Capitolul 9 · 9.5
Trimiterea refuzată: liste negre și limite
Primiți un e-mail înapoi cu un mesaj de eroare (un bounce)? Citiți cu atenție mesajul respectiv: acesta indică aproape întotdeauna de ce e-mailul nu a ajuns. Mai jos găsiți cele mai frecvente mesaje și ce puteți face în legătură cu ele.
Cum citiți un mesaj de eroare
Un bounce provine de la Mail Delivery System sau MAILER-DAEMON și conține o linie tehnică cu un cod, de exemplu 550 5.7.1. Un cod care începe cu 5 înseamnă că e-mailul a fost refuzat definitiv. Dacă începe cu 4, refuzul este temporar, iar serverul nostru va încerca din nou mai târziu. Cu E-mail Tracking puteți vedea dacă un mesaj a fost livrat cu succes, amânat sau eșuat (consultați E-mail Tracking: unde a dispărut mesajul meu?).
| Mesajul conține | Ce înseamnă? | Ce faceți? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Adresa destinatarului nu există. | Verificați adresa pentru eventuale greșeli de scriere. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Căsuța de e-mail a destinatarului este plină. | Rugați destinatarul să elibereze spațiu sau încercați mai târziu. Dacă este vorba despre propria dumneavoastră căsuță de e-mail, consultați Spațiul de stocare pe căsuță poștală și ce se întâmplă când aceasta este plină. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Destinatarul nu are încredere că e-mailul provine într-adevăr de la domeniul dumneavoastră. | Configurați corect SPF, DKIM și DMARC (consultați Mesajele mele ajung la spam la destinatar). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Adresa IP a serverului expeditor se află pe o listă neagră. | Vedeți mai jos. |
| message limit, limit reached, too many | Ați atins limita de trimitere: 300 de e-mailuri pe zi per pachet. | Așteptați până a doua zi sau trimiteți volume mari printr-un serviciu de newsletter. Consultați Limitele de trimitere și mesajul "message limit reached". |
| Message too large, size exceeds | Mesajul este prea mare pentru destinatar. | Trimiteți fișierele mari printr-un link de descărcare, de exemplu din Nextcloud. |
Ce este o listă neagră?
O listă neagră (denumită și RBL sau DNSBL) este o listă publică de adrese IP de la care s-a trimis spam. Multe servere de e-mail consultă astfel de liste și refuză e-mailurile provenite de la o adresă care se află pe acestea. Liste cunoscute sunt Spamhaus, SpamCop și Barracuda.
Există două situații:
- Adresa IP a serverului nostru de e-mail se află pe o listă. În acest caz, mesajul de eroare conține o adresă IP a WebOké. Noi monitorizăm adresele IP ale serverelor noastre și, în cazul unei includeri pe listă, solicităm noi înșine eliminarea. Dacă observați acest lucru mai devreme, deschideți un tichet cu mesajul de eroare complet.
- Adresa IP a propriei dumneavoastră conexiuni la internet se află pe o listă. Acest lucru se întâmplă dacă programul dumneavoastră de e-mail nu trimite prin serverul nostru, ci prin serverul furnizorului dumneavoastră de internet. Configurați programul de e-mail cu serverul nostru de ieșire, cu autentificare, pe portul 465 sau 587 (consultați Toate setările la un loc: servere, porturi și securitate). Astfel, e-mailurile dumneavoastră vor trece întotdeauna prin WebOké.
Puteți verifica dacă serverul de e-mail al domeniului dumneavoastră se află pe o listă neagră și în Email Health Check de pe www.weboke.ro/verificare-email.
Cum ajunge o adresă IP pe o listă neagră?
De obicei pentru că de la acea adresă s-a trimis spam. Pe un server de e-mail partajat, acest lucru se poate datora unei căsuțe de e-mail sau unui site web care a fost piratat. De aceea intervenim rapid atunci când observăm că se trimite spam de la o căsuță de e-mail sau un site web (consultați Ce trebuie să faceți dacă adresa dumneavoastră de e-mail este folosită abuziv). Astfel prevenim ca e-mailurile tuturor celorlalți clienți de pe acel server să fie refuzate.
A nu se confunda cu: o blocare IP la WebOké
Nu puteți face deloc conexiunea la serverul de e-mail, nici măcar pentru a prelua e-mailuri, în timp ce pe telefonul dumneavoastră prin 4G funcționează? În acest caz, probabil nu este vorba despre o listă neagră, ci despre faptul că firewallul nostru a blocat temporar adresa dumneavoastră IP după prea multe încercări eșuate de autentificare. Puteți verifica și remedia acest lucru dumneavoastră înșivă cu Sunt blocat? în Mijn WebOké (consultați Rezolvarea problemelor la conectare).
Sfat: Atunci când adresați o întrebare serviciului de asistență, trimiteți întotdeauna mesajul de eroare complet, inclusiv linia cu codul. Aceasta indică exact ce server a refuzat e-mailul și din ce motiv.