Problemen met inloggen oplossen

Nu reușiți să vă conectați la DirectAdmin? Mai jos găsiți cele mai frecvente cauze și soluțiile aferente. Dacă tot nu reușiți, deschideți un tichet sau adresați întrebarea dumneavoastră asistentului AI din Mijn WebOké.

Nu văd butonul DirectAdmin în Mijn WebOké

• Pachetul dumneavoastră nu este activ. Verificați starea în Mijn Producten. Dacă apare altceva decât Activ, de exemplu din cauza unei facturi neachitate, butonul va reapărea abia atunci când pachetul devine activ. Verificați la Facturile mele dacă există vreo factură neachitată.
• Nu este un pachet de găzduire. Un pachet Nextcloud, un nume de domeniu separat sau un VPS nu dispun de DirectAdmin.
• Sunteți conectat ca utilizator suplimentar. Dacă proprietarul contului v-a adăugat ca utilizator cu drepturi limitate, este posibil să nu vedeți toate butoanele. Rugați proprietarul contului să vă acorde drepturile corespunzătoare.

Sunt deconectat imediat sau linkul de conectare nu funcționează

Linkul de conectare din Mijn WebOké funcționează o singură dată. Ați reîmprospătat un tab vechi sau ați deschis un link salvat? În acest caz, faceți din nou clic pe DirectAdmin în Mijn Producten. După 60 de minute sesiunea expiră: și atunci este suficient să faceți din nou clic pe buton.

Parola mea nu este acceptată

• Verificați dacă utilizați numele de utilizator DA (de obicei opt caractere, consultați Numele serverului și numele de utilizator DA găsiți) și nu adresa dumneavoastră de e-mail sau numele domeniului.
• Parola căsuței dumneavoastră de e-mail nu funcționează în DirectAdmin. Aveți nevoie de parola DA.
• Nu sunteți sigur? Setați o parolă DA nouă în Mijn WebOké (consultați Setarea sau modificarea parolei DA).

Pagina nu se încarcă sau primesc un time-out

• Verificați adresa: https://numeserver:2222. Nu uitați de :2222.
• Pe anumite rețele, de exemplu la companii, școli sau rețele wifi publice, portul 2222 este blocat. Încercați prin rețeaua dumneavoastră mobilă sau conectați-vă prin Mijn WebOké.
• Este posibil ca adresa dumneavoastră IP să fie blocată. Consultați mai jos.

Adresa mea IP este blocată

După mai multe încercări eșuate de conectare, serverul blochează adresa dumneavoastră IP pentru o perioadă. Acest lucru se întâmplă și atunci când un program de e-mail sau FTP încearcă în mod repetat să se conecteze cu o parolă veche. Observați acest lucru atunci când website-ul, e-mailul și DirectAdmin devin brusc inaccesibile prin conexiunea dumneavoastră la internet, în timp ce funcționează pe telefon prin 4G.

Puteți verifica și rezolva acest lucru chiar dumneavoastră în Mijn WebOké:

1. Accesați Centrul de suport și apoi Sunt blocat?.
2. Adresa dumneavoastră IP este deja completată. Faceți clic pe Verificați.
3. Dacă adresa dumneavoastră IP este blocată, o puteți debloca chiar dumneavoastră aici.

Atenție: Imediat după deblocare, modificați parola în programul care a cauzat blocarea (de obicei programul dumneavoastră de e-mail de pe un calculator sau telefon). În caz contrar, veți fi blocat din nou în câteva minute.

Am activat Two-Step Authentication și mi-am pierdut telefonul

Utilizați unul dintre codurile dumneavoastră de rezervă. Dacă nu le mai aveți nici pe acestea, conectați-vă prin Mijn WebOké și citiți Coduri de rezervă și ce faceți dacă ați pierdut aplicația de autentificare.

Tot nu aveți acces?

Deschideți un tichet prin Centrul de suport și apoi Trimiteți un tichet. Menționați despre ce pachet este vorba, în ce mod încercați să vă conectați și ce mesaj primiți. Citiți și Cereți ajutor: ce informații transmiteți suportului.