Nu mă mai pot autentifica: adresa de e-mail sau telefonul pierdut ori clientul a decedat

În mod normal, puteți solicita singur o parolă nouă prin Ați uitat parola? în Contul meu WebOké. Acest lucru este posibil prin e-mail sau prin WhatsApp, dacă numărul dvs. de mobil este înregistrat în profilul de client (consultați Utilizarea WhatsApp la WebOké). La autentificare, vă trimitem apoi și un cod pe adresa dvs. de e-mail (sau prin WhatsApp ori SMS pe numărul dvs. de mobil) sau vă solicităm codul din aplicația dvs. de autentificare.

Nu mai aveți acces la adresa de e-mail pe care o avem înregistrată, nici la WhatsApp pe acel număr și nici la aplicația de autentificare? Atunci nu mai puteți accesa singur contul. Același lucru este valabil și în cazul în care clientul a decedat, iar un membru al familiei dorește să preia sau să închidă contul.

În această situație, nu setăm niciodată pur și simplu o altă adresă de e-mail pentru cont și nu trimitem o parolă nouă doar pe baza unui tichet, a unui mesaj WhatsApp sau a unui apel telefonic. Nu putem fi siguri că sunteți într-adevăr persoana îndreptățită și am putea astfel oferi persoanelor neautorizate acces la site-uri web, e-mail și domenii. De aceea, vă solicităm dovezi.

Sunteți chiar dumneavoastră clientul

Trimiteți un e-mail la support@weboke.ro sau deschideți un tichet fără autentificare prin Contact fără cont (tichet de vizitator), cu următoarele:

• numărul dvs. de client sau numele de domeniu și numele titularului contului;
• noua adresă de e-mail și/sau noul număr de mobil pe care trebuie să le setăm;
• o copie a unui act de identitate valabil (pașaport, carte de identitate sau permis de conducere) pe același nume ca titularul contului;
• eventual, alte dovezi că sunteți proprietarul, de exemplu o dovadă de plată a unei facturi emise de noi.

Contul este înregistrat pe numele unei firme, asociații sau fundații

În acest caz, trimiteți, pe lângă o copie a actului dvs. de identitate, și dovada că aveți dreptul să acționați în numele organizației: un extras recent din registrul comerțului (în Țările de Jos, KvK) în care figurați ca administrator, proprietar sau persoană cu drept de semnătură. Dacă nu figurați personal în extras, trimiteți o împuternicire scrisă, semnată de o persoană care figurează în acesta, împreună cu o copie a actului de identitate al acesteia.

Clientul a decedat

Doriți, în calitate de membru al familiei, să preluați contul, să modificați datele sau să încetați produsele? Trimiteți un e-mail la support@weboke.ro cu următoarele:

• o copie a certificatului de deces al clientului;
• dovada că aveți dreptul să acționați în numele moștenitorilor, de exemplu un certificat de moștenitor sau un certificat de executor testamentar emis de notar, ori o împuternicire scrisă din partea moștenitorilor;
• o copie a propriului dvs. act de identitate;
• ce doriți: trecerea contului pe numele și adresa dvs. de e-mail sau încetarea (unei părți) a produselor și domeniilor.

Contul persoanei decedate era înregistrat pe numele unei firme, asociații sau fundații? Atunci se aplică aceleași reguli ca mai sus: noul administrator sau persoana cu drept de semnătură trimite un extras din registrul comerțului și o copie a actului său de identitate.

Doriți să încetați toate serviciile? În Încetarea produselor și domeniilor puteți citi ce se întâmplă ulterior cu site-urile web, e-mailul și domeniile. Nu încetați prea repede un domeniu dacă pe acesta mai funcționează e-mail sau un site web pe care familia dorește să le păstreze.

Bine de știut

• Pe copia actului de identitate, faceți ilizibile numărul de identificare personal (BSN) și fotografia. Numele, data nașterii și perioada de valabilitate trebuie să rămână însă lizibile.
• După verificare, modificăm adresa de e-mail și/sau numărul de mobil. Apoi puteți solicita singur o parolă nouă, iar codul de autentificare va sosi pe noua adresă de e-mail.
• Folosim documentele doar pentru această verificare și nu le păstrăm mai mult decât este necesar.
• Încă vă puteți autentifica? Atunci mențineți actualizate adresa de e-mail și numărul de mobil prin Datele mele de autentificare, pentru a evita această situație.