Înțelegerea facturii dumneavoastră: rânduri, calcul proporțional, TVA și sume neconcordante

Suma de pe factura dumneavoastră diferă de ce ați așteptat sau vedeți rânduri pe care nu le recunoașteți? În acest articol citiți cum este structurată o factură de la WebOké și de unde provin cele mai frecvente diferențe.

Unde găsiți factura dumneavoastră?

Toate facturile dumneavoastră se află în Contul meu WebOké, la Facturile mele. Deschideți o factură pentru a vedea rândurile, subtotalul, TVA-ul și totalul. În partea de jos sunt menționate plățile aferente facturii. Despre modul în care descărcați sau trimiteți prin e-mail o factură citiți în Vizualizarea și descărcarea facturilor dumneavoastră.

Rândurile de pe factura dumneavoastră de reînnoire

Factura de reînnoire este generată cu aproximativ cinci săptămâni înainte de data scadenței. Pe aceasta găsiți:

• Un rând pentru pachetul dumneavoastră, cu perioada pentru care plătiți.
• Un rând separat pentru fiecare opțiune plătită, precum spațiu de stocare suplimentar, domenii suplimentare în pachet sau utilizatori suplimentari. Opțiunile fără costuri nu apar pe factură.
• Un rând pentru fiecare nume de domeniu care se reînnoiește, cu numărul de ani și perioada.

Dacă mai multe produse sau domenii expiră în aceeași zi, acestea apar împreună pe o singură factură.

De ce diferă suma?

• Ați extins ceva pe parcurs. Dacă alegeți un pachet mai mare sau mai mult spațiu de stocare, mai multe domenii sau mai mulți utilizatori, plătiți diferența proporțional pentru restul perioadei dumneavoastră curente. Aceasta apare pe o factură separată. Începând cu următoarea reînnoire, extinderea este inclusă în prețul dumneavoastră obișnuit, astfel încât factura de reînnoire va fi mai mare decât înainte. Consultați Cum modific sau fac upgrade la pachetul meu de hosting? și Comandarea de spațiu de stocare suplimentar.
• Ați ales un pachet mai mic. Un downgrade intră în vigoare la următoarea reînnoire. Până atunci plătiți prețul vechi și nu primiți nimic înapoi. Consultați Modificarea pachetului dumneavoastră (upgrade sau downgrade).
• Plătiți încă pentru domenii pe care nu le mai utilizați. Dacă scoateți un domeniu din pachetul dumneavoastră, numărul de domenii din pachet rămâne neschimbat. Reduceți numărul la Opțiuni configurabile, altfel veți plăti pentru acesta și la următoarea reînnoire. Consultați Domenii per pachet și mutarea unui domeniu.
• Prețurile noastre s-au modificat. O modificare de preț este anunțată în prealabil prin e-mail. Noul preț se aplică începând cu prima dumneavoastră reînnoire ulterioară datei de intrare în vigoare.
• Creditul dumneavoastră a fost deja compensat. Dacă aveați sold de credit, acesta a fost scăzut din sumă. Consultați Soldul de credit: ce este și cum plătiți cu el?

Rânduri duble după o schimbare de pachet?

Factura dumneavoastră de reînnoire este generată cu mult timp înainte de data scadenței. Dacă schimbați pachetul după aceea, este posibil să existe încă o factură de reînnoire neachitată cu vechiul pachet, pe lângă factura pentru schimbare. În acest caz, nu plătiți pur și simplu ambele facturi, ci deschideți un tichet. Vom rezolva situația pentru dumneavoastră.

Cum se calculează TVA-ul?

TVA-ul depinde de țara din datele dumneavoastră de client, nu de site-ul de țară pe care plasați comanda:

• Dacă locuiți sau compania dumneavoastră este stabilită în Țările de Jos, plătiți 21% TVA.
• Dacă sunteți persoană fizică într-o altă țară UE, plătiți cota de TVA din țara dumneavoastră.
• Dacă sunteți o companie dintr-o altă țară UE cu un număr de TVA valid, taxarea inversă se aplică și pe factura dumneavoastră apare 0%.
• Dacă locuiți în afara UE, nu plătiți TVA.

Țara, denumirea companiei sau numărul de TVA nu sunt corecte? Actualizați-vă datele conform instrucțiunilor din Modificarea datelor de contact. Acest lucru se aplică facturilor noi. O factură deja emisă nu se actualizează automat. Dacă TVA-ul de pe aceasta nu este corect, anunțați-ne printr-un tichet.

Ceva nu este corect?

Deschideți un tichet în Contul meu WebOké și menționați numărul facturii și ce rând sau sumă considerați că nu este corectă. Consultați Deschiderea unui tichet. Vă recomandăm să nu plătiți de două ori o factură asupra căreia aveți îndoieli: dacă totuși ați plătit în plus, diferența va apărea ca credit în contul dumneavoastră.