Capitolul 9 · 9.3
E-mail Tracking: unde a dispărut mesajul meu?
Un client vă spune că mesajul dumneavoastră nu a ajuns? Sau așteptați un mesaj care nu mai vine? Cu E-mail Tracking vedeți ce a făcut serverul nostru de e-mail cu un mesaj: a fost livrat, se va încerca din nou mai târziu sau a eșuat?
Căutarea unui mesaj
- În meniu, sub E-mail Manager, faceți clic pe E-mail Tracking.
- La From și To (1) alegeți perioada. Implicit, vedeți ultimele 24 de ore.
- Dacă este cazul, completați la Address (2) adresa de e-mail a expeditorului sau destinatarului.
- Dacă doriți, alegeți la State (3) o stare, de exemplu Fail, și la Show direcția: Outbound sau Inbound.
- Faceți clic pe ZOEKEN (4).
Pentru fiecare mesaj vedeți Direction (o săgeată spre interior sau spre exterior), State, expeditorul (From), destinatarul (To), Subiect, Size și Dată.
Ce înseamnă starea?
| State | Semnificație | Ce faceți? |
|---|---|---|
| Delivered | Serverul de e-mail al destinatarului a acceptat mesajul. | Din partea noastră nu mai este nevoie de nimic. Rugați destinatarul să verifice în folderul de spam. |
| Deferred | Celălalt server nu a acceptat încă mesajul, de exemplu pentru că era ocupat. Serverul nostru încearcă automat din nou. | Mai așteptați puțin. Dacă rămâne în starea deferred, verificați în detalii de ce. |
| Fail | Mesajul a fost refuzat și nu mai ajunge. Expeditorul primește o eroare înapoi. | Consultați detaliile și citiți Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Unknown | Serverul nu poate stabili rezultatul final. | Verificați detaliile sau cereți suportului să verifice împreună cu dumneavoastră. |
Detaliile unui mesaj
Faceți clic în dreapta rândului pe cercul cu i. Veți vedea atunci toate datele mesajului respectiv, cum ar fi momentul, starea (state), direcția (direction), subiectul și serverul de unde a provenit (host).
Sfat: Cereți ajutorul suportului pentru un mesaj care nu ajunge? Comunicați atunci id-ul din această fereastră, împreună cu momentul și adresele. Astfel vom găsi imediat mesajul respectiv.
Bine de știut
- E-mail Tracking arată doar ce a făcut serverul nostru cu un mesaj. Dacă apare Delivered și destinatarul totuși nu l-a primit, problema este de partea lui, de obicei în folderul de spam (consultați Mesajele mele ajung la spam la destinatar).
- Dacă nu vedeți deloc în listă un e-mail primit pe care îl așteptați, acesta nu a ajuns niciodată la serverul nostru. Verificați atunci dacă expeditorul a folosit adresa corectă și dacă înregistrările MX sunt corect configurate (consultați Înregistrările MX: unde ajunge e-mailul dumneavoastră? și Ik ontvang geen e-mail meer).
- Jurnalele sunt păstrate aproximativ o lună. Mesajele mai vechi nu le mai găsiți aici.
- Vedeți doar mesajele domeniilor din propriul dumneavoastră pachet.