Solicitarea recenziilor și răspunsul la acestea

Recenziile îi ajută pe clienții noi să aleagă. Aveți voie să le cereți clienților o recenzie și să răspundeți la ceea ce scriu. Există însă câteva reguli.

Un link sau un cod QR pentru a cere recenzii

Google creează un link care îi duce pe clienți direct la fereastra pentru scrierea unei recenzii. Acest lucru este posibil doar într-un browser pe calculator, nu pe telefon.

1. Accesați Profilul companiei pe Google.
2. Alegeți Read reviews și apoi Get more reviews.
3. Faceți clic pe Copiați pentru a copia linkul. Codul QR îl salvați cu clic dreapta și Salvați imaginea ca....

Puneți linkul, de exemplu, în e-mailul de mulțumire sau sub factură, ori afișați codul QR în magazinul dumneavoastră. Deschideți mai întâi linkul chiar dumneavoastră într-o fereastră privată, pentru a verifica dacă se deschide fereastra corectă.

Ce nu este permis

• Nicio recompensă. O reducere, un cadou sau un produs gratuit în schimbul unei recenzii este strict interzis de Google. Același lucru este valabil și pentru o recompensă oferită pentru modificarea sau ștergerea unei recenzii.
• Nicio recenzie falsă. O recenzie trebuie să se refere la o experiență reală. Așadar, nu o scrieți dumneavoastră, nu o lăsați în seama prietenilor sau a angajaților și nu o cumpărați.
• Cereți tuturor. Cereți recenzii tuturor clienților dumneavoastră, nu doar celor mulțumiți. Regulile din UE împotriva recenziilor înșelătoare le găsiți în lecția Solicitarea recenziilor și răspunsul la acestea din cursul Găsit online.

Răspunsul la o recenzie

Profilul dumneavoastră trebuie să fie verificat.

1. Accesați Profilul companiei pe Google și alegeți Read reviews.
2. Faceți clic pe Reply lângă recenzie.
3. Scrieți răspunsul și faceți clic pe Răspundeți.

Google verifică răspunsul dumneavoastră înainte ca acesta să devină vizibil. De obicei durează aproximativ 10 minute, dar uneori până la 30 de zile. Dacă doriți să modificați un răspuns, alegeți Editați la răspunsul respectiv.

Cum să răspundeți corect

• Răspundeți la toate recenziile, inclusiv la cele pozitive. Un scurt mulțumesc este suficient.
• La o recenzie negativă: rămâneți calm, mulțumiți pentru feedback, recunoașteți ce nu a mers bine și oferiți-vă să discutați mai departe la telefon sau prin e-mail.
• Nu menționați datele personale ale clientului.
• Răspundeți în câteva zile. De aceea, citiți-vă recenziile în fiecare săptămână.

Sfat: O recenzie încalcă regulile Google, de exemplu este spam sau provine de la cineva care nu a fost niciodată client? Atunci o puteți raporta la Google. Google decide dacă aceasta este eliminată. Între timp, răspundeți pur și simplu calm.