Timeout: site-ul, e-mailul și FTP brusc inaccesibile

Site-ul dumneavoastră, webmailul, e-mailul din programul de e-mail, FTP și DirectAdmin nu se mai încarcă brusc și primiți un timeout sau mesajul nu se poate realiza conexiunea? Totuși, pe telefon, prin 4G sau 5G, funcționează, iar la alții la fel? Atunci, cel mai probabil, firewallul serverului nostru a blocat adresa dumneavoastră IP.

De ce se întâmplă acest lucru?

Serverele noastre blochează o adresă IP după prea multe încercări eșuate de autentificare, pe e-mail, FTP, DirectAdmin sau SSH. De cele mai multe ori, cauza este un dispozitiv din aceeași rețea care încearcă în continuare cu o parolă veche:

• un program de e-mail sau un telefon cu o parolă veche, adesea o tabletă uitată sau un al doilea telefon;
• un program FTP care încearcă automat să se autentifice cu date greșite;
• un script sau un plugin care se autentifică prea des;
• la birou: un singur coleg cu o parolă greșită poate duce la blocarea întregului birou.

Cum rezolvați problema

1. Eliminați mai întâi cauza. Introduceți parola corectă pe toate dispozitivele și în toate programele care folosesc această căsuță de e-mail sau acest cont FTP. Altfel, veți fi blocat din nou în câteva minute.
2. Autentificați-vă în Contul meu WebOké și accesați Centrul de suport, apoi Sunt blocat? Adresa dumneavoastră IP este deja completată. Faceți clic pe Verificați.

   

3. Dacă adresa dumneavoastră IP este blocată pe un server pe care aveți un pachet, veți vedea motivul și până când durează blocarea. Faceți clic pe Deblocați IP-ul pentru a o debloca singur.

O blocare temporară expiră și de la sine la ora indicată. Puteți debloca singur o adresă de un număr limitat de ori; contorul este afișat pe pagină.

Sfat: Contul meu WebOké se află pe un server separat. O blocare pe serverul dumneavoastră de găzduire nu afectează portalul. Dacă nu puteți accesa nici Contul meu WebOké, este vorba despre altceva. În acest caz, consultați Incidente & mentenanță.

Când ne contactați?

Contorul a ajuns la limită sau adresa dumneavoastră este blocată pe un server pe care nu aveți un pachet? Atunci faceți clic pe Creați un tichet pe pagina Sunt blocat?. Detaliile blocării sunt transmise automat.

Întrebați mai întâi asistentul AI din Contul meu WebOké sau creați un tichet prin Centrul de suport, apoi Trimiteți un tichet. Trimiteți și:

• o scurtă explicație: ce dispozitiv sau program a cauzat probabil blocarea

Nu trimiteți niciodată parola dumneavoastră.

Citiți mai mult: Sunt blocat? Adresa dumneavoastră IP și firewallul nostru și Rezolvarea problemelor de autentificare.