Partea 1 · 1.2
Cod de eroare 554: e-mail refuzat
Un cod de eroare 554 înseamnă că e-mailul definitiv nu a ajuns la destinație. La fel ca la 550, codul începe cu 5: retrimiterea ajută doar după ce cauza a fost rezolvată. În cazul 554 este vorba de obicei de o politică: serverul destinatarului nu dorește să accepte e-mailuri de la acest expeditor sau de la acest server.
Cum arată mesajul
Două exemple pe care le întâlnim des:
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected urmat de un text despre spam, blocked sau policy.
Cauzele la noi
| Mesaj | Ce înseamnă? | Cine trebuie să acționeze? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | T-Online, cel mai mare serviciu de e-mail din Germania, nu acceptă în acest moment e-mailuri de la această adresă IP. Problema ține de server, nu de domeniul sau de e-mailul dumneavoastră. | Noi, dacă este un server WebOké. Trimiteți-ne mesajul de returnare (bounce). |
| 554 sau 550 cu spam, blocked sau policy, când cineva vă scrie dumneavoastră | Filtrul nostru de spam sau o listă de blocare refuză expeditorul. | Rugați expeditorul să vă trimită mesajul complet și contactați-ne. |
| 554 5.7.1 cu un alt text, când dumneavoastră trimiteți e-mailul | Destinatarul vă refuză e-mailul conform propriei politici. | Citiți textul: acesta spune motivul. Adesea este vorba de SPF, DKIM, DMARC sau un blacklist. |
Cum rezolvați problema
- Citiți textul de după 554. Dacă apare o adresă IP, verificați dacă este adresa IP a serverului prin care trimiteți e-mailurile.
- Este vorba de T-Online (NOWL)? Nu scrieți dumneavoastră la T-Online: doar administratorul serverului poate solicita deblocarea. Trimiteți-ne mesajul de returnare. Dacă un e-mail este urgent, stabiliți temporar o altă modalitate de contact. Mai multe în E-mail către Outlook, Hotmail sau T-Online întârziat sau refuzat.
- Este vorba de spam sau politică la destinatar? Verificați-vă domeniul cu Email Health Check și citiți E-mailul meu ajunge în spam la destinatar.
- Apare blocked using, listed at sau Spamhaus? Atunci o adresă IP se află pe un blacklist. Citiți Trimitere refuzată: blacklisturi și limite.
Atenție: Trimiteți e-mailuri de pe propriul VPS? Atunci dumneavoastră sunteți administratorul acelui server de e-mail. Asigurați-vă că aveți un reverse DNS corect și un site web cu datele dumneavoastră de contact pe acel domeniu.
Când ne contactați?
În cazul unei erori 554 de la T-Online sau dacă în mesaj apare o adresă IP WebOké. De asemenea, dacă cineva nu vă poate trimite e-mailuri și primește înapoi o eroare 554.
Întrebați mai întâi asistentul AI din Contul meu WebOké sau creați un tichet prin Centrul de suport și apoi Trimiteți un tichet. Trimiteți împreună cu solicitarea:
- mesajul de eroare complet, inclusiv rândul cu codul (redirecționați e-mailul ca atașament)
- adresa expeditorului și a destinatarului
- data și ora trimiterii
Nu trimiteți niciodată parola dumneavoastră.