Anularea produselor și a domeniilor, retragerea anulării și ce se întâmplă după aceea

În acest articol aflați cum reziliați un pachet de găzduire sau un nume de domeniu, cum anulați o reziliere și ce se întâmplă cu facturile restante. Găzduirea web și înregistrarea domeniilor sunt produse separate: dacă reziliați doar pachetul, domeniul dvs. rămâne înregistrat în continuare, și invers.

Rezilierea unui pachet de găzduire

1. Autentificați-vă în Contul meu WebOké.
2. Accesați Produsele mele și faceți clic pe Administrare în dreptul pachetului.
3. Faceți clic în partea de jos a paginii produsului pe Reziliați produsul.
4. Alegeți momentul rezilierii:
   • La data expirării: pachetul funcționează normal până la acea dată și se oprește apoi automat. Nu veți mai primi o factură de reînnoire. Aceasta este opțiunea obișnuită.
   • Reziliere și ștergere imediată: ștergem pachetul imediat, împreună cu toate fișierele, e-mailurile și bazele de date. Nu vi se rambursează perioada rămasă.
5. Alegeți un motiv sau descrieți-l cu propriile cuvinte. Motivul este obligatoriu.
6. Faceți clic pe butonul roșu, de exemplu Reziliați la urmat de dată.

După data de încheiere, pachetul se oprește imediat; nu există o perioadă de grație. Prin urmare, exportați-vă datele înainte de data expirării. Dacă totuși ați uitat ceva, putem restaura, la cerere, o copie de siguranță în termen de 30 de zile de la încetare. Solicitați acest lucru printr-un tichet.

Rezilierea unui nume de domeniu

1. Accesați Domeniile mele și faceți clic pe numele de domeniu.
2. Faceți clic în cardul Avansat pe Reziliați domeniul. Puteți, de asemenea, să dezactivați comutatorul Se reînnoiește anual: acesta deschide aceeași fereastră.
3. Alegeți Reziliere (domeniul rămâne activ până la data de încheiere) sau Reziliere și ștergere imediată.
4. Faceți clic pe butonul roșu pentru a rezilia.

Dacă domeniul face parte dintr-un pachet de găzduire, pachetul respectiv nu este reziliat odată cu acesta. Fereastra vă oferă un link pentru a rezilia pachetul separat.

Atenție: după expirarea sau ștergerea unui domeniu, altcineva îl poate înregistra. Un domeniu .nl șters intră mai întâi în carantină timp de 40 de zile. În această perioadă, doar dumneavoastră mai puteți solicita recuperarea lui.

Verificarea sau anularea rezilierii

• Pachet: pe pagina produsului vedeți că pachetul a fost reziliat. Cât timp acesta este încă activ, acolo este afișat butonul Anulați rezilierea. Faceți clic pe el, iar pachetul continuă normal.
• Domeniu: pe pagina domeniului este afișat Nu se reînnoiește. împreună cu data la care domeniul expiră. Dacă v-ați răzgândit, faceți clic în cardul Avansat pe Anulați rezilierea sau reactivați comutatorul Se reînnoiește anual.

După rezilierea unui domeniu apare și un buton pentru ștergerea lui imediată. Folosiți-l doar dacă sunteți sigur că nu veți mai avea niciodată nevoie de domeniu.

Ați primit totuși o factură după reziliere sau transfer?

Emitem factura de reînnoire cu mult timp înainte, cu aproximativ 35 de zile înainte de data expirării. Dacă reziliați abia după aceea, factura este deja emisă. Iată cum rezolvați situația:

• Dacă există deja o factură de reînnoire neachitată, în fereastra de reziliere alegeți între rezilierea la data expirării anterioare sau la noua dată a expirării. Dacă alegeți data expirării anterioare, stornăm factura restantă și nu trebuie să o achitați. Dacă o alegeți pe cea nouă, achitați factura și folosiți în continuare perioada respectivă.
• Dacă noua perioadă a început deja, fereastra vă indică data de la care este posibilă rezilierea. Până la acea dată, produsul rămâne activ.
• Ați transferat domeniul la un alt furnizor? După un transfer reușit, facturarea la noi se oprește automat. Dacă ați primit totuși o factură de reînnoire pentru acel domeniu, trimiteți-ne un tichet cu numele de domeniu și numărul facturii.

Perioada de retragere și rambursarea banilor

• Dacă comandați în calitate de consumator, beneficiați de o perioadă de retragere de 14 zile. În această perioadă vă puteți retrage din contract fără a indica un motiv. Modul de funcționare și formularul tip le găsiți pe pagina Dreptul de retragere.
• Un nume de domeniu este înregistrat sau transferat imediat după comandă. Din acest motiv, dreptul de retragere nu se aplică domeniilor. Confirmați acest lucru la comandă, bifând o casetă.
• Dreptul de retragere nu se aplică dacă comandați în calitate de companie.
• În plus, la WebOké se aplică garanția 30 de zile banii înapoi pentru pachetele de găzduire, pachetele de e-mail, Nextcloud, pachetele de reseller, AI Builder, opțiunile suplimentare și reînnoiri. Nici aceasta nu se aplică domeniilor. Garanția este valabilă atât pentru clienții persoane juridice, cât și pentru persoanele fizice. Simpla reziliere nu este suficientă: solicitați rambursarea printr-un tichet.

Doriți să vă retrageți din contract sau să vă recuperați banii? Trimiteți-ne un tichet sau un e-mail la support@weboke.ro. În cazul retragerii, vă rambursăm suma în termen de 14 zile, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o.

Rezilierea în numele unei persoane decedate sau al unei organizații desființate

Dacă clientul a decedat sau organizația a fost desființată, puteți solicita rezilierea serviciilor în numele acestora. Procedura este următoarea:

1. Salvați mai întâi ceea ce mai este necesar. De exemplu e-mailurile, fișierele și numele de domeniu. Dacă doriți să păstrați website-ul sau domeniul, solicitați transferul pachetului sau al domeniului către un alt cont WebOké în loc să îl reziliați. Consultați Transferul și unificarea conturilor.
2. Reziliați prin formularul Rezilierea contractului. Pentru aceasta nu trebuie să vă autentificați.
3. Atașați documente justificative din care reiese că aveți dreptul să faceți acest lucru în numele clientului, de exemplu un certificat de deces sau un extras de la KvK (Camera de Comerț din Țările de Jos), precum și o copie a actului dvs. de identitate. Pe copia actului de identitate, faceți ilizibile numărul de identificare personal (BSN) și fotografia.

Dacă nu sunteți sigur ce trebuie să faceți, contactați-ne. Vă ajutăm cu plăcere să găsiți cea mai bună soluție.

Explicații detaliate cu capturi de ecran: Rezilierea unui produs, anularea rezilierii sau transferul și Rezilierea sau transferul unui domeniu în ghidul Contul meu WebOké.

Poate vă interesează și: Istoria numelui de domeniu