Am primit o notificare de reamintire a plății, deși am achitat deja.
Ați primit o notificare de restanță pentru o factură pe care ați plătit-o deja? De cele mai multe ori plata nu a fost încă procesată sau notificarea s-a încrucișat cu plata dumneavoastră. Mai jos aflați cum verificați acest lucru și ce faceți dacă situația nu este corectă.
Pasul 1: verificați starea în Facturile mele
- Conectați-vă la Contul meu WebOké și accesați Facturile mele.
- Căutați factura după numărul de factură menționat în notificare și verificați coloana Stare.
- Plătită: plata dumneavoastră a fost primită. Notificarea s-a încrucișat cu plata dumneavoastră. Nu trebuie să faceți nimic.
- În curs de procesare: este în desfășurare o debitare directă automată. Vă rugăm să nu plătiți factura din nou manual în acest caz.
- Neplătită: plata dumneavoastră nu a ajuns încă la noi sau nu a fost încă asociată. Consultați pasul 2 mai jos.
Pasul 2: cât durează procesarea?
- Plată online (de exemplu iDEAL, card de credit, PayPal sau Bancontact) prin butonul Plătiți, linkul de plată sau codul QR: plata este procesată imediat. Factura va fi marcată ca plătită la scurt timp după aceea. Consultați Efectuarea unei plăți printr-un link de plată sau un cod QR.
- Transfer efectuat de dumneavoastră: factura rămâne deschisă până când suma ajunge în contul nostru. De obicei durează cel mult o zi lucrătoare. Preluăm plățile bancare în fiecare oră și le asociem automat facturii dumneavoastră, pe baza numărului de factură menționat în descriere.
- Debitare directă automată: factura rămâne în starea În curs de procesare până când suma este debitată. Dacă debitarea directă nu a reușit, factura revine la starea Neplătită. Consultați atunci Activarea debitării directe automate.
Pasul 3: ați efectuat transferul fără numărul de factură?
Dacă numărul de factură lipsește din descriere sau este incorect, nu putem asocia automat plata dumneavoastră. De asemenea, dacă transferați o singură sumă pentru mai multe facturi sau o sumă diferită de cea menționată pe factură, asocierea poate eșua uneori.
Trimiteți-ne atunci un tichet cu:
- numărul de factură sau numerele de factură;
- un extras al plății din aplicația bancară sau din serviciul de internet banking, pe care să fie vizibile data, suma, destinatarul și descrierea.
Vom asocia atunci manual plata cu factura dumneavoastră.
Explicații detaliate cu capturi de ecran: Vizualizarea și descărcarea facturilor dumneavoastră și Plata unei facturi (inclusiv mai multe simultan) în ghidul Contul meu WebOké.