Sold de credit: ce este, cum plătiți cu el și cum vă recuperați banii?

Soldul de credit este o sumă disponibilă în contul dumneavoastră la WebOké. În Contul meu WebOké puteți vedea exact ce sold aveți și cum a fost utilizat, iar cu acesta puteți plăti facturile restante. Ați plătit de două ori și preferați să vi se returneze banii? Găsiți informațiile în partea de jos a paginii.

Cum apare soldul de credit?

• Ați plătit prea mult pentru o factură, de exemplu printr-o plată dublă.
• Ați primit o notă de credit.
• Ați reziliat un serviciu înainte de termen, iar suma rămasă a fost înregistrată ca sold.
• Ați alimentat dumneavoastră în avans contul cu sold. Cum se face acest lucru aflați în Adăugarea de sold în contul dumneavoastră.
• WebOké a adăugat manual un sold.

Unde vedeți soldul de credit?

1. Autentificați-vă în Contul meu WebOké.
2. Accesați Facturile mele și alegeți fila Sold de credit sau deschideți direct cont.weboke.ro/mijnfacturen/kredietsaldo.

Veți vedea soldul actual și o prezentare a tuturor mișcărilor: ce a fost creditat, ce a fost compensat cu ce factură și soldul după fiecare pas.

Plata cu soldul de credit

1. Deschideți factura restantă în Facturile mele și faceți clic pe Plătiți acum. Sau, pe pagina Sold de credit, faceți clic pe Plătiți cu soldul meu.
2. Pe ecranul de plată, alegeți Plătiți cu soldul de credit.
3. Dacă soldul acoperă întreaga sumă, factura este marcată imediat ca plătită. Dacă soldul este mai mic decât suma facturii, soldul este compensat, iar restul îl plătiți printr-o altă metodă, de exemplu iDEAL.

Plata cu soldul de credit este posibilă numai dacă sunteți autentificat dumneavoastră în Contul meu WebOké. Prin intermediul unui link de plată redirecționat sau al unui cod QR, această opțiune nu este disponibilă.

Compensare automată la comenzi

Dacă plasați o comandă nouă, compensăm automat soldul de credit cu factura aferentă acelei comenzi. Veți plăti apoi doar eventuala diferență rămasă.

Ați plătit de două ori? Banii înapoi în loc de sold

Dacă ați plătit o factură de două ori, suma plătită în plus apare mai întâi ca sold de credit în contul dumneavoastră. Dacă preferați să nu folosiți soldul pentru o factură următoare, puteți solicita returnarea acestuia:

1. Accesați Facturile mele › Sold de credit și faceți clic pe Adresați întrebarea printr-un tichet.
2. Menționați numărul facturii plătite de două ori și suma pe care doriți să o primiți înapoi.
3. Vă returnăm suma. Dacă ați plătit prin transfer bancar, o virăm înapoi în acel cont. Dacă plata a fost făcută, de exemplu, prin iDEAL, banii se întorc de regulă pe aceeași cale și nu trebuie să ne comunicați nimic. Dacă acest lucru nu este posibil, veți primi de la noi un e-mail cu un link personal în care să completați numărul de cont (IBAN) și numele titularului contului.

Linkul din acel e-mail poate fi folosit o singură dată și este valabil 30 de zile. Dacă nu aveți încredere în link, folosiți codul de acțiune din e-mail, așa cum este explicat în Este acest e-mail cu adevărat de la WebOké? Recunoașterea phishingului și utilizarea codului de acțiune. Nu trimiteți niciodată numărul de cont separat prin e-mail.

Efectuăm rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare. După efectuarea rambursării, o veți vedea în fila Tranzacții. Factura în sine rămâne cu statusul Plătită, deoarece a fost plătită integral o dată.

Întrebări despre sold?

Ceva nu este în regulă sau doriți să discutați despre soldul dumneavoastră? Trimiteți un tichet și vă vom ajuta.

Explicații detaliate cu capturi de ecran: Sold de credit și alimentarea soldului în manualul WebOké.