Nu primesc niciun e-mail sau cod pentru a-mi reseta parola
Solicitați o parolă nouă prin Ați uitat parola, dar nu primiți niciun e-mail sau cod? Mai jos găsiți cauzele pe care le întâlnim cel mai des, iar pentru fiecare cauză, ce puteți face dumneavoastră.
1. Adresa de e-mail nu este adresa dvs. de autentificare
Dacă introduceți o adresă de e-mail, aceasta trebuie să fie exact adresa cu care vă autentificați în Contul meu WebOké. O căsuță de e-mail pe propriul domeniu (de exemplu info@domeniuldvs.nl) sau adresa pe care primiți facturile este adesea o altă adresă.
- Încercați adresa pe care ați primit e-mailuri anterioare de la WebOké.
- Sau introduceți numele de domeniu (consultați punctul 3).
2. Introduceți numele de utilizator al pachetului de hosting
Un nume de utilizator precum w1234567 aparține pachetului dvs. de hosting (DirectAdmin), nu Contului meu WebOké. Cu acesta nu puteți solicita o parolă.
3. Introduceți numele de domeniu
Puteți introduce și un nume de domeniu înregistrat la noi sau asociat unui pachet. Linkul de resetare sau codul este trimis atunci proprietarului contului, la adresa de e-mail sau la numărul de telefon pe care îl cunoaștem.
4. Codul vine prin WhatsApp sau SMS
Dacă proprietarul are un număr de mobil verificat, nu trimitem un e-mail, ci un cod prin WhatsApp, SMS sau mesaj vocal.
- Introduceți codul pe aceeași pagină.
- Nu primiți nimic după un minut? Faceți clic pe Nu ați primit codul? Trimiteți-l prin e-mail.
Codul și linkul de resetare sunt valabile 2 ore.
5. Nu sunteți proprietarul contului
Lucrați pentru sau împreună cu proprietarul, de exemplu ca web designer sau coleg? Atunci primiți propriile date de autentificare. Rugați proprietarul să vă invite:
- Proprietarul se autentifică și accesează Administrarea mea > Utilizatori.
- Acesta face clic pe Invitați un utilizator nou și introduce adresa dvs. de e-mail.
- Acceptați invitația și, de acum înainte, vă autentificați cu propria adresă de e-mail și propria parolă.
Dacă accesul dvs. a fost revocat anterior, proprietarul trebuie să vă invite din nou. Mai multe informații găsiți în Invitarea utilizatorilor și acordarea drepturilor.
6. E-mailul se află în dosarul de spam sau ați încercat de prea multe ori
- Verificați dosarul Spam sau Nedorite.
- După trei solicitări într-un sfert de oră, nu mai trimitem temporar nimic. Așteptați un sfert de oră și încercați apoi o singură dată.
- Folosiți întotdeauna cel mai recent e-mail: o solicitare nouă invalidează linkul din e-mailul anterior.
Tot nu reușiți să vă autentificați?
Ca proprietar, nu mai aveți acces la adresa de e-mail sau la numărul de telefon al contului? Citiți atunci Nu mă mai pot autentifica: am pierdut adresa de e-mail sau telefonul. Acolo găsiți ce dovezi avem nevoie pentru a vă restabili contul.
Pas cu pas, cu capturi de ecran: Setarea, modificarea sau recuperarea parolei în manualul WebOké.