E-mailul dumneavoastră nu ajunge sau ajunge în spam: iată cum identificați problema

Un e-mail pe care îl trimiteți nu ajunge la destinație sau ajunge la destinatar în spam? Cu acest plan pas cu pas găsiți de cele mai multe ori singuri cauza. Parcurgeți pașii în această ordine.

1. Verificați dacă e-mailul a fost trimis și ce răspuns ați primit

• Ați primit o eroare înapoi? Un astfel de bounce vine de la Mail Delivery System sau MAILER-DAEMON. Aproape întotdeauna este menționat motivul pentru care e-mailul nu a ajuns. Un cod care începe cu 5, precum 550 5.1.1, înseamnă refuz definitiv. Un cod cu 4 este temporar: serverul nostru va încerca din nou mai târziu. Puteți citi ce înseamnă cele mai frecvente mesaje în Mail delivery failed: cum interpretați mesajul de eroare și ce înseamnă codurile.
• Nu ați primit nicio eroare? Căutați e-mailul cu Email Tracker în DirectAdmin. Veți vedea dacă a fost livrat, amânat sau eșuat, și ce răspuns a dat serverul destinatarului. Consultați Verificarea dacă un e-mail a ajuns cu ajutorul Email Tracker.

E-mailul a fost livrat conform Email Tracker? Atunci a ajuns la serverul destinatarului. Rugați destinatarul să verifice folderul de spam sau folderul de e-mailuri nedorite.

2. Verificați SPF, DKIM și DMARC

Cu aceste trei înregistrări în DNS arătați că e-mailul provine într-adevăr de la domeniul dumneavoastră. Dacă lipsește una, e-mailul dumneavoastră ajunge mai ușor în spam sau este refuzat. În special Gmail, Outlook.com și Yahoo sunt stricte în această privință.

1. Deschideți în Contul meu WebOké pagina produsului pentru pachetul dumneavoastră și verificați secțiunea Configurare e-mail. Sunt MX, A (mail), SPF, DKIM și DMARC corecte? Dacă nu, vedeți exact ce valoare trebuie să introduceți.
2. Verificați și secțiunea Sănătate domeniu / e-mail de pe pagina domeniului. Acolo puteți remedia imediat anumite probleme cu un buton.

Nu aveți un cont la îndemână? Pe www.weboke.ro/verificare-email și www.weboke.ro/starea-domeniului puteți verifica gratuit orice domeniu.

3. Serverul de e-mail se află pe o listă neagră (blacklist)?

Dacă în mesajul de eroare apare ceva de genul blocked using, listed at, Spamhaus sau RBL, atunci o adresă IP se află pe o listă neagră. Adresa IP în cauză este de obicei menționată chiar în mesajul de eroare. Aceasta este adresa serverului care a trimis e-mailul dumneavoastră.

Atenție: Blacklist Status din verificarea e-mailului controlează adresa IP a primului MX al domeniului. Acesta este serverul care primește e-mailuri pentru domeniul respectiv, nu neapărat serverul care trimite e-mailul dumneavoastră. Un Blacklist Status verde nu garantează deci că serverul de trimitere este curat. Pentru aceasta, verificați adresa IP din mesajul de eroare sau din antetele unui e-mail trimis.

• Este o adresă IP a WebOké? Ne monitorizăm serverele și solicităm noi înșine eliminarea de pe liste. Dacă observați acest lucru mai devreme, deschideți un tichet cu mesajul de eroare complet.
• Este adresa IP a propriei dumneavoastră conexiuni la internet? Atunci programul dumneavoastră de e-mail nu trimite prin serverul nostru. Setați ca server de ieșire serverul nostru de e-mail, cu autentificare, pe portul 465 sau 587.

4. E-mailuri de pe site-ul dumneavoastră sau din formularul de contact

E-mailurile de pe site-ul dumneavoastră nu ajung la destinație? Adesea formularul folosește adresa vizitatorului ca expeditor. Acea adresă nu aparține domeniului dumneavoastră, iar atunci e-mailul este refuzat sau considerat spam.

• Configurați în formular un expeditor de pe domeniul dumneavoastră propriu, precum info@domeniuldumneavoastra.nl, și introduceți adresa vizitatorului la Reply-To (Răspundeți la).
• Configurați site-ul dumneavoastră să trimită prin SMTP cu o căsuță de e-mail reală, în loc de funcția PHP mail(). În WordPress puteți face acest lucru cu un plugin SMTP. Consultați Cum obțin expeditorul corect în PHP cu mail()?
• E-mailul dumneavoastră se află la o altă companie, precum Microsoft 365? Atunci citiți Trimiterea e-mailurilor prin PHP nu funcționează, înregistrările MX indică spre altă parte.

5. Alte cauze

• Multe e-mailuri în același timp. Se aplică o limită de trimitere de 300 de e-mailuri pe zi per pachet în mod standard; la unele pachete această limită este mai mică. Trimiteți newslettere printr-un serviciu dedicat. Consultați Limita pentru trimiterea e-mailurilor.
• Conținutul pare spam. Doar o imagine mare, multe linkuri sau linkuri scurtate, sau cuvinte precum GRATUIT scrise cu majuscule au un scor slab.
• Redirecționați către Gmail sau Outlook.com. E-mailurile redirecționate sunt adesea considerate spam acolo. Preluați e-mailurile mai degrabă prin IMAP.
• Tocmai ați modificat ceva în DNS. O modificare nu este întotdeauna vizibilă imediat peste tot. Testați din nou după o oră.
• Verificați e-mailurile de la WebOké. Dacă apare o problemă structurală cu e-mailurile de pe pachetul dumneavoastră, vă trimitem un e-mail despre aceasta, cu ce puteți face.

Nu găsiți soluția?

Deschideți un tichet prin Centrul de suport. Trimiteți mesajul de eroare complet, inclusiv linia cu codul, și menționați adresa expeditorului, adresa destinatarului și momentul trimiterii. Astfel putem căuta imediat e-mailul.

Consultați și în manualul DirectAdmin: E-mailul meu ajunge la destinatar în spam, Trimitere refuzată: liste negre și limite și Trimiterea sau primirea nu funcționează: astfel rezolvați problema.

Explicații detaliate cu capturi de ecran: E-mailul nu ajunge la destinație: verificare proprie și Sănătatea domeniului și a e-mailului: verificare și remediere în manualul WebOké.