Nu mai primiți e-mailuri: iată cum identificați cauza

Nu mai sosește e-mail, sau lipsesc mesaje de la anumiți expeditori? Parcurgeți această listă de verificare de sus în jos. Astfel veți vedea rapid dacă e-mailul nu ajunge pe server, sau ajunge, dar nu apare în programul dumneavoastră de e-mail.

1. Verificați mai întâi webmailul

Conectați-vă la webmail cu adresa dumneavoastră de e-mail și parola, consultați Cum ajung la Webmail? Verificați și folderele Spam și Nedorit.

• E-mailul se află în webmail? Atunci ajunge corect și problema este la programul dumneavoastră de e-mail sau la telefon. Treceți la pasul 7.
• Nici acolo nu se află? Continuați cu pasul 2.

2. Este căsuța poștală sau pachetul plin?

O căsuță poștală plină refuză e-mailurile noi. Verificați câtă spațiu folosesc căsuța dumneavoastră poștală și pachetul dumneavoastră în Cum verific utilizarea e-mailului meu? Despre eliberarea de spațiu citiți în Spațiu de stocare sau spațiu pe disc plin: așa eliberați spațiu.

3. Blochează un filtru de spam sau o regulă e-mailul?

• Verificați în DirectAdmin la Configurare SpamAssassin ce se întâmplă cu spamul. Dacă este setat pe ștergere, nu veți vedea niciodată e-mailurile identificate eronat ca spam.
• Verificați la Filtre SPAM dacă este blocat un expeditor, un domeniu sau un cuvânt.
• Verificați filtrele dumneavoastră de pe server, consultați Reguli de e-mail la nivel de server.

4. Sunt corecte înregistrările MX și funcționează domeniul dumneavoastră în continuare?

Mergeți în Contul meu WebOké la Domeniile mele, faceți clic pe domeniul dumneavoastră și verificați cardul Sănătatea domeniului / e-mailului. Fără cont, puteți verifica și cu Sănătatea domeniului pe site-ul nostru. Atenție:

• MX: dacă acesta indică spre o altă parte, de exemplu după o mutare sau pentru că e-mailul dumneavoastră rulează pe Microsoft 365, atunci e-mailul ajunge acolo și nu la noi.
• Stare și expirare: un domeniu expirat nu mai primește e-mailuri.
• Confirmarea titularului: dacă adresa de e-mail a titularului nu este confirmată, registrul poate suspenda domeniul. Citiți E-mailuri de la ICANN sau registru despre domeniul dumneavoastră.

5. Redirecționează un forwarder e-mailul?

Dacă există un forwarder pentru aceeași adresă, e-mailul ajunge acolo. E-mailul trimis către o adresă care nu există ajunge doar dacă acest lucru este gestionat de catch-all. Verificați acest lucru în DirectAdmin la Redirecționări și E-mail Catch-All.

Rulează e-mailul dumneavoastră la noi și este dezactivată în DirectAdmin la Înregistrări MX bifa Utilizați acest server pentru a gestiona e-mailurile mele? Atunci activați-o din nou. Această bifă trebuie să fie dezactivată doar dacă e-mailul dumneavoastră sosește în altă parte, consultați E-mailul dumneavoastră în altă parte: Microsoft 365, Google Workspace sau un server de e-mail propriu.

6. Urmăriți mesajul cu Urmărire e-mail

Cu Urmărire e-mail în DirectAdmin vedeți dacă un mesaj de la un anumit expeditor a ajuns pe server și ce s-a întâmplat cu el. Citiți Verificarea dacă un e-mail a ajuns cu Urmărire e-mail.

7. E-mailul se află în webmail, dar nu pe dispozitivul dumneavoastră

• Parola a fost schimbată? Modificați-o și în programul dumneavoastră de e-mail și pe telefon.
• Adresa IP este blocată? Un dispozitiv cu o parolă veche poate face ca firewall-ul nostru să vă blocheze adresa IP. Atunci nici site-ul dumneavoastră nu va mai funcționa de pe acea conexiune. Consultați Sunt blocat? Adresa dumneavoastră IP și firewall-ul nostru.
• Este folosit POP3? Dacă un alt dispozitiv preia e-mailul prin POP3 și apoi îl șterge de pe server, nu îl veți mai vedea niciodată pe celelalte dispozitive ale dumneavoastră. Folosiți peste tot IMAP, consultați Ce este IMAP sau POP3 și cum funcționează?
• O regulă în programul dumneavoastră de e-mail? O regulă poate muta e-mailul într-un alt folder.

Mesaje de eroare primite de expeditor

• 550 User unknown sau No such user: adresa nu există. Verificați ortografia sau creați adresa. Dacă e-mailul dumneavoastră rulează în altă parte, citiți acest articol.
• 552 Mailbox full sau quota exceeded: căsuța poștală sau pachetul este plin. Consultați pasul 2.
• 554 sau 550 cu spam, blocked sau policy: filtrul nostru de spam sau o listă de blocare refuză expeditorul. Rugați expeditorul să trimită mesajul complet și contactați-ne.
• Host or domain name not found: expeditorul nu găsește serverul dumneavoastră de e-mail. Verificați MX, consultați pasul 4.

Nu reușiți să rezolvați problema? Întrebați asistentul AI din Contul meu WebOké, sau deschideți un tichet cu adresa expeditorului, momentul și un eventual mesaj de eroare.

Explicație detaliată cu capturi de ecran: Nu mai primesc e-mailuri în manualul DirectAdmin.