă cu e-mailul din pachetul dumneavoastră, vă trimitem un e-mail despre aceasta. De exemplu, dacă redirecționați e-mailuri de la un domeniu care nu permite acest lucru, dacă un formular de pe site-ul dumneavoastră trimite e-mailuri cu expeditorul unui alt domeniu, sau dacă trimiteți în continuare e-mailuri către adrese care nu există. În acel e-mail vi se explică ce puteți face. Toate e-mailurile primite de la noi le puteți reciti în Contul meu WebOké, consultați Recitirea e-mailurilor primite.

Sfat: e-mailul trimis de un formular de contact de pe site-ul dumneavoastră adesea nu ajunge deoarece formularul folosește ca expeditor adresa vizitatorului. Setați în site-ul dumneavoastră un expeditor din propriul domeniu, de exemplu info@domeniuldvs.ro, și introduceți adresa vizitatorului la răspundeți la (Reply-To).

Nu reușiți să rezolvați problema? Întrebați asistentul AI, consultați Asistentul AI: ce poate face pentru dumneavoastră?, sau contactați suportul, consultați Trimiterea unui tichet.