Livrarea mesajului a eșuat (Mail delivery failed): cum interpretați mesajul de eroare și ce înseamnă codurile
Primiți un mesaj de retur cu subiectul Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender sau Delivery Status Notification (Failure)? Atunci mesajul dumneavoastră nu a ajuns. O astfel de notificare de eroare se numește bounce. Vine de la Mailer-Daemon sau Mail Delivery System și vă spune aproape întotdeauna ce nu a funcționat. Iată cum să o citiți.
Cum citiți un bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Pentru ce adresă a apărut eroarea? Dacă există mai mulți destinatari, eroarea se aplică doar acestei adrese.
- Cine o raportează? Dacă apare SMTP error from remote mail server, atunci serverul destinatarului (menționat după host) a refuzat mesajul. Dacă acest text nu apare, înseamnă că propriul nostru server a renunțat, de exemplu din cauza unei limite.
- Codul și textul care îl urmează: acolo se află motivul.
În partea tehnică de mai jos, verificați Remote-MTA (serverul care a refuzat mesajul) și Diagnostic-Code (răspunsul său exact). Complet jos se află antetele mesajului dumneavoastră original: acolo vedeți ce adresă de expeditor și ce server au fost folosite.
Temporar sau definitiv: regula 4/5
- Dacă codul începe cu 5 (
550,5.7.1), mesajul a fost refuzat definitiv. Retrimiterea ajută doar dacă s-a rezolvat cauza. - Dacă codul începe cu 4 (
451,4.7.500), este temporar, iar serverul nostru va încerca din nou automat. Dacă primiți o notificare de întârziere cuAction: delayed, nu retrimiteți mesajul, altfel riscați să ajungă în mod duplicat.
A doua cifră indică unde se află problema: x.1 adresa, x.2 căsuța de e-mail, x.3 sistemul de mail, x.4 conexiunea, x.7 securitatea și politica.
Cele mai frecvente coduri
| Cod sau notificare | Semnificație | Cine trebuie să acționeze? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adresa nu există. | Dumneavoastră: verificați ortografia. |
452 4.2.2 sau 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Căsuța de e-mail a destinatarului este plină. | Destinatarul. |
552 5.3.4 Message too big | Mesajul este prea mare. La noi poate avea maximum 20 MB, inclusiv atașamentele. | Dumneavoastră: distribuiți fișierele mari printr-un link, consultați Email refuzat: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Programul dumneavoastră de e-mail nu se autentifică la serverul de ieșire. | Dumneavoastră: activați autentificarea, consultați Nu pot trimite e-mail (primirea funcționează). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | S-a atins limita noastră zilnică: standard 300 de mesaje pe pachet pe zi, la unele pachete mai puțin. | Dumneavoastră: așteptați până a doua zi. Dacă trimiteți personal puține mesaje, este posibil ca adresa dumneavoastră de e-mail să fi fost folosită abuziv. Consultați Limita pentru trimiterea de e-mailuri. |
550 5.7.1 cu un alt text | Destinatarul refuză mesajul conform propriei politici, de exemplu spam. Textul indică motivul. | Depinde de text. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM sau DMARC nu sunt configurate corect pentru domeniul dumneavoastră. | Dumneavoastră: configurați-le corect, inclusiv pentru serviciile care trimit mesaje în numele dumneavoastră. Consultați Ce este DMARC? Explicație pe înțelesul tuturor. |
550 5.7.25 (Gmail) | Serverul expeditor nu are un DNS invers (PTR) corect configurat. | Administratorul serverului: la un pachet de găzduire, noi; la un VPS, dumneavoastră (Trimiterea de e-mailuri de pe VPS și configurarea DNS-ului invers). |
421 4.7.28 sau 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Un volum neobișnuit de mare de e-mailuri (nedorite) de la această adresă IP. | Administratorul serverului. Dacă trimiteți personal multe mesaje simultan, folosiți un serviciu de newsletter. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft limitează temporar adresa IP a serverului expeditor. | Nimeni direct: serverul va încerca din nou. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft a blocat adresa IP a serverului expeditor. | Administratorul serverului. Pentru serverele noastre: trimiteți-ne bounce-ul. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Trimiteți prin Microsoft 365, iar Microsoft nu mai acceptă trafic din acel mediu. | Administratorul contului dumneavoastră Microsoft 365, prin suportul Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Trimiteți multe mesaje către Outlook.com fără SPF și DKIM reușite sau fără DMARC. | Dumneavoastră: configurați corect SPF, DKIM și DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online nu acceptă e-mailuri de la această adresă IP. | Administratorul serverului. Trimiteți-ne bounce-ul. |
421 Service not available, Too many connections | Serverul destinatar nu acceptă mesaje în acest moment. | Nimeni: serverul nostru va încerca din nou mai târziu. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | O adresă IP se află pe o listă neagră. | Consultați Trimitere refuzată: liste negre și limite. |
Mai multe informații despre Microsoft și T-Online găsiți în E-mailul către Outlook, Hotmail sau T-Online întârziat sau refuzat. Dacă nu găsiți codul dumneavoastră aici, căutați-l la furnizorul care l-a emis, precum Gmail sau Microsoft.
Bounce-uri pentru mesaje pe care nu le-ați trimis
Primiți brusc bounce-uri pentru mesaje pe care nu le-ați trimis niciodată? Verificați atunci mesajul original de mai jos. Dacă adresa dumneavoastră apare ca expeditor, dar cu un text și un server pe care nu le recunoașteți, înseamnă că un spammer a falsificat adresa dumneavoastră, iar bounce-urile ajung la dumneavoastră. Acest fenomen se numește backscatter. Căsuța dumneavoastră de e-mail nu este neapărat compromisă. O înregistrare DMARC ajută destinatarii să refuze astfel de mesaje falsificate, consultați Ce este DMARC? Explicație pe înțelesul tuturor. Pentru siguranță, verificați folderul Trimise și funcția E-mail Tracering pentru a vă asigura că nimic nu a fost trimis de la propria dumneavoastră căsuță de e-mail. Dacă aveți dubii, citiți Ce trebuie să faceți dacă adresa dumneavoastră de e-mail a fost folosită abuziv.
Nu reușiți să rezolvați problema? Deschideți un tichet prin Centrul de asistență, incluzând bounce-ul complet, adresa destinatarului și momentul exact. Astfel putem căuta mesajul imediat.
Consultați și în manualul DirectAdmin: Trimitere refuzată: liste negre și limite.
Explicație detaliată cu capturi de ecran: Nu pot trimite e-mail în manualul DirectAdmin.