Măsurare cu o analiză care respectă confidențialitatea

Modulul 8: Măsurare, capcane și întreținere · Timp de citire: 12 minute

Obiectivul lecției: După această lecție veți putea măsura vizitele pe site-ul dumneavoastră fără a colecta date inutile, veți putea explica când aveți nevoie de consimțământ pentru cookie-urile analitice și veți putea descrie diferența dintre Search Console și o unealtă de analiză.

Concepte cheie: analiză (statistici web), statistici de server (AWStats, jurnal de acces), script de măsurare, Matomo, Plausible, Google Analytics, cookie-uri analitice cu impact redus, consimțământ, regula privind cookie-urile (în România: Legea nr. 506/2004; în Țările de Jos: articolul 11.7a din Telecommunicatiewet), interes legitim, scurtarea adresei IP, Search Console față de analiză, obiectiv (conversie), plan de măsurare

De ce să măsurați?

În modulele anterioare ați îmbunătățit multe lucruri: titluri, viteză, date structurate, profilul firmei. Dar aduc ele ceva? Veți ști doar dacă măsurați. Măsurarea răspunde la trei întrebări:

1. Vin oameni? Câți vizitatori și pe ce pagini.
2. De unde vin? Din Google, din Bing, dintr-un link de pe alt site, din profilul firmei sau direct.
3. Fac ceea ce sperați? Să ceară o ofertă, să sune, să plaseze o comandă. O astfel de acțiune dorită se numește obiectiv (în limbaj de marketing: o conversie).

Măsurarea nu este un scop în sine. Cine se uită la o sută de grafice și nu schimbă nimic nu câștigă nimic din măsurare. De aceea, alegeți dinainte câteva întrebări și măsurați doar ceea ce este necesar pentru a le răspunde. Exact acest lucru vi-l cere și legislația privind protecția datelor.

Două surse care se completează

Search Console: ce se întâmplă în Google

Search Console (lecția 2.3) arată ce se întâmplă în Google, înainte ca cineva să ajungă pe site-ul dumneavoastră: de câte ori a apărut pagina în rezultate (afișări), de câte ori s-a dat clic pe ea (clicuri) și la ce căutări. Google numără un clic atunci când cineva ajunge din rezultatele căutării pe pagina dumneavoastră. Search Console nu știe nimic despre ce face vizitatorul apoi pe site și nimic despre vizitatorii care vin prin Bing, printr-un link sau prin newsletterul dumneavoastră. Pentru Bing aveți Bing Webmaster Tools.

O unealtă de analiză: ce se întâmplă pe site-ul dvs.

O unealtă de analiză măsoară ce se întâmplă pe site-ul dumneavoastră: ce pagini sunt vizitate, cât timp, din ce sursă și dacă cineva atinge un obiectiv. Există trei tipuri:

În plus, există unelte care nu sunt o analiză obișnuită, dar înregistrează comportamentul, precum Microsoft Clarity și Hotjar (înregistrări ale mișcărilor mouse-ului și ale clicurilor) și Meta Pixel (pentru reclame pe Facebook și Instagram). Acestea merg mult mai departe decât "numărarea vizitatorilor".

Statisticile de server numără și boții și crawlerele și nu văd bine ce pagini vizitează un anumit vizitator una după alta. Un script de măsurare vede mai bine acest lucru, dar ratează vizitatorii care blochează scripturile. Nicio sursă nu este completă. De aceea, urmăriți tendințele (crește sau scade?) și nu cifra exactă. Diferențele dintre Search Console și unealta dumneavoastră de analiză sunt normale.

Cookie-uri, consimțământ și legea

Multe scripturi de măsurare plasează un cookie sau citesc ceva din browserul vizitatorului. Despre acest lucru este regula privind cookie-urile din Directiva europeană ePrivacy (în România: Legea nr. 506/2004; în Țările de Jos: articolul 11.7a din Telecommunicatiewet). Regula de bază: pentru stocarea sau citirea de informații pe dispozitivul unui vizitator aveți nevoie de consimțământ și trebuie să spuneți clar în ce scop.

Ca exemplu olandez: alineatul 3 al articolului 11.7a din Telecommunicatiewet face câteva excepții. Una dintre ele: nu este nevoie de consimțământ dacă este vorba de informații despre calitatea sau eficiența site-ului, cu condiția ca acest lucru să aibă efecte nule sau reduse asupra vieții private a vizitatorului. Autoritatea olandeză de supraveghere Autoriteit Persoonsgegevens (AP) numește acestea beperkt analytische cookies (cookie-uri analitice cu impact redus): cookie-uri care numără, de exemplu, vizitatorii și cele mai vizitate pagini, ca să vă puteți îmbunătăți site-ul. Dacă astfel de cookie-uri analitice ușoare sunt permise fără consimțământ depinde de modul în care fiecare țară aplică regula privind cookie-urile. Alegerea sigură este să cereți consimțământul sau să măsurați fără cookie-uri; pentru România, consultați Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Chiar și acolo unde excepția se aplică, nu sunteți scutit de toate obligațiile:

• Dacă aceste cookie-uri prelucrează date cu caracter personal (o adresă IP este deja o dată cu caracter personal), se aplică și GDPR. Aveți atunci nevoie de un temei juridic; potrivit autorității olandeze AP, pentru cookie-urile funcționale și cele analitice cu impact redus acesta poate fi un interes legitim, după o evaluare față de interesele vizitatorului.
• Menționați măsurarea în declarația de confidențialitate, iar vizitatorii trebuie să poată obiecta ușor.
• De îndată ce datele sunt folosite pentru a urmări vizitatorii pe mai multe site-uri, pentru a crea profiluri sau pentru reclame, este vorba de cookie-uri de urmărire și aveți nevoie de consimțământ.

Google Analytics

Potrivit autorității olandeze de supraveghere Autoriteit Persoonsgegevens (AP), cu Google Analytics prelucrați date cu caracter personal ale vizitatorilor. AP a publicat în trecut un ghid pentru configurarea Google Analytics într-un mod care respectă confidențialitatea, dar acesta se referea la versiunea veche (Universal Analytics). Dacă actualul Google Analytics 4 poate fi folosit fără consimțământ nu se poate spune pur și simplu și depinde de setările dumneavoastră, precum partajarea datelor cu Google și legătura cu reclamele. Alegerea sigură pentru un site mic: dacă folosiți Google Analytics, cereți consimțământul. Dacă aveți îndoieli privind situația dumneavoastră, consultați Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), https://www.dataprotection.ro/. Această lecție nu reprezintă consultanță juridică.

Măsurare care respectă confidențialitatea, în practică

Dacă doriți să măsurați fără banner de cookie-uri și fără bătăi de cap, alegeți ceva care colectează cât mai puțin:

• Statisticile de server pe care le aveți deja. La WebOké le găsiți în DirectAdmin, la Site Summary / Statistics / Logs (AWStats). La alte firme de hosting se numesc altfel, dar aproape orice pachet de hosting are ceva similar.
• Matomo găzduit de dumneavoastră. Îl instalați pe propriul pachet de hosting (la WebOké prin Installatron sau Websitemanager; în altă parte, adesea printr-un instalator similar). Datele rămân astfel la dumneavoastră. Matomo poate măsura fără cookie-uri (_paq.push(['disableCookies']); înainte de trackPageView) și are o setare pentru scurtarea adreselor IP (Administration, Privacy, Anonymize data).
• Un serviciu care declară că funcționează fără cookie-uri, precum Plausible. Plausible scrie în politica sa de confidențialitate că nu folosește cookie-uri și nu stochează adrese IP și că numără vizitatorii unici cu un cod care se schimbă la fiecare 24 de ore. Citiți personal politica de confidențialitate a fiecărui serviciu și verificați unde sunt stocate datele.

Câteva reguli practice, indiferent de unealta aleasă:

1. Măsurați doar ceea ce vă trebuie pentru întrebările dumneavoastră.
2. Scurtați adresele IP sau nu le stocați.
3. Nu partajați date cu furnizorul pentru scopurile proprii ale acestuia și nu legați analiza de reclame fără consimțământ.
4. Nu păstrați datele mai mult decât este necesar (de exemplu 13 sau 25 de luni; alegeți dumneavoastră și notați).
5. Menționați totul în declarația de confidențialitate.

Atenție la scripturile multiple

O situație frecventă: un web designer a pus cândva Google Analytics pe site, mai târziu s-a adăugat un Meta Pixel, iar un plugin a adăugat Hotjar. Nimeni nu se mai uită la ele, dar scripturile trimit zilnic date și vă încetinesc site-ul. De aceea, trebuie să știți exact ce rulează pe site-ul dumneavoastră. Exercițiul A8.1 vă ajută în acest sens.

Atenție: multe site-uri își încarcă scripturile de măsurare prin Google Tag Manager. În HTML vedeți atunci doar Tag Manager (googletagmanager.com/gtm.js), nu și scripturile pe care Tag Manager le încarcă apoi. Pe acestea le vedeți doar în setările Tag Manager sau în fila de rețea a instrumentelor pentru dezvoltatori din browser.

Un plan de măsurare în cinci rânduri

Un plan de măsurare nu trebuie să fie mare. Bloemenatelier Lotte scrie:

Întrebarea 1: vin mai mulți oameni din Google pe pagina cu buchete de mireasă?   Sursă: Search Console, filtru de pagină, lunar
Întrebarea 2: câte cereri de ofertă sosesc prin site?                          Sursă: Matomo, obiectivul "formular trimis"
Întrebarea 3: câți oameni dau clic pe "Route" sau "Sunați" în Google?          Sursă: performanța în Google Business Profile
Unealtă: Matomo pe hosting propriu, fără cookie-uri, IP scurtat cu 2 octeți, păstrare 25 de luni
Ritm: în prima zi de luni a lunii, 20 de minute de verificare și o acțiune notată

Ritmul este cel mai important. O verificare pe lună și o singură îmbunătățire aduc mai mult decât să vă uitați zilnic la un contor.

În practică: măsurarea pe propriul site

La un pachet de hosting WebOké, statisticile de server se află în DirectAdmin; Matomo îl instalați cu câteva clicuri. Un site creat cu AI Builder sau WordPress poate primi și un script de măsurare extern; faceți acest lucru doar dacă știți ce colectează. La alți furnizori funcționează similar: statistici de server în panoul de hosting și un instalator pentru Matomo sau un plugin pentru un alt serviciu.

Rezumat

• Search Console măsoară ce se întâmplă în Google, o unealtă de analiză ce se întâmplă pe site-ul dumneavoastră. Diferențele sunt normale; urmăriți tendințele.
• Regula privind cookie-urile cere consimțământ pentru cookie-urile de urmărire. În Țările de Jos (articolul 11.7a din Telecommunicatiewet) cookie-urile analitice cu efecte nule sau reduse asupra vieții private nu necesită consimțământ; în România se aplică Legea nr. 506/2004, iar alegerea sigură este consimțământul sau măsurarea fără cookie-uri. GDPR se aplică în continuare.
• Google Analytics prelucrează date cu caracter personal; dacă aveți îndoieli, cereți consimțământul. Statisticile de server, Matomo găzduit de dumneavoastră sau un serviciu fără cookie-uri sunt alegeri care respectă confidențialitatea.
• Trebuie să știți ce scripturi rulează pe site-ul dumneavoastră; cele încărcate prin Tag Manager nu se văd în HTML.
• Faceți un plan de măsurare: câteva întrebări, sursa pentru fiecare întrebare și un ritm fix.

Test

Exercițiu

Exercițiul A8.1: Ce instrument de măsurare rulează pe site-ul dvs.? Introduceți adresa site-ului dumneavoastră și alegeți serviciile de măsurare și urmărire care credeți că rulează pe el. Programul citește HTML-ul paginii principale și afișează serviciile recunoscute alături de alegerea dumneavoastră. Nu aveți un site propriu? Folosiți un site din exercițiu.

Exercițiul D8.1: Planul dumneavoastră de măsurare. Scrieți un plan de măsurare precum cel al Bloemenatelier Lotte: două sau trei întrebări, sursa pentru fiecare întrebare, unealta cu setările de confidențialitate și un ritm fix.

Resurse suplimentare

Pașii din aceste articole se aplică panourilor WebOké; la alți furnizori funcționează similar.

• Manual DirectAdmin 17.2: Site summary & logs: jurnalul de erori și jurnalul de acces
• Manual DirectAdmin 13.1: Deschiderea Installatron: ce puteți instala?
• Autoriteit Persoonsgegevens (autoritatea olandeză de supraveghere, sursă în limba neerlandeză), Cookies: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies
• Telecommunicatiewet (legea olandeză), articolul 11.7a: https://wetten.overheid.nl/jci1.3:c:BWBR0009950&hoofdstuk=11&artikel=11.7a
• Google, raportul de performanță din Search Console: https://support.google.com/webmasters/answer/7042828
• Matomo, dezactivarea cookie-urilor: https://matomo.org/faq/general/faq_157/