Nu pot trimite e-mailuri

Un mesaj rămâne în căsuța Sent, primiți o eroare la trimitere sau e-mailul vă este returnat? Începeți întotdeauna cu același test: funcționează trimiterea prin webmail? Astfel știți imediat dacă problema se află la programul dumneavoastră de e-mail sau la server.

Pasul 1: trimiteți un test din webmail

Conectați-vă la webmail cu adresa de e-mail și parola (vedeți Deschiderea webmailului) și trimiteți un mesaj către o altă adresă a dumneavoastră, de exemplu o adresă Gmail.

• Funcționează în webmail? Atunci problema se află în setările programului dumneavoastră de e-mail sau ale telefonului. Mergeți la pasul 2.
• Nu funcționează nici în webmail, sau e-mailul vă este returnat cu o eroare? Mergeți la pasul 3.

Pasul 2: verificați setările pentru e-mailul de ieșire

Majoritatea problemelor de trimitere se află în setările pentru serverul de ieșire (SMTP). Verificați următoarele puncte:

• Server: numele dumneavoastră de domeniu, de exemplu domeniuldumneavoastra.ro (dacă domeniul dumneavoastră indică spre pachetul dumneavoastră), sau numele serverului pachetului dumneavoastră, de exemplu linux2023.webawere.nl (vedeți Numele serverului și numele de utilizator DA găsiți și Toate setările la un loc: servere, porturi și securitate).
• Port și securitate: 587 cu STARTTLS, sau 465 cu SSL/TLS. Portul 25 este blocat de mulți furnizori de internet.
• Autentificare activată: serverul de ieșire solicită autentificare. Utilizați adresa completă de e-mail ca nume de utilizator și parola căsuței de e-mail.

Toate setările, pe scurt, le găsiți în Toate setările la un loc: servere, porturi și securitate, iar pentru fiecare program în parte, în capitolul 8. Cele mai frecvente greșeli le găsiți în Trimiterea sau primirea e-mailurilor nu reușește: așa rezolvați problema.

Pasul 3: cele mai frecvente cauze la nivelul serverului

1. Adresa dumneavoastră IP este blocată

Dacă un telefon sau un laptop încearcă în mod repetat cu o parolă veche, firewallul serverului blochează adresa dumneavoastră IP. În acest caz, nu mai puteți trimite e-mailuri de la acea conexiune și adesea nici nu mai puteți deschide site-ul dumneavoastră web. Verificați acest lucru în Contul meu WebOké cu Sunt blocat? în Centrul de asistență.

Mai întâi corectați parola pe toate dispozitivele dumneavoastră și abia apoi deblocați adresa. În caz contrar, veți fi blocat din nou în câteva minute (vedeți Rezolvarea problemelor la conectare).

2. Limita de trimitere a fost atinsă

Pentru fiecare căsuță de e-mail și pentru fiecare pachet se aplică un număr maxim de mesaje pe zi. Dacă ați atins această limită, primiți o notificare precum message limit reached și puteți trimite din nou doar mai târziu. Citiți Limitele de trimitere și mesajul "message limit reached". Dacă trimiteți buletine informative, utilizați pentru acestea un serviciu dedicat de buletine informative.

3. Căsuța dumneavoastră de e-mail a fost utilizată abuziv

Ați atins limita deși dumneavoastră ați trimis puține mesaje? Este posibil ca altcineva să trimită spam prin căsuța dumneavoastră de e-mail. Schimbați imediat parola și citiți Ce trebuie să faceți dacă adresa dumneavoastră de e-mail este folosită abuziv.

4. Trimiteți de la o altă adresă decât cea a căsuței de e-mail

Trimiteți e-mailuri cu o adresă de expeditor care nu aparține căsuței de e-mail cu care v-ați conectat, de exemplu un alias sau o adresă de pe un alt domeniu? Serverul poate refuza acest lucru. Trimiteți de la adresa căsuței de e-mail propriu-zise sau creați o căsuță de e-mail separată pentru cealaltă adresă (vedeți Crearea unei adrese de e-mail).

5. Destinatarul refuză e-mailul dumneavoastră

E-mailul dumneavoastră este returnat de un anumit destinatar, sau ajunge la acesta în spam? Atunci problema nu se află la trimitere, ci la modul în care destinatarul evaluează e-mailul dumneavoastră. Asigurați-vă că SPF, DKIM și DMARC sunt configurate corect (vedeți SPF configurarea și completarea înregistrării SPF, Activarea și verificarea DKIM și DMARC instala) și citiți Mesajele mele ajung la spam la destinatar și Trimiterea refuzată: liste negre și limite.

6. Pachetul este plin

Dacă pachetul dumneavoastră este plin, programul dumneavoastră de e-mail nu poate salva e-mailul trimis în folderul Sent și pare că trimiterea a eșuat (vedeți Spațiu de stocare plin: unde se află spațiul?).

Mesaje de eroare frecvente