Capitolul 15 · 15.2
Autentificarea nu reușește: cod, parolă sau limitare
Autentificarea în WebOké Nextcloud se face în doi pași: mai întâi numele de utilizator și parola, apoi un cod. În ce punct apare problema? Căutați situația dumneavoastră în tabel.
| Ce vedeți | Ce faceți |
|---|---|
| Autentificare sau parolă incorectă. | Verificați numele de utilizator și dacă Caps Lock este activat. Puteți să vă autentificați și cu adresa de e-mail a contului dumneavoastră. Verificați dacă vă aflați pe adresa corectă: propriul dumneavoastră Nextcloud, sau free.webokecloud.nl în cazul Nextcloud Free. Ați uitat parola? Consultați mai jos. |
| Codul prin e-mail nu ajunge | Verificați folderul cu e-mailuri nedorite și controlați ce adresă de e-mail este înregistrată în profilul dumneavoastră Nextcloud. Dacă aveți configurată o aplicație de autentificare sau coduri de rezervă, folosiți-le. Consultați Codul de autentificare prin e-mail: cum funcționează și ce faceți dacă nu primiți mesajul. |
| O notificare despre prea multe încercări de autentificare incorecte, sau o pagină Prea multe cereri | Adresa dumneavoastră este limitată după prea multe încercări greșite. Deseori cauza este o aplicație cu o parolă veche. Consultați mai jos și Mai multe încercări de conectare nevalide: de ce sunteți încetinit și cum rezolvați problema. |
| Dit account is uitgeschakeld | Proprietarul pachetului v-a dezactivat contul. Rugați-l să vă reactiveze contul în Mijn WebOké (Gebruikers aanmaken, bewerken, uitschakelen en verwijderen). |
| Ați pierdut telefonul cu aplicația de autentificare | Folosiți un cod de rezervă. Dacă nu aveți unul, citiți Ați pierdut telefonul sau codul 2FA: iată cum reveniți în cont. |
Am uitat parola
- Faceți clic pe ecranul de autentificare pe Ai uitat parola? și introduceți numele de utilizator sau adresa de e-mail.
- Veți primi un e-mail cu un link pentru a crea o parolă nouă. Acel e-mail este trimis la adresa de e-mail din profilul dumneavoastră Nextcloud. Dacă nu există nicio adresă acolo, nu va fi trimis niciun e-mail.
- Nu primiți niciun e-mail? Rugați proprietarul pachetului să vă stabilească o parolă nouă. Acesta o introduce în Mijn WebOké la Gebruikersbeheer cu Schimbă parola (Gebruikers aanmaken, bewerken, uitschakelen en verwijderen). Dacă dumneavoastră sunteți proprietarul, puteți face același lucru și pentru propriul cont. La Nextcloud Free funcționează doar Ai uitat parola?: verificați atunci și folderul cu e-mailuri nedorite.
Mai multe informații despre parola dumneavoastră găsiți în Schimbarea sau uitarea parolei.
Adresa dumneavoastră este limitată
După câteva încercări greșite, Nextcloud vă face să așteptați din ce în ce mai mult înainte de a putea încerca din nou. Astfel vă este protejat contul împotriva intrușilor. Nu este o blocare permanentă: aceasta dispare de la sine.
De cele mai multe ori nu sunteți dumneavoastră cel care greșește, ci un dispozitiv care încearcă în mod repetat să se autentifice cu o parolă veche sau greșită. Gândiți-vă la agenda de pe telefon, Thunderbird, o aplicație desktop veche sau o unitate de rețea. De aceea, procedați mai întâi astfel:
- Căutați dispozitivul sau aplicația cu parola veche. Găsiți sfaturi pentru identificarea acesteia în Adresa IP încetinită de o aplicație veche: care este vinovata?.
- Introduceți acolo o parolă de aplicație sau autentificați-vă din nou direct din aplicație. Cu verificarea în doi pași activată, parola dumneavoastră obișnuită nu funcționează în aplicații. Consultați Parole de aplicație: când și cum se folosesc.
- Solicitați eliminarea limitării. Autentificați-vă în Mijn WebOké, deschideți AI Centrum și rugați asistentul AI să elimine limitarea de pe contul dumneavoastră Nextcloud. Veți primi un card și faceți clic dumneavoastră pe buton. Acest lucru funcționează pentru adresa de la care sunteți conectat în acel moment. Dacă nu reușiți, contactați serviciul de asistență.
Atenție: dacă eliminați limitarea fără să înlocuiți mai întâi parola veche în dispozitivele dumneavoastră, veți fi blocat din nou peste câteva minute.