Apelurile video în Nextcloud Talk nu funcționează: cauze și soluții

Nu vedeți imagine, nimeni nu vă aude sau butonul de apelare este gri în Nextcloud Talk? Aproape întotdeauna cauza este o permisiune pe calculatorul sau telefonul dumneavoastră, sau rețeaua la care sunteți conectat. În acest articol găsiți cele mai frecvente cauze și soluțiile pentru acestea.

Ce rezolvă WebOké pentru Talk

Talk este inclus în Nextcloud WebOké de îndată ce aveți cel puțin o licență Office Suite în pachetul dumneavoastră. Dacă nu vedeți Talk în meniu, citiți Ce este Talk și cine îl are?

Pentru convorbirile dumneavoastră, Talk utilizează serverele noastre proprii din UE. Printre acestea se numără și un server care retransmite apelurile atunci când o conexiune directă nu este posibilă, de exemplu în spatele unui firewall strict sau al unui router de acasă. Astfel, apelurile video funcționează și în majoritatea rețelelor din companii. Nu trebuie să configurați nimic pentru aceasta.

Testați mai întâi: Verificați dispozitivele

Pe pagina de pornire Talk, faceți clic pe Verificați dispozitivele. Dacă vă vedeți pe dumneavoastră și bara microfonului se mișcă atunci când vorbiți, camera și microfonul funcționează. Cu Test auziți un sunet prin difuzor. Tot aici puteți alege microfonul, camera sau căștile potrivite.

Cele mai frecvente cauze

• Browserul nu are voie să utilizeze camera sau microfonul. Faceți clic pe pictograma lacătului din partea stângă a barei de adrese, setați Camera și Microfonul pe Permite și reîmprospătați pagina.
• Calculatorul dumneavoastră blochează accesul. Pe Windows: Setări › Confidențialitate și securitate › Cameră și apoi Microfon, și activați accesul pentru browserul dumneavoastră. Pe Mac: Setări sistem › Confidențialitate și securitate și activați browserul dumneavoastră la Cameră și Microfon. Reporniți apoi browserul.
• Camera este ocupată. Închideți alte programe care utilizează camera, precum Teams, Zoom sau o a doua filă cu Talk.
• Butonul de apelare este gri. Un moderator a limitat drepturile convorbirii sau este activă o sală de așteptare. Rugați moderatorul să vă permită accesul.
• Nu există imagine sau sunet pe telefonul dumneavoastră. Acordați aplicației Nextcloud Talk acces la cameră și microfon în setările telefonului dumneavoastră.
• Browserul dumneavoastră este prea vechi. Utilizați cea mai recentă versiune de Chrome, Edge, Firefox sau Safari.

Cauza este rețeaua

• Imaginea se blochează sau dispare: opriți camera, închideți programele care utilizează mult internet sau folosiți un cablu în loc de wifi.
• Nu funcționează printr-un VPN sau la birou, dar acasă da: rețeaua respectivă blochează conexiunea. Încercați fără VPN sau prin telefonul dumneavoastră (4G sau 5G). Dacă funcționează astfel, rugați administratorul IT să permită apelurile video către Nextcloud dumneavoastră.
• Grupuri mari: cu cât participă mai multe persoane cu video, cu atât este nevoie de mai mult internet. Dacă imaginea se blochează, rugați participanții care nu vorbesc să își oprească camera.

Tot nu funcționează?

Încercați un alt browser sau telefonul dumneavoastră cu aplicația Nextcloud Talk. Dacă funcționează acolo, problema se află în setările calculatorului dumneavoastră. Dacă nu funcționează nicăieri, deschideți un tichet sau întrebați asistentul AI din Contul meu WebOké. Menționați adresa Nextcloud dumneavoastră, numele convorbirii, ora și browserul utilizat.

Explicații detaliate cu capturi de ecran: Camera sau microfonul nu funcționează, sau butonul de apelare este gri și Apeluri video și întâlniri în manualul Nextcloud.