Activarea butonului de retragere în WooCommerce

Începând din iunie 2026, un consumator care cumpără ceva online trebuie să poată retrage cumpărarea și online, printr-un buton clar pe site-ul dumneavoastră: butonul de retragere. WooCommerce are pentru aceasta o funcție integrată începând cu versiunea 11.1, dar aceasta este dezactivată implicit și nu adaugă singură un buton pe site-ul dumneavoastră. Aici citiți ce trebuie să facă butonul, cum activați funcția și cum testați.

Acest articol descrie situația din noiembrie 2026 și nu reprezintă consultanță juridică. Dacă aveți dubii cu privire la situația dumneavoastră, întrebați un jurist, organizația dumneavoastră de branșă sau ACM (autoritatea olandeză pentru consumatori și piețe).

Ce trebuie să facă butonul

Regula provine dintr-o directivă europeană și este practic identică în toate țările UE. Perioada de retragere în sine nu se schimbă: butonul este o modalitate suplimentară de a retrage cumpărarea, pe lângă, de exemplu, un e-mail sau formularul model. Pe scurt:

• O funcție bine vizibilă cu un text neechivoc. ACM oferă ca exemplu "Reziliez aici contractul" sau "Anulez cumpărarea".
• Butonul este prezent în toate locurile unde vindeți și este accesibil pe toată durata perioadei de retragere.
• Niciun cont obligatoriu. Autentificarea poate fi opțională.
• Clientul completează doar ce este necesar: nume, date pentru a găsi comanda și o adresă de e-mail. Apoi confirmă printr-un al doilea buton.
• Dumneavoastră trimiteți imediat o confirmare de primire, de exemplu prin e-mail, cu datele completate de client și data și ora.

De asemenea, în informațiile dumneavoastră prealabile (informațiile despre dreptul de retragere) trebuie menționat că butonul există și unde se găsește. Conform ACM, butonul este obligatoriu în Țările de Jos începând cu 25 iunie 2026; directiva europeană menționează 19 iunie 2026.

Activarea funcției în WooCommerce

1. Verificați la Plugins că aveți WooCommerce 11.1 sau o versiune mai nouă. Dacă nu, actualizați mai întâi, de preferință după o copie de siguranță.
2. Accesați WooCommerce > Setări > Avansat > Funcții (Advanced > Features).
3. Activați Order withdrawal și salvați.
4. Formularul se găsește acum la /mijn-account/withdraw-order/. Prima parte urmează numele paginii dumneavoastră Mijn account. Ultima parte poate fi modificată la Avansat > Configurare pagini (Page setup), la adresele contului, de exemplu în overeenkomst-herroepen.
5. Verificați la WooCommerce > Setări > E-mailuri. Au apărut două e-mailuri noi: o notificare pentru dumneavoastră (Order withdrawal request) și o confirmare de primire pentru client (Order withdrawal request received). Lăsați-le activate și verificați destinatarul notificării dumneavoastră.

Ce face funcția, și ce nu face

• Formularul funcționează și pentru oaspeți: prenume, nume, adresă de e-mail (de două ori), numărul comenzii și alegerea între întreaga comandă sau anumite produse.
• Urmează apoi un pas de verificare cu butonul Confirm withdrawal (confirmare retragere). Abia atunci retragerea este trimisă.
• Dacă numărul comenzii corespunde adresei de e-mail a unei comenzi, WooCommerce adaugă o notă la acea comandă și o notificare în administrare. Dacă comanda este mai veche de 14 zile, apare un avertisment. Acest avertisment se calculează de la data comenzii, nu de la livrare; verificați deci singur.
• Funcția nu modifică nimic la comandă: nu schimbă statusul, nu anulează, nu rambursează. Acest lucru îl faceți dumneavoastră.
• WooCommerce nu adaugă niciun link pe site-ul dumneavoastră și menționează chiar ea că funcția nu reprezintă o garanție că respectați regulile.

Butonul în sine: un link în subsol

Adăugați un link cu un text clar, precum Reziliez contractul, în subsolul site-ului dumneavoastră, astfel încât să apară pe fiecare pagină. Locul unde modificați subsolul depinde de tema dumneavoastră. Direcționați linkul către adresa formularului, de exemplu https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Menționați linkul și în informațiile dumneavoastră despre dreptul de retragere și în e-mailul de confirmare a comenzii. Dacă vindeți în mai multe limbi, verificați textul butonului, al paginii formularului și al e-mailurilor pentru fiecare limbă.

Testare

1. Deschideți site-ul dumneavoastră într-o fereastră privată, fără a vă autentifica, și dați clic pe linkul din subsol. Ar trebui să vedeți formularul, nu un ecran de autentificare.
2. Completați o comandă de test cu o adresă de e-mail de la un alt furnizor decât domeniul dumneavoastră, verificați datele și confirmați.
3. Verificați că e-mailul clientului ajunge, cu datele completate, data și ora, și că dumneavoastră primiți notificarea. Dacă un e-mail activat nu poate fi trimis, WooCommerce nu finalizează retragerea. E-mailul trebuie deci să funcționeze; consultați Trimiterea fiabilă a e-mailurilor din WordPress și WooCommerce prin SMTP.
4. Verificați dacă nota apare la comandă și dacă statusul nu s-a schimbat.

Lecturi suplimentare

• ACM: perioada de retragere și butonul de retragere
• Customer order withdrawal (WooCommerce, în engleză)