Contact fără cont (tichet pentru vizitatori)

Ne puteți contacta și dacă nu aveți (încă) un cont, sau dacă nu puteți să vă autentificați. Folosiți atunci formularul pentru tichete de pe site. Veți primi răspunsul prin e-mail.

Cum puneți o întrebare fără cont

1. Alegeți pe site în meniul Suport opțiunea Contactați-ne. Ajungeți pe ecranul Tichet de suport nou.
2. Completați Nume (1) și Adresă de e-mail (2). La această adresă veți primi răspunsurile noastre, așa că verificați-o cu atenție.
3. Completați Subiect (3).
4. Alegeți la Despre ce este vorba? (4) tipul întrebării. Dacă doriți să comandați ceva sau aveți o întrebare despre un pachet, alegeți Întrebare comercială.
5. Scrieți la Mesajul dumneavoastră (5) întrebarea dumneavoastră. Un atașament îl adăugați cu Adăugați un atașament.
6. Bifați caseta Nu sunt un robot.
7. Faceți clic pe Trimiteți un tichet (6).

După aceea veți vedea numărul tichetului dumneavoastră. Veți primi și o confirmare prin e-mail. Răspunsurile noastre vor veni tot prin e-mail.

Poate acest articol vă ajută deja

De îndată ce introduceți un subiect, căutăm împreună cu dumneavoastră în baza de cunoștințe. Sub câmp apare atunci Poate acest articol vă ajută deja cu câteva articole (1). Un articol se deschide într-un tab nou, astfel încât formularul completat de dumneavoastră rămâne așa cum l-ați lăsat.

În dreapta ecranului se află și caseta Întrebați mai întâi AI. Acolo puteți adresa întrebarea dumneavoastră asistentului AI, care rezolvă multe întrebări pe loc.

Răspunsul la tichetul dumneavoastră

În fiecare e-mail despre tichetul dumneavoastră se află un link personal. Cu acest link deschideți tichetul pe site-ul nostru. Acolo veți vedea întreaga conversație, puteți răspunde și trimite atașamente, iar tichetul îl puteți închide cu Închideți tichetul. Un răspuns nou redeschide tichetul.

Atenție: nu distribuiți linkul din e-mail altor persoane. Oricine are acest link poate citi tichetul.

Bine de știut

• Aveți deja un cont? Atunci este mai bine să vă autentificați și să trimiteți tichetul prin Centrul de suport (Trimiterea unui tichet). Astfel știm imediat despre ce pachet este vorba, iar tichetul va apărea alături de celelalte tichete ale dumneavoastră. Sub formular găsiți pentru aceasta linkul Autentificare.
• Dacă trimiteți mai multe tichete la rând, într-un timp scurt, vă vom ruga să așteptați puțin înainte de a trimite următorul tichet.
• Nu vă puteți autentifica pentru că ați uitat parola? Încercați mai întâi Am uitat parola. Consultați Setarea, modificarea sau resetarea parolei.