SLA (Service Level Agreement, acord privind nivelul serviciilor)

Găzduire web profesională la prețuri accesibile

Veți întâlni această afirmație de mai multe ori pe site-ul nostru.
Faptul că oferim acest lucru nu este doar un slogan de marketing, ci o promisiune.
Mai jos explicăm câteva dintre promisiunile noastre.

Uptime

WebOké oferă o garanție de uptime de 99,5% pe an: aceasta este promisiunea noastră.
Uptime-ul nostru mediu este, din 2017, de 99,9%.
Serverele și rețeaua noastră sunt monitorizate 24/7 de administratorii noștri.
Dacă apare o problemă, reacționăm în câteva minute, inclusiv în weekend și noaptea.

Disponibilitatea echipei de suport

Echipa noastră de suport este disponibilă 24/7 pentru a interveni în caz de probleme.
WebOké oferă un timp maxim de răspuns de 24 de ore în zilele lucrătoare și de 40 de ore în weekend: aceasta este promisiunea noastră.
Timpul nostru mediu de răspuns (în 2021) a fost de 1,56 ore în zilele lucrătoare și de 2,78 ore în weekend, inclusiv orele de noapte.

Suport best-effort

WebOké este pe deplin responsabilă pentru buna funcționare a mediului de găzduire și oferim, prin urmare, suport 100% pentru acesta.
Aceasta înseamnă că ne asigurăm că clientul are la dispoziție toate resursele necesare pentru a folosi toate funcțiile pe care le oferim și că acestea funcționează corespunzător.

Ca furnizor de găzduire web nu oferim suport pentru site-ul clientului, însă îi oferim clientului sfaturi și, în funcție de problemă, suport best-effort.
Clientul este responsabil pentru întreținerea propriului site.

Excepții

Există câteva excepții de la promisiunile noastre:

Forță majoră: 

Când uptime-ul nostru este afectat de factori care nu depind de noi, situația intră sub incidența forței majore și nu influențează promisiunea noastră privind un uptime anual de 99,5%.
Prin forță majoră se înțelege, printre altele (dar nu exclusiv):
- Neîndepliniri ale obligațiilor unui furnizor al WebOké pentru care WebOké nu poate trage la răspundere furnizorul. Aceasta poate însemna, așadar, forță majoră la furnizor.
- Întreruperi ale infrastructurii publice pe care WebOké o folosește, dar asupra căreia nu are putere sau control, de exemplu întreruperi la RIPE, la SIDN sau la furnizorii de centre de date.

Mentenanță programată și anunțată: 

Mentenanța critică, anunțată, a rețelei sau a sistemelor WebOké ori ale furnizorilor săi direcți, care are ca efect o scurtă întrerupere a serviciilor, nu influențează promisiunea noastră privind un uptime anual de 99,5%.