Email întârziat sau refuzat către Outlook, Hotmail sau T-Online

Ajunge e-mailul către o adresă de la Outlook.com, Hotmail, Live.com, o companie cu Microsoft 365 sau T-Online abia după câteva ore, sau îl primiți înapoi? Microsoft și T-Online utilizează, pe lângă verificările obișnuite, un sistem propriu de reputație pentru serverele care trimit e-mailuri. E-mailurile care ajung fără probleme la Gmail pot fi acolo întârziate sau refuzate. În acest articol citiți ce înseamnă mesajele lor, ce puteți face dumneavoastră și ce facem noi.

Microsoft: încetinire temporară (4.7.500)

Primiți un mesaj de amânare cu această notificare?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Atunci serverul Microsoft nu este de fapt ocupat. Microsoft încetinește temporar adresa IP a serverului expeditor pentru a evalua traficul, de exemplu atunci când apare brusc mai mult trafic de e-mail de la acea adresă. Microsoft denumește aceeași serie de coduri și Access denied, please try again later și ridică restricția automat dacă e-mailul se dovedește a fi în regulă.

• Este o eroare temporară (un cod cu un 4). Serverul nostru păstrează e-mailul și încearcă din nou automat. De cele mai multe ori, e-mailul ajunge totuși după una sau mai multe încercări, uneori abia după câteva ore.
• Nu retrimiteți e-mailul. Astfel va ajunge dublu, iar mai multe e-mailuri pot agrava încetinirea.
• Trebuie un e-mail să ajungă chiar imediat sau acest lucru continuă să se întâmple? Trimiteți-ne atunci mesajul de amânare.

Microsoft: adresă IP blocată (5.7.606 și 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Acesta este un refuz definitiv: Microsoft a blocat adresa IP a serverului expeditor. Solicitarea eliminării prin portalul de delistare al Microsoft are sens doar pentru administratorul acelei adrese IP, după ce cauza a fost rezolvată. Dacă e-mailul dumneavoastră trece printr-un server WebOké, atunci noi ne ocupăm de aceasta. Trimiteți-ne mesajul complet de respingere (bounce), ca să știm despre care server este vorba. Microsoft nu are o listă albă manuală: rămâne un sistem automat.

Vedeți 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Atunci trimiteți prin Microsoft 365, iar Microsoft nu mai acceptă traficul din acel mediu, de obicei după abuz. Rezolvați aceasta cu asistența Microsoft, prin administratorul contului dumneavoastră Microsoft 365.

Microsoft: în folderul E-mail nedorit

Adesea e-mailul nu este refuzat, ci ajunge în folderul E-mail nedorit, mai ales de la expeditori pe care Microsoft nu îi cunoaște încă. În acest caz nu se primește niciun mesaj de respingere. Ce ajută:

• Asigurați-vă că SPF, DKIM și DMARC sunt configurate corect. Verificați domeniul dumneavoastră cu Verificarea e-mailului și citiți Ce este DMARC? Explicație pe înțelesul tuturor.
• Rugați contactele dumneavoastră fixe să adauge adresa dumneavoastră la persoanele de contact sau la expeditori siguri și să marcheze e-mailurile ajunse totuși în E-mail nedorit drept Nu este e-mail nedorit. Modul în care se face acest lucru în Outlook este descris de Microsoft.
• Nu trimiteți buletine informative din căsuța dumneavoastră obișnuită de e-mail, ci printr-un serviciu dedicat de newsletter.

Trimiteți multe e-mailuri către Outlook.com și primiți 550 5.7.515? Atunci Microsoft impune ca atât SPF, cât și DKIM să fie valide și să aveți o înregistrare DMARC. Consultați explicația Microsoft.

T-Online: reguli proprii

T-Online este cel mai mare serviciu de e-mail din Germania. Pe pagina de postmaster a T-Online sunt prezentate cerințele pentru serverele care trimit e-mailuri. Cele mai importante:

• Adresa IP a serverului expeditor are un DNS invers (PTR) corect: adresa IP indică spre un nume, iar acel nume indică din nou înapoi spre aceeași adresă IP.
• Domeniul din acel nume are un site web pe care este specificat modul în care poate fi contactat administratorul serverului. În Germania, o astfel de pagină se numește Impressum.
• Nu se trimit e-mailuri direct de pe conexiuni de domiciliu sau de pe servere anonime, și nu se stabilesc prea multe conexiuni simultan.

Un e-mail refuzat arată, de exemplu, astfel:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

Aceasta înseamnă: această adresă IP nu poate livra momentan la T-Online. Este vorba despre server, nu despre domeniul sau e-mailul dumneavoastră. T-Online nu oferă o listă albă la cererea unui client. Doar administratorul serverului poate solicita deblocarea.

Ce faceți dumneavoastră:

1. Trimiteți-ne mesajul complet de respingere (bounce) printr-un tichet în Centrul de suport. Nu trimiteți dumneavoastră înșivă un e-mail către T-Online: doar noi putem solicita deblocarea pentru serverele noastre.
2. Noi solicităm deblocarea la T-Online pentru serverele noastre. Acest lucru poate dura ceva timp, iar T-Online nu trimite întotdeauna o confirmare.
3. Este urgent un e-mail către cineva de la T-Online? Conveniți atunci temporar asupra unei alte adrese sau asupra unei alte modalități de contact.

Vedeți 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Atunci este temporar. Serverul nostru încearcă din nou mai târziu, iar e-mailul ajunge de obicei de la sine.

Verificați mai întâi singur

Cu Urmărire e-mail din DirectAdmin puteți vedea dacă un e-mail a fost livrat, amânat sau nu a reușit, împreună cu răspunsul serverului destinatarului. Consultați Verificarea dacă un e-mail a ajuns, cu Urmărire e-mail. Ce înseamnă alte coduri de eroare citiți în Mail delivery failed: cum citiți mesajul de eroare și ce înseamnă codurile. Când ne trimiteți un tichet, adăugați mesajul complet de respingere (bounce), cu adresa destinatarului și momentul respectiv.

Consultați și în ghidul DirectAdmin: E-mailul meu ajunge la destinatar în spam și Trimitere refuzată: liste negre și limite.