Planificarea magazinului dumneavoastră

Modulul 1: Înainte de a începe · Timp de citire: 9 minute

Obiectiv de învățare: După această lecție puteți face un plan pentru magazinul dumneavoastră: ce vindeți, cui, în ce țări, cum plătesc clienții și cine ce face.

Noțiuni cheie: consumator (B2C) și firmă (B2B), sortiment, țări, situația TVA, livrare, metode de plată, termeni și condiții, roluri și sarcini, magazin de test

De ce mai întâi un plan?

Aproape fiecare setare din WooCommerce decurge dintr-o alegere pe care ar fi trebuit să o faceți mai devreme. Ce țări alegeți la „vânzare către”? Introduceți prețurile cu sau fără TVA? Ce metode de plată activați? Cine nu știe acestea dinainte, bifează la întâmplare în asistentul de configurare și trebuie să corecteze totul mai târziu, uneori cu comenzi deja încasate greșit.

Un plan al magazinului nu trebuie să fie un plan de afaceri. O singură pagină este suficientă. Vă obligă să faceți alegeri și este documentul la care reveniți mereu pe parcursul acestui curs. În această lecție completăm planul pentru Theehuis Example, ca exemplu pentru al dumneavoastră.

Ce vindeți?

Începeți cu sortimentul și fiți concret: câte produse, ce tipuri, cât de des se schimbă?

Theehuis Example vinde:

• aproximativ 40 de sortimente de ceai în pungi de 100 și 250 de grame (un produs variabil pentru fiecare ceai, lecția 3.2);
• 12 ceainice (produse simple, lecția 3.1);
• o carte digitală de rețete în format pdf (un produs descărcabil și virtual, lecția 3.3).

Fiecare dintre aceste trei tipuri are propriile consecințe. Ceaiul este un aliment, ceainicele sunt fragile și grele, iar pentru o descărcare se aplică alte reguli privind dreptul de retragere (lecțiile 3.3 și 5.2). Vedeți deja că sortimentul determină setările pentru livrare, TVA și termeni și condiții. Fiți atent și la cote: nu toate produsele au aceeași cotă de TVA. Cum configurați acest lucru vedeți în lecția 4.1.

Cui vindeți: consumatorilor sau firmelor?

Aceasta este alegerea cu cele mai multe consecințe. Dacă vindeți consumatorilor (B2C, business to consumer), se aplică regulile de protecție a consumatorilor din modulul 5: informarea prealabilă, dreptul de retragere de 14 zile, butonul de retragere, butonul de comandă cu obligație de plată. Iar consumatorii trebuie să vadă prețul total cu TVA inclus (UE: Directiva 2011/83/UE; Țările de Jos: art. 6:230m BW; vedeți lecția 4.1).

Dacă vindeți doar firmelor (B2B, business to business), aceste reguli pentru consumatori nu se aplică în mare parte, puteți afișa prețuri fără TVA dacă spuneți clar acest lucru, iar la livrarea către o firmă din alt stat membru UE se poate aplica taxarea inversă (lecția 4.1). Dar atunci trebuie să vă asigurați că într-adevăr comandă doar firme.

Dacă le faceți pe amândouă, configurați magazinul pentru consumatori și adăugați ceva pentru firme, de exemplu un câmp pentru codul de TVA. Invers nu funcționează: unui magazin B2B la care comandă și consumatori îi lipsesc toate regulile pentru consumatori.

Theehuis Example vinde în principal consumatorilor și uneori restaurantelor. Prin urmare, alege un magazin pentru consumatori, cu prețuri cu TVA inclus.

În ce țări?

Două întrebări care se confundă des:

1. Cui și în ce țară vindeți? Aceasta determină limba, termenii și condițiile și TVA-ul.
2. În ce țări livrați? Aceasta determină zonele și costurile de livrare (lecția 4.3).

Vânzarea către consumatori din alte state membre UE are consecințe fiscale. Atâta timp cât, împreună cu toate celelalte vânzări către consumatori din alte state membre UE, rămâneți sub 10.000 € (≈ 53.430,00 lei) pe an calendaristic, aplicați de regulă, potrivit autorității fiscale neerlandeze (Belastingdienst), TVA-ul propriei țări; în România, întrebați ANAF. Dacă depășiți acest prag, aplicați TVA-ul țării clientului și îl puteți declara prin regimul OSS (regimul Uniunii, ghișeul unic), în România prin Spațiul Privat Virtual al ANAF. Lecția 4.2 explică acest lucru. Pentru planul dumneavoastră este suficient să estimați dacă atingeți acest prag.

Și gândiți-vă la regulile fiecărei țări. Dacă vindeți consumatorilor din Germania, aveți de-a face cu cerințe germane precum Impressum și textul butonului „zahlungspflichtig bestellen” (lecțiile 5.1 și 5.4); în România, butonul poate purta de exemplu textul „comandă cu obligație de plată” sau o altă formulare fără echivoc. Fiecare țară în plus înseamnă muncă în plus. Mai bine începeți cu puțin: Theehuis Example vinde în Țările de Jos și în Belgia și livrează în aceste două țări și în Germania.

Cum plătesc și cum primesc clienții comenzile?

Alegeți metode de plată potrivite clienților dumneavoastră. Consumatorii din Țările de Jos plătesc des cu iDEAL (care trece treptat la Wero, lecția 4.4), cei din Belgia cu Bancontact, clienții internaționali cu cardul de credit sau PayPal. În România sunt uzuale plata cu cardul, plata la livrare (ramburs) și transferul bancar. Veți alege ulterior un furnizor de plăți care oferă metodele de care aveți nevoie. Mai multe metode nu înseamnă automat mai multe vânzări, ci mai mult de testat.

Pentru livrare: cine expediază (dumneavoastră, o firmă de fulfilment), cu ce curier, cât costă pe țară și de la ce sumă este gratuită? Puteți oferi și ridicare personală? Ceainicele fragile necesită alt ambalaj și poate o clasă de livrare proprie (lecția 4.3).

Termeni și condiții, retururi și cine ce face

Notați care va fi politica de retur: în limitele regulilor legale (lecția 5.2), dar și practic. Unde ajung retururile, cine le verifică, cine face rambursarea? Cine redactează termenii și condițiile și politica de confidențialitate (lecția 5.5)?

Apoi rolurile și sarcinile. Un magazin nu funcționează de la sine. La Theehuis Example:

Treceți un nume la fiecare sarcină, chiar dacă este mereu același nume. Și gândiți-vă la înlocuire: ce se întâmplă dacă proprietarul este două săptămâni în concediu?

Ce nu știți încă

Un plan bun este sincer în privința punctelor deschise. Nu știți dacă depășiți pragul de 10.000 € (≈ 53.430,00 lei)? Sau ce cotă de TVA au produsele dumneavoastră? Sau dacă trebuie să respectați regulile privind ambalajele în Germania? Notați-le, împreună cu numele celui pe care îl întrebați: contabilul, organizația de profil, un jurist. Acest curs oferă explicații, nu consultanță pentru situația dumneavoastră.

În practică: cum arată în WooCommerce

Planul dumneavoastră se transpune ulterior aproape rând cu rând în setări: adresa magazinului, vânzarea către și livrarea către la WooCommerce > Setări > Generale (lecția 2.3); TVA-ul la Setări > Taxe (lecția 4.1); zonele de livrare la Setări > Livrare (lecția 4.3); metodele de plată la Setări > Plăți (lecția 4.4). Elaborați-l mai întâi într-un magazin de test pe un subdomeniu (lecția 2.1), ca să puteți încerca fără ca clienții să vadă ceva.

Rezumat

• Un plan al magazinului de o pagină previne setări pe care ar trebui să le anulați mai târziu.
• Sortimentul, clienții (B2C sau B2B) și țările determină aproape toate celelalte alegeri.
• Dacă vindeți consumatorilor, se aplică regulile pentru consumatori și afișați prețurile cu TVA inclus. În România se aplică OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu drept de retragere de 14 zile.
• Fiecare țară în plus înseamnă muncă în plus: TVA (10.000 € (≈ 53.430,00 lei) și OSS), limbă, reguli și livrare.
• Treceți un nume la fiecare sarcină și notați punctele deschise împreună cu persoana pe care o întrebați.

Test (quiz)

Exercițiu

Exercițiu D1.3: Planul magazinului dumneavoastră pe o singură pagină. Acesta este un exercițiu pe care îl faceți singur. Întocmiți propriul plan și bifați că ați completat fiecare punct: sortimentul; clienții (consumatori, firme sau ambele); țările în care vindeți și în care livrați; situația TVA (inclusiv dacă puteți atinge pragul de 10.000 € (≈ 53.430,00 lei)); metodele de plată; metodele de livrare; termenii și condițiile și politica de retur; cine ce face (comenzi, întrebările clienților, partea tehnică, contabilitate). Scrieți una sau două propoziții pentru fiecare punct. Apoi răspundeți: ce trei lucruri nu știți încă și pe cine întrebați? Un plan bun face alegeri (nu „toate țările, toate metodele de plată”), precizează la vânzarea către consumatori că prețurile sunt afișate cu TVA inclus și are cel puțin un punct deschis cu un nume alături. Păstrați planul: îl veți folosi în restul cursului.

Lecturi suplimentare

• Vânzări la distanță, precum comerțul electronic, în cadrul UE (Belastingdienst, în neerlandeză): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Vânzarea către consumatori (ACM, autoritatea neerlandeză, pentru antreprenori, în neerlandeză): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Ce pachet de găzduire este potrivit pentru dumneavoastră?