Cod de eroare 535: autentificare eșuată (inclusiv în webmail)

Codul de eroare 535 înseamnă că serverul de e-mail de ieșire vă respinge datele de autentificare. În acest caz nu puteți trimite mesaje. Cauza depinde de locul în care vedeți mesajul: în programul de e-mail sau în webmail.

Cum arată mesajul

• În webmail: Eroare SMTP (535): Autentificare eșuată.
• Într-un program de e-mail, o aplicație sau un plugin: 535 cu un text precum authentication failed sau incorrect authentication data, ori un mesaj că datele de autentificare au fost respinse.

În webmail: autentificarea reușește, trimiterea nu

Dacă vă puteți autentifica în webmail, parola dumneavoastră este corectă. În acest caz, setarea unei parole noi nu ajută. Webmail-ul trimite mesajele prin același server pe care v-ați autentificat. Acest lucru funcționează atât cu câmpul Server gol, cât și dacă ați completat acolo numele serverului pachetului dumneavoastră. Primeați anterior acest mesaj cu câmpul Server completat sau pentru că mail.domeniuldumneavoastra.ro indica spre alt server? Problema a fost rezolvată.

Vedeți totuși mesajul?

1. Deconectați-vă și autentificați-vă din nou. Lăsați câmpul Server gol dacă domeniul dumneavoastră este găzduit la noi.

   

2. Trimiteți mesaje dintr-o altă căsuță poștală pe care ați conectat-o în webmail? Verificați atunci, la identitatea respectivă, numele de utilizator și parola acelei căsuțe poștale.

Într-un program de e-mail, o aplicație sau un plugin

1. Verificați numele de utilizator: acesta este adresa dumneavoastră de e-mail completă, inclusiv la serverul de ieșire. Adică info@domeniuldumneavoastra.ro, nu doar info.
2. Verificați parola: testați-o autentificându-vă pe webmail.weboke.ro. Dacă nu reușiți, setați o parolă nouă (consultați Schimbarea parolei unei adrese de e-mail) și introduceți-o pe toate dispozitivele dumneavoastră.
3. Ați schimbat recent parola? Actualizați-o atunci în fiecare program care trimite e-mailuri de la această adresă: telefonul, un al doilea computer, un plugin SMTP de pe site-ul dumneavoastră sau Gmail cu Trimiteți e-mailul ca.
4. Verificați serverul și portul: același server ca la primire, portul 587 cu STARTTLS sau 465 cu SSL/TLS. Toate setările se găsesc în Toate setările pe scurt: servere, porturi și securitate.

Atenție: Dacă un dispozitiv continuă să încerce autentificarea cu o parolă veche, firewall-ul nostru vă blochează după o vreme adresa IP. În acest caz nici site-ul dumneavoastră nu mai funcționează de pe propria conexiune. Consultați Timeout: site-ul, e-mailul și FTP brusc inaccesibile.

Când ne contactați?

Vă puteți autentifica în webmail și v-ați autentificat din nou, dar mesajul apare în continuare la trimitere? Contactați-ne atunci.

Întrebați mai întâi asistentul AI din Contul meu WebOké sau creați un tichet prin Centrul de suport și apoi Trimiteți un tichet. Includeți:

• adresa de e-mail de pe care trimiteți
• unde vedeți mesajul (webmail, ce program sau ce plugin)
• mesajul de eroare exact, cu o captură de ecran

Nu trimiteți niciodată parola dumneavoastră.