Plăți: cum funcționează și cum alegeți un furnizor

Modulul 4: TVA, livrare și plată · Timp de citire: 11 minute

Obiectiv de învățare: După această lecție puteți explica cum decurge o plată online într-un magazin WooCommerce, ce rol au furnizorul de plăți și webhookul și puteți compara neutru furnizorii de plăți cu aceleași întrebări.

Noțiuni cheie: furnizor de plăți (payment service provider), metodă de plată, modul de plată (gateway), redirecționare sau formular încorporat, webhook, starea comenzii, iDEAL | Wero, Bancontact, card de credit și card de debit, 3-D Secure, autentificare strictă a clienților, PayPal, plată ulterioară, rambursare forțată (chargeback), virarea banilor, mod de testare, fără suprataxă pentru un mijloc de plată

Cine face ce la o plată

WooCommerce nu procesează el însuși bani. Creează o comandă și transmite plata unui furnizor de plăți: o firmă care primește plăți prin iDEAL, carduri, PayPal și alte metode de plată și apoi vă virează banii dumneavoastră. Legătura dintre WooCommerce și furnizor este un modul de plată (în engleză, gateway). Iată cum arată o plată la Theehuis Example:

1. Clientul apasă butonul de comandă. WooCommerce creează o comandă cu starea Plată în așteptare.
2. Modulul de plată solicită furnizorului o plată pentru suma respectivă.
3. Clientul plătește: este redirecționat către o pagină de plată a furnizorului (sau se deschide aplicația băncii) ori își introduce datele într-un formular încorporat al furnizorului pe pagina dumneavoastră de finalizare a comenzii.
4. Furnizorul comunică rezultatul magazinului dumneavoastră printr-un webhook: un mesaj trimis de serverul furnizorului către o adresă fixă din magazinul dumneavoastră. Abia atunci modulul trece comanda în În procesare (plătită, încă de expediat) sau în Eșuată.
5. Clientul revine pe pagina de mulțumire. Câteva zile mai târziu, furnizorul virează banii în contul dumneavoastră, de obicei minus costurile sale.

Cel mai important pas din această schemă este pasul 4. Dacă webhookul nu ajunge la magazinul dumneavoastră, magazinul nu știe că s-a plătit, chiar dacă banii se află deja la furnizor. Cauze posibile: un modul de securitate sau un firewall care blochează cererea, un mediu de staging protejat cu parolă, un cache care reține răspunsul sau un magazin aflat în modul de mentenanță. Nu este suficient ca clientul să fie trimis înapoi la pagina de mulțumire: un client care își închide browserul după plată nu se mai întoarce niciodată.

Redirecționare sau formular încorporat

Există două moduri prin care clientul poate plăti:

• Redirecționare (redirect): clientul ajunge pe o pagină de plată a furnizorului sau în aplicația băncii sale și apoi revine. Magazinul dumneavoastră nu vede datele de plată.
• Formular încorporat: câmpurile pentru, de exemplu, numărul cardului se află pe pagina dumneavoastră de finalizare a comenzii, dar într-un iframe sau într-un câmp administrat de furnizor. Datele ajung direct la furnizor.

În ambele cazuri, datele cardului nu ajung niciodată în propria dumneavoastră bază de date, și așa trebuie să fie. Varianta încorporată pare mai fluidă, dar atunci pe pagina dumneavoastră de finalizare a comenzii rulează scripturi ale furnizorului, iar dumneavoastră răspundeți pentru tot ce se mai întâmplă pe acea pagină. Ce înseamnă acest lucru pentru regulile PCI privind plățile cu cardul aflați în lecția 6.3.

Metodele de plată din Țările de Jos, Belgia și Germania

iDEAL devine Wero. De la începutul anului 2026, în ecranele de plată apare logoul combinat iDEAL | Wero. Potrivit iDEAL, tranzacțiile vor trece apoi treptat pe platforma europeană Wero, după aprobarea De Nederlandsche Bank (banca centrală a Țărilor de Jos), până când Wero va fi singura denumire. Pentru acești pași ulteriori nu există date fixe. Pentru dumneavoastră, ca comerciant, aceasta înseamnă: urmăriți mesajele furnizorului dumneavoastră de plăți. Acesta se ocupă de partea tehnică și vă anunță dacă trebuie să modificați ceva, de exemplu un logo sau o actualizare a modulului. În România, metodele de plată folosite frecvent sunt cardul, plata la livrare (ramburs) și transferul bancar.

3-D Secure este verificarea suplimentară la plățile cu cardul, prin care clientul confirmă plata în aplicația băncii sale. Aceasta face parte din cerința europeană de autentificare strictă a clienților: confirmarea unei plăți cu două din trei elemente (ceva ce știți, ceva ce aveți sau ceva ce sunteți). Furnizorul dumneavoastră se ocupă de acest lucru; dumneavoastră observați ceva mai puțină fraudă și, uneori, un client care renunță pentru că aplicația băncii sale nu răspunde.

Fără suprataxă pentru un mijloc de plată

Aveți voie să cereți 1 € (≈ 5,34 lei) în plus pentru o plată cu PayPal? Potrivit regulii UE (articolul 19 din Directiva 2011/83/UE), nu aveți voie să cereți unui consumator pentru utilizarea unui mijloc de plată mai mult decât vă costă pe dumneavoastră, iar pentru multe metode uzuale, precum plățile cu cardul în UE, o suprataxă nu este permisă deloc. Cel mai sigur este: fără suprataxe, iar costurile le includeți în prețuri. Și aceasta face parte din informațiile pe care clientul le primește la începutul procesului de comandă: ce mijloace de plată acceptați (lecția 5.1).

Compararea furnizorilor de plăți

Pentru WooCommerce există module de la, printre alții, Mollie, PayPal (WooCommerce PayPal Payments), Stripe (WooCommerce Stripe Payment Gateway) și WooPayments (de la WooCommerce însuși). Multe bănci și alți furnizori au și ei unul. Acest curs nu exprimă nicio preferință și nu oferă prețuri: tarifele și condițiile se schimbă, iar ce este potrivit depinde de clienții dumneavoastră. Puneți fiecărui furnizor aceleași întrebări:

1. Ce metode? Aveți nevoie de iDEAL | Wero pentru Țările de Jos, de Bancontact pentru Belgia, de carduri și PayPal pentru restul?
2. Redirecționare sau formular încorporat? Și ce înseamnă aceasta pentru pagina dumneavoastră de finalizare a comenzii?
3. Virarea banilor: cât de repede și în ce cont?
4. Rambursări: puteți rambursa direct din WooCommerce (lecția 6.5) și cât costă?
5. Rambursări forțate (chargebacks): la o plată cu cardul, clientul poate cere banii înapoi prin banca sa. Cum gestionează furnizorul aceste situații și ce trebuie să furnizați?
6. Date și confidențialitate: ce date ale clienților primește furnizorul, unde sunt stocate și ce spune furnizorul despre prelucrare (pentru politica dumneavoastră de confidențialitate, lecția 5.5)?
7. Modulul: când a fost actualizat, testat până la ce versiune de WordPress, cât de repede răspunde asistența (cursul WordPress, lecția 5.3)? Funcționează cu blocurile de finalizare a comenzii (lecția 2.2)?
8. Modul de testare: există un mediu de test cu plăți de test (lecția 4.5)?

Plata ulterioară merită o atenție specială: furnizorul evaluează clientul și vă plătește pe dumneavoastră, dar impune propriile condiții magazinului și procesului dumneavoastră de retur. Citiți aceste condiții înainte de a activa această metodă.

În practică: cum arată în WooCommerce

1. Instalați modulul furnizorului ales de pe wordpress.org (Module > Adaugă modul nou).
2. WooCommerce > Setări > Plăți: activați metodele pe care doriți să le oferiți, în ordinea potrivită pentru clienții dumneavoastră (iDEAL | Wero primul pentru clienții din Țările de Jos).
3. Conectați contul dumneavoastră de la furnizor cu cheile API sau cu butonul „conectare”. Începeți în Mod testare.
4. Verificați la furnizor că adresa de webhook a magazinului dumneavoastră este accesibilă și, după o plată de test, verificați în jurnalul modulului dacă webhookul a sosit.

Rezumat

• WooCommerce creează comanda; furnizorul de plăți primește banii și comunică rezultatul printr-un webhook.
• Fără un webhook funcțional, o comandă plătită rămâne în starea „Plată în așteptare”.
• Datele cardului ajung întotdeauna direct la furnizor, prin redirecționare sau printr-un câmp încorporat.
• iDEAL | Wero: urmăriți furnizorul pentru trecerea la Wero; Bancontact pentru Belgia; carduri cu 3-D Secure. În România se folosesc frecvent cardul, plata la livrare (ramburs) și transferul bancar.
• Nicio suprataxă pentru un mijloc de plată peste propriile costuri; comparați furnizorii mereu cu aceleași întrebări.

Test (quiz)

Exercițiu

Exercițiul D4.4: Comparați furnizorii de plăți. Analizați cel puțin trei furnizori, de exemplu Mollie, PayPal, Stripe, WooPayments sau serviciul de plăți al băncii dumneavoastră.

Listă de verificare:

• [ ] cel puțin trei furnizori analizați;
• [ ] pentru fiecare furnizor, aceleași opt întrebări din această lecție au primit răspuns;
• [ ] modulul verificat pe wordpress.org (ultima actualizare, testat până la, asistență);
• [ ] modul de testare găsit.

Întrebări (într-un tabel pentru fiecare furnizor):

1. Ce metode oferă furnizorul (iDEAL | Wero, Bancontact, carduri, plată ulterioară)?
2. Redirecționare sau formular încorporat?
3. Cât de repede se virează banii?
4. Cum se desfășoară rambursările și rambursările forțate?
5. Ce date ale clienților primește furnizorul și unde găsiți informațiile despre prelucrare?
6. Care este alegerea dumneavoastră și de ce?

După „gata” vedeți un exemplu de răspuns: pentru fiecare furnizor, toate întrebările completate, o alegere potrivită pentru clienții dumneavoastră (iDEAL | Wero pentru Țările de Jos, Bancontact pentru Belgia) și redirecționarea sau formularul încorporat ca alegere conștientă. Nu preluați prețuri în răspunsul dumneavoastră; acestea se schimbă.

Lecturi suplimentare

• iDEAL trece treptat la Wero începând din 2026 (ideal.nl, în neerlandeză): https://ideal.nl/ideal-vanaf-2026-stapsgewijs-over-naar-wero
• Mollie Payments for WooCommerce (wordpress.org, în engleză): https://wordpress.org/plugins/mollie-payments-for-woocommerce/
• WooCommerce PayPal Payments (wordpress.org, în engleză): https://wordpress.org/plugins/woocommerce-paypal-payments/
• WooCommerce Stripe Payment Gateway (wordpress.org, în engleză): https://wordpress.org/plugins/woocommerce-gateway-stripe/
• WooPayments (wordpress.org, în engleză): https://wordpress.org/plugins/woocommerce-payments/
• Curs gratuit WordPress 5.3: Alegerea și evaluarea modulelor (pluginurilor)