De herroepingsknop in WooCommerce aanzetten

Sinds juni 2026 moet een consument die online iets koopt, de koop ook online kunnen herroepen, via een duidelijke knop op je website: de herroepingsknop. WooCommerce heeft daar sinds versie 11.1 een ingebouwde functie voor, maar die staat standaard uit en zet zelf geen knop op je site. Hier lees je wat de knop moet doen, hoe je de functie aanzet en hoe je test.

Dit artikel beschrijft de stand van november 2026 en is geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie, vraag het dan aan een jurist, je brancheorganisatie of de ACM.

Wat de knop moet doen

De regel komt uit een Europese richtlijn en is in alle EU-landen vrijwel gelijk. De bedenktijd zelf verandert niet: de knop is een extra manier om te herroepen, naast bijvoorbeeld een mail of het modelformulier. Kort samengevat:

• Een goed zichtbare functie met een ondubbelzinnige tekst. De ACM noemt als voorbeeld "Hier de overeenkomst ontbinden" of "Koop ongedaan maken".
• De knop staat op alle plekken waar je verkoopt en is de hele bedenktijd bereikbaar.
• Geen verplicht account. Inloggen mag als optie.
• De klant vult alleen in wat nodig is: naam, gegevens om de bestelling te vinden en een e-mailadres. Daarna bevestigt hij met een tweede knop.
• Jij stuurt direct een ontvangstbevestiging, bijvoorbeeld per mail, met wat de klant invulde en de datum en het tijdstip.

Ook in je informatie vooraf (je herroepingsinformatie) moet staan dat de knop bestaat en waar hij staat. Volgens de ACM is de knop in Nederland verplicht vanaf 25 juni 2026; de Europese richtlijn noemt 19 juni 2026.

De functie in WooCommerce aanzetten

1. Controleer bij Plugins dat je WooCommerce 11.1 of nieuwer hebt. Werk anders eerst bij, liefst na een back-up.
2. Ga naar WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > Functies (Advanced > Features).
3. Zet Order withdrawal aan en sla op.
4. Het formulier staat nu op /mijn-account/withdraw-order/. Het eerste deel volgt de naam van je pagina Mijn account. Het laatste deel kun je veranderen bij Geavanceerd > Pagina-instellingen (Page setup), bij de accountadressen, bijvoorbeeld in overeenkomst-herroepen.
5. Kijk bij WooCommerce > Instellingen > E-mails. Er zijn twee mails bijgekomen: een melding voor jou (Order withdrawal request) en een ontvangstbevestiging voor de klant (Order withdrawal request received). Laat die aan staan en controleer de ontvanger van jouw melding.

Wat de functie doet, en wat niet

• Het formulier werkt ook voor gasten: voornaam, achternaam, e-mailadres (twee keer), bestelnummer, en de keuze tussen de hele bestelling of bepaalde producten.
• Daarna volgt een controlestap met de knop Confirm withdrawal (herroeping bevestigen). Pas dan is de herroeping verstuurd.
• Past het bestelnummer bij het e-mailadres van een bestelling, dan zet WooCommerce een notitie bij die bestelling en een melding in het beheer. Is de bestelling ouder dan 14 dagen, dan staat er een waarschuwing bij. Die waarschuwing rekent vanaf de besteldatum, niet vanaf de levering; controleer dus zelf.
• De functie verandert niets aan de bestelling: geen andere status, geen annulering, geen terugbetaling. Dat doe je zelf.
• WooCommerce zet geen link op je site, en zegt er zelf bij dat de functie geen garantie is dat je aan de regels voldoet.

De knop zelf: een link in de voettekst

Zet een link met een duidelijke tekst, zoals Overeenkomst herroepen, in de voettekst van je site, zodat hij op elke pagina staat. Waar je de voettekst aanpast, hangt af van je thema. Laat de link naar het formulieradres wijzen, bijvoorbeeld https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Noem de link ook in je herroepingsinformatie en in de bevestigingsmail van een bestelling. Verkoop je in meer talen, controleer dan per taal de tekst op de knop, op de formulierpagina en in de mails.

Testen

1. Open je site in een privévenster, zonder in te loggen, en klik op de link in de voettekst. Je moet het formulier zien, geen inlogscherm.
2. Vul een testbestelling in met een e-mailadres bij een andere partij dan je eigen domein, controleer de gegevens en bevestig.
3. Controleer dat de klantmail aankomt, met de ingevulde gegevens en datum en tijd, en dat jij je melding krijgt. Kan een ingeschakelde mail niet worden verstuurd, dan rondt WooCommerce de herroeping niet af. Mail moet dus werken; zie Mail uit WordPress en WooCommerce betrouwbaar versturen via SMTP.
4. Kijk of de notitie bij de bestelling staat en de status niet is veranderd.

Verder lezen

• ACM: bedenktijd en de herroepingsknop
• Customer order withdrawal (WooCommerce, Engels)