Întrerupere la Microsoft 365: ce s-a întâmplat și ce puteți învăța din aceasta

În după-amiaza zilei de joi, 12 noiembrie, a apărut o problemă la Microsoft. La nivel mondial, milioane de persoane nu au mai putut trimite sau primi e-mailuri prin Outlook, calendarele din Teams nu au funcționat, iar Copilot și SharePoint au avut probleme. Abia vineri seara majoritatea persoanelor au putut lucra din nou normal. În acest articol trecem în revistă ce s-a întâmplat, ce puteți verifica cel mai bine acum și de ce această defecțiune este un moment bun pentru a privi critic propria dumneavoastră dependență.

Ce s-a întâmplat?

1. Defecțiunea începejoi, 12 noiembrie, 17:15

   Serverele Exchange Online devin brusc inaccesibile. Deoarece multe alte servicii Microsoft depind de acestea, și ele cad: calendarele și programarea întâlnirilor în Teams, Copilot, SharePoint, mediul de administrare pentru administratorii IT și o parte din software-ul de securitate.

2. La nivel mondialjoi, 12 noiembrie, 19:00

   Pe Downdetector au fost deja înregistrate peste 130.000 de sesizări privind Outlook. Companii, școli și autorități publice din Europa, America de Nord și Asia au rămas fără e-mail. Microsoft anunță că nu există indicii privind un atac cibernetic.

3. Probleme din nouvineri, 13 noiembrie, dimineața

   Serverele pe care Microsoft le reparase peste noapte cedează din nou. Pentru a preveni pierderea mesajelor întârziate, Microsoft prelungește la 48 de ore timpul în care e-mailurile pot rămâne în așteptare. Centrul Național de Securitate Cibernetică din Țările de Jos (NCSC) publică recomandări pentru organizații.

4. Remediat în mare partevineri, 13 noiembrie, seara

   În mare parte din Europa și America de Nord totul funcționează din nou. Cauza exactă nu este încă cunoscută. Microsoft investighează dacă o modificare în rețea, survenită în jurul momentului în care a început defecțiunea, a fost cauza și a promis un raport complet.

Ce trebuie să verificați acum?

Utilizați dumneavoastră Microsoft 365 sau lucrați cu clienți ori furnizori care îl folosesc? Parcurgeți atunci aceste puncte. NCSC atrage atenția că scanările de securitate ale Microsoft au fost întârziate sau incomplete în timpul defecțiunii.

1. Fiți foarte atenți la phishing. Infractorii folosesc cu plăcere defecțiunile ca pretext. E-mailurile care vă cer să vă schimbați parola sau să vă „recuperați” contul sunt deosebit de suspecte în perioada următoare, chiar dacă par să provină de la Microsoft.
2. Fiți prudenți cu atașamentele primite între joi după-amiază și vineri seara, mai ales de la expeditori pe care nu îi cunoașteți.
3. Verificați dacă e-mailurile importante au ajuns. Mesajele pot fi livrate cu ore întârziere sau pot fi returnate. Ați trimis oferte, facturi sau comenzi către cineva cu o adresă Microsoft? Întrebați-l dacă le-a primit.
4. Verificați folderul de spam și carantina. Când filtrele au repornit, este posibil ca unele e-mailuri să fi fost blocate în mod eronat.

Adevărata problemă: totul la un singur furnizor

Defecțiunile se întâmplă la orice furnizor. Și la noi, suntem sinceri în privința asta. Ceea ce a făcut ca această defecțiune să aibă un asemenea impact este faptul că multe companii au mutat totul la Microsoft: e-mail, calendar, chat, fișiere, autentificare și securitate. Dacă o componentă cedează, întreaga companie rămâne blocată. Nu există o soluție alternativă rapidă, deoarece totul depinde de același cont.

O defecțiune nu poate fi prevenită. Puteți însă să vă asigurați că o singură defecțiune nu vă paralizează întreaga companie.

Și schimbarea furnizorului? Se dovedește mai dificilă decât se credea. La începutul lunii noiembrie, Leaseweb a întrebat 800 de directori din Țările de Jos, Germania, Regatul Unit și Statele Unite cât de repede ar putea renunța la cel mai mare furnizor de cloud al lor. 89 de procente nu pot face acest lucru în mai puțin de trei săptămâni. Companiile neerlandeze sunt cele mai pesimiste: 65 de procente estimează că ar avea nevoie de mai mult de trei luni. Leaseweb este el însuși furnizor de cloud și a plătit pentru studiu, dar concluzia este clară: majoritatea companiilor rămân blocate.

La aceasta se adaugă faptul că Microsoft este o companie americană, supusă legislației americane. Ce înseamnă acest lucru pentru confidențialitatea dumneavoastră puteți citi în articolul nostru anterior Outlook: un coșmar pentru confidențialitate. Dacă folosiți noul Outlook pentru o căsuță poștală găzduită la noi, e-mailurile dumneavoastră trec de asemenea prin serverele Microsoft. Prin urmare, rămâneți totuși dependent de Microsoft, chiar dacă e-mailul dumneavoastră este găzduit în altă parte.

Cum vă faceți compania mai puțin vulnerabilă?

Folosiți o adresă de e-mail pe propriul nume de domeniu. Acesta este cel mai important pas și aproape nu costă nimic. Cu o adresă precum jij@jouwbedrijf.nl dumneavoastră decideți unde ajung e-mailurile. Dacă doriți să treceți la un alt furnizor, ajustați câteva setări în DNS, iar adresa dumneavoastră rămâne neschimbată. Cu o adresă precum jouwbedrijf@outlook.com acest lucru nu este niciodată posibil: clienții, furnizorii și conturile dumneavoastră rămân legate definitiv de Microsoft.

Distribuiți-vă serviciile. Nu trebuie să schimbați totul dintr-o dată. Însă dacă e-mailul, fișierele și site-ul web nu sunt toate la același furnizor, o singură defecțiune nu va paraliza imediat totul. Dacă nu puteți trimite e-mailuri, cel puțin puteți încă accesa fișierele. Și invers.

Știți cum puteți pleca. Asigurați-vă că știți unde se află e-mailurile, contactele, calendarul și fișierele dumneavoastră și cum puteți face o copie a acestora. O migrare pe care ați gândit-o deja în prealabil decurge mult mai rapid în caz de urgență.

Optați, acolo unde este posibil, pentru soluții europene. Există alternative complete, care rulează în Europa și pe care le controlați chiar dumneavoastră. La noi, acestea sunt găzduirea e-mailului pe propriul nume de domeniu și Nextcloud pentru fișiere, calendar și contacte, împreună cu Euro-Office pentru a lucra împreună la documente, foi de calcul și prezentări. Totul rulează pe propriile noastre servere din Țările de Jos.

Serverele noastre de e-mail nu au fost afectate deloc de defecțiune. Doar e-mailurile pe care clienții noștri le-au trimis către adrese Microsoft au rămas o vreme în coada noastră de așteptare și au fost livrate automat de îndată ce Microsoft a redevenit accesibil.

Mai multe informații

• NCSC: În presă: defecțiunea Microsoft Exchange Online
• VRT NWS: Microsoft observă o îmbunătățire după problemele globale cu Outlook, Teams și Copilot
• ICT Magazine: 89 la sută dintre companii sunt blocate cel puțin 3 săptămâni la furnizorul de cloud

Echipa WebOké