Nu mai primesc e-mailuri

Nu mai sosesc e-mailuri sau lipsesc mesaje de la anumiți expeditori? Cu pașii de mai jos descoperiți dacă mesajele nu ajung deloc pe server sau ajung, dar nu apar în programul dumneavoastră de e-mail. Această diferență determină soluția.

Mai întâi trei întrebări

• Nu mai sosește nimic deloc sau lipsesc doar unele mesaje? Dacă nu sosește nimic deloc, problema este probabil legată de mailbox, de pachet sau de DNS. Dacă lipsesc doar câteva mesaje, cauza este probabil un filtru de spam sau expeditorul.
• De când? Ați schimbat ceva în jurul acelei perioade, cum ar fi o migrare, DNS-ul, o parolă sau e-mailul dumneavoastră la Microsoft 365 sau Google?
• Expeditorul a primit un mesaj de eroare? Rugați-l să vă retransmită acel mesaj. Codul din el vă spune exact ce a mers greșit (consultați tabelul de mai jos).

Pasul 1: verificați în webmail

Deschideți webmailul și autentificați-vă cu adresa de e-mail și parola (consultați Deschiderea webmailului). Astfel excludeți programul dumneavoastră de e-mail ca sursă a problemei.

• Mesajul se află în webmail? Atunci a ajuns corect, iar problema este legată de programul dumneavoastră de e-mail sau de telefon. Mergeți la pasul 4.
• Nici acolo nu se află? Verificați atunci folderele Spam și Nedorit și treceți la pasul 2.

Pasul 2: cele mai frecvente cauze pe server

1. Mailboxul sau pachetul este plin

O mailbox plină refuză mesajele noi. Expeditorul primește atunci un mesaj precum mailbox full sau quota exceeded. Verificați la E-mail Accounts câtă spațiu folosește mailboxul (consultați Spațiul de stocare pe căsuță poștală și ce se întâmplă când aceasta este plină) și pe panoul de control din DirectAdmin cât de plin este întregul pachet (consultați Spațiu de stocare plin: unde se află spațiul?). Goliți coșul de gunoi și folderul de spam sau alocați mai mult spațiu mailboxului.

2. Un filtru de spam blochează mesajul

Verificați la SpamAssassin Setup ce se întâmplă cu spamul. Dacă este setat pe ștergere, nu veți vedea niciodată mesajele identificate eronat ca spam (consultați Configurarea SpamAssassin). Verificați și la SPAM Filters dacă un expeditor, domeniu sau cuvânt este blocat (consultați SPAM Filters: blocarea expeditorilor, domeniilor și cuvintelor).

3. Înregistrările MX indică în altă parte

După o migrare, sau dacă e-mailul dumneavoastră rulează la un alt furnizor precum Microsoft 365, înregistrarea MX determină unde ajunge mesajul. Verificați acest lucru cu Domein gezondheid pe www.weboke.ro/starea-domeniului, la rândul MX (primire). Cum trebuie să arate corect, citiți în Înregistrările MX: unde ajunge e-mailul dumneavoastră? și E-mail la Microsoft 365 sau Google Workspace, website la WebOké.

4. Un forwarder sau catch-all redirecționează mesajul

Dacă există un forwarder cu aceeași adresă, mesajul ajunge acolo (consultați Forwarders: redirecționarea e-mailurilor către o altă adresă). Un mesaj trimis către o adresă care nu există ajunge doar dacă o adresă catch-all este configurată pentru asta (consultați Catch-All E-mail: mesaje către adrese inexistente).

5. Domeniul nu mai funcționează

Dacă domeniul a expirat sau a fost suspendat deoarece adresa de e-mail a titularului nu a fost confirmată, nu mai sosesc mesaje. Domein gezondheid arată acest lucru la Stare și expirare și Verificarea titularului (consultați Domeniul meu nu funcționează încă după o transferare sau modificare).

Pasul 3: urmăriți un mesaj cu E-mail Tracking

Cu E-mail Tracking din DirectAdmin puteți vedea dacă un mesaj de la un anumit expeditor a ajuns și ce s-a întâmplat cu el (consultați E-mail Tracking: unde a dispărut mesajul meu?). Introduceți adresa expeditorului și verificați starea. Astfel știți cu siguranță dacă mesajul a ajuns pe server.

Pasul 4: mesajul se află în webmail, dar nu pe dispozitivul dumneavoastră

• Parola a fost modificată. Actualizați-o și în programul dumneavoastră de e-mail și pe telefon (consultați Trimiterea sau primirea e-mailurilor nu reușește: așa rezolvați problema).
• Adresa dumneavoastră IP este blocată. Un dispozitiv cu o parolă veche poate determina firewallul să vă blocheze adresa IP. În acest caz, nici site-ul dumneavoastră web nu mai funcționează de la acea conexiune. Verificați acest lucru cu Sunt blocat? din Centrul de asistență (consultați Rezolvarea problemelor la conectare).
• Utilizați POP3. Dacă un alt dispozitiv preia mesajele prin POP3 și apoi le șterge de pe server, celălalt dispozitiv al dumneavoastră nu le va vedea niciodată. Folosiți IMAP pe toate dispozitivele (consultați IMAP sau POP3: care este diferența?).
• O regulă din programul dumneavoastră de e-mail mută mesajul într-un alt folder.

Mesaje de eroare primite de expeditor

Sfat: Cu Email Health Check de pe www.weboke.ro/verificare-email verificați dintr-o dată înregistrările MX, SPF și DMARC ale domeniului dumneavoastră și dacă apare pe o listă de blocare.