Mail delivery failed: cum să citiți mesajul de eroare și ce înseamnă codurile
Ați primit înapoi un e-mail cu subiectul Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender sau Delivery Status Notification (Failure)? Atunci e-mailul dvs. nu a ajuns la destinație. Un astfel de mesaj de eroare se numește bounce. Acesta vine de la Mailer-Daemon sau Mail Delivery System și vă spune aproape întotdeauna care este problema. Iată cum îl citiți.
Cum citiți un bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Pentru ce adresă a apărut eroarea? Dacă ați avut mai mulți destinatari, eroarea se aplică doar acestei adrese.
- Cine o raportează? Dacă apare SMTP error from remote mail server, atunci serverul destinatarului (indicat după host) a refuzat e-mailul. Dacă nu apare, atunci serverul nostru a renunțat la trimitere, de exemplu din cauza unei limite.
- Codul și textul care urmează: acolo este indicat motivul.
În partea tehnică de dedesubt, urmăriți Remote-MTA (serverul care a refuzat) și Diagnostic-Code (răspunsul său exact). La final se află antetele e-mailului dvs. original: acolo vedeți ce adresă de expeditor și ce server au fost folosite.
Temporar sau definitiv: regula 4/5
- Dacă codul începe cu 5 (
550,5.7.1), e-mailul a fost refuzat definitiv. Retrimiterea ajută doar după ce cauza a fost rezolvată. - Dacă codul începe cu 4 (
451,4.7.500), problema este temporară, iar serverul nostru reîncearcă automat. Dacă primiți un mesaj de amânare cuAction: delayed, nu retrimiteți e-mailul, altfel acesta ar putea ajunge de două ori.
A doua cifră arată unde se află problema: x.1 adresa, x.2 căsuța de e-mail, x.3 sistemul de e-mail, x.4 conexiunea, x.7 securitatea și politicile.
Cele mai frecvente coduri
| Cod sau mesaj | Semnificație | Cine trebuie să acționeze? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adresa nu există. | Dumneavoastră: verificați scrierea adresei. |
452 4.2.2 sau 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Căsuța de e-mail a destinatarului este plină. | Destinatarul. |
552 5.3.4 Message too big | Mesajul este prea mare. La noi, un mesaj poate avea maximum 50 MB, inclusiv atașamentele. Aceasta înseamnă aproximativ 36 MB de atașamente. | Dumneavoastră: partajați fișierele mari printr-un link, consultați E-mail refuzat: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Programul dvs. de e-mail nu se autentifică la serverul de ieșire. | Dumneavoastră: activați autentificarea, consultați Nu pot trimite e-mailuri (primirea funcționează). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | A fost atinsă limita noastră zilnică: implicit 300 de e-mailuri per pachet pe zi, la unele pachete mai puțin. | Dumneavoastră: așteptați până a doua zi. Dacă trimiteți puține e-mailuri, este posibil ca adresa dvs. de e-mail să fi fost folosită abuziv. Consultați Limita pentru trimiterea e-mailurilor. |
550 5.7.1 cu un alt text | Destinatarul refuză e-mailul conform propriilor politici, de exemplu din cauza spamului. Textul explică motivul. | Depinde de text. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM sau DMARC nu sunt configurate corect pentru domeniul dvs. | Dumneavoastră: configurați-le corect, inclusiv pentru serviciile care trimit e-mailuri în numele dvs. Consultați Ce este DMARC? Explicație pe înțelesul tuturor. |
550 5.7.25 (Gmail) | Serverul expeditor nu are un reverse DNS (PTR) corect. | Administratorul serverului: la un pachet de hosting noi, la un VPS dumneavoastră (Trimiterea e-mailurilor de pe VPS-ul dvs. și configurarea reverse DNS). |
421 4.7.28 sau 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Un volum neobișnuit de mare de e-mailuri (nedorite) de la această adresă IP. | Administratorul serverului. Dacă trimiteți dvs. multe e-mailuri deodată, folosiți un serviciu de newsletter. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft limitează temporar adresa IP a serverului expeditor. | Nimeni, deocamdată: serverul reîncearcă automat. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft a blocat adresa IP a serverului expeditor. | Administratorul serverului. Pentru serverele noastre: trimiteți-ne mesajul bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Trimiteți prin Microsoft 365, iar Microsoft nu mai acceptă trafic din acel mediu. | Administratorul contului dvs. Microsoft 365, prin suportul Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Trimiteți multe e-mailuri către Outlook.com fără SPF și DKIM validate sau fără DMARC. | Dumneavoastră: configurați corect SPF, DKIM și DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online nu acceptă e-mailuri de la această adresă IP. | Administratorul serverului. Trimiteți-ne mesajul bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Serverul destinatar nu acceptă e-mailuri în acest moment. | Nimeni: serverul nostru reîncearcă mai târziu. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | O adresă IP se află pe o listă neagră (blacklist). | Consultați Trimitere refuzată: blacklisturi și limite. |
Mai multe despre Microsoft și T-Online găsiți în E-mailuri către Outlook, Hotmail sau T-Online întârziate sau refuzate. Dacă codul dvs. nu se află în listă, căutați-l la furnizorul care l-a emis, de exemplu Gmail sau Microsoft.
Primiți exact mesajul 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Ce înseamnă acesta și ce puteți face aflați în Mesaj de eroare: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounce-uri pentru e-mailuri pe care nu le-ați trimis
Primiți brusc bounce-uri pentru e-mailuri pe care nu le-ați trimis niciodată? Verificați e-mailul original de la final. Dacă adresa dvs. apare ca expeditor, dar cu un text și un server pe care nu le cunoașteți, atunci un spammer v-a falsificat adresa, iar bounce-urile ajung înapoi la dumneavoastră. Acest fenomen se numește backscatter. Aceasta nu înseamnă neapărat că adresa dvs. de e-mail a fost compromisă. O înregistrare DMARC îi ajută pe destinatari să refuze astfel de e-mailuri falsificate, consultați Ce este DMARC? Explicație pe înțelesul tuturor. Pentru siguranță, verificați în dosarul Trimise și în Email Tracking că nu a fost trimis nimic din căsuța dvs. de e-mail. Dacă aveți îndoieli, citiți Ce trebuie să faceți dacă adresa dvs. de e-mail a fost folosită abuziv.
Nu reușiți să rezolvați problema? Deschideți un tichet prin Centrul de suport și includeți mesajul bounce complet, adresa destinatarului și ora trimiterii. Astfel putem găsi e-mailul imediat.
Consultați și ghidul DirectAdmin: Trimitere refuzată: blacklisturi și limite.
Explicații detaliate cu capturi de ecran: Nu pot trimite e-mailuri în ghidul DirectAdmin.
Doriți să aflați mai multe? Urmați cursul gratuit E-mail în ordine, lecția 6.1 Cum citiți un bounce și lecția 6.2 Coduri de eroare frecvente explicate.