Utilizarea WhatsApp și SMS la WebOké
Ne puteți trimite un mesaj pe WhatsApp sau un SMS. Echipa noastră de suport poate fi contactată atât pe WhatsApp, cât și prin SMS, la același număr: +31 97010255083. Faceți clic pe Scrieți-ne pe WhatsApp în meniul Suport sau în partea de jos a site-ului, ori pe Deschideți WhatsApp în Centrul de suport din Contul meu WebOké. Preferați SMS-ul? Atunci trimiteți-vă mesajul ca SMS la același număr.
WhatsApp sau SMS: ce alegeți?
- WhatsApp este cea mai comodă variantă: primiți un meniu în care atingeți o comandă și vedeți întreaga conversație în aplicație.
- SMS-ul funcționează și fără WhatsApp și fără internet mobil, de exemplu pe un telefon simplu sau atunci când nu aveți temporar conexiune de date. În acest caz, tastați dvs. comenzile. Un SMS către noi costă cât vă taxează operatorul dvs. pentru un SMS; din străinătate se poate aplica un tarif internațional.
Ambele canale ajung în același loc și funcționează cu aceleași comenzi. Așadar, puteți alege varianta cea mai simplă pentru dvs. în momentul respectiv.
Cum funcționează
Tastați întrebarea și trimiteți mesajul. Mesajul dvs. devine automat un tichet. Primiți o confirmare cu numărul tichetului, astfel încât să puteți vedea răspunsul și în Contul meu WebOké. Dacă trimiteți ulterior un alt mesaj, acesta se adaugă la același tichet deschis. Răspunsul nostru îl primiți prin canalul prin care ați deschis tichetul: la o întrebare pe WhatsApp răspundem pe WhatsApp, la o întrebare prin SMS răspundem prin SMS.
Nu contează pentru noi dacă ne adresați întrebarea pe WhatsApp, prin SMS sau prin e-mail la support@weboke.ro: o primim în același mod și o tratăm în aceeași ordine. Prin urmare, nu veți primi întotdeauna un răspuns imediat la un mesaj pe WhatsApp sau la un SMS.
Asocierea numărului dvs. cu contul
Dacă numărul dvs. de mobil este completat în profilul de client, în câmpul pentru numărul de telefon, vă recunoaștem automat, atât pe WhatsApp, cât și prin SMS. Introduceți numărul împreună cu prefixul țării, de exemplu +31 6 12345678: comparăm numărul internațional complet. Numai atunci funcționează comenzile pentru numele de utilizator, parolă și facturi. Cum vă modificați datele aflați în Modificarea datelor de contact și a datelor de facturare.
Comenzi utile
Tastați menu pentru o prezentare a tuturor comenzilor. Pe WhatsApp primiți atunci un meniu în care atingeți o comandă (acolo funcționează și help). Prin SMS primiți lista sub formă de text; acolo tastați opțiuni sau menu, deoarece HELP și STOP sunt cuvinte SMS rezervate ale operatorului. Cu STOP vă dezabonați de la SMS-urile noastre. Nu contează dacă folosiți majuscule sau minuscule. Dacă tastați altceva, mesajul dvs. ajunge la suport sub formă de întrebare.
| menu | Primiți prezentarea tuturor comenzilor. |
| trimite facturi deschise | Vă trimitem facturile neachitate ale conturilor în care este înregistrat numărul dvs., fiecare cu un link de plată. |
| trimite utilizator | Vă trimitem numele de utilizator (adresa de e-mail) cu care vă autentificați în Contul meu WebOké. |
| schimbă parola | Primiți pe WhatsApp sau prin SMS un link cu care vă setați o parolă nouă, chiar dacă nu mai aveți acces la e-mail. Linkul este valabil 2 ore. Puteți solicita acest lucru de cel mult 3 ori la fiecare 15 minute. |
| închide tichet | Închidem tichetul dvs. curent, de exemplu dacă doriți să începeți un subiect nou. |
| AskAI | Primiți un link către asistentul AI al WebOké în browserul dvs. Nu transmiteți acolo date personale. |
Nu mai aveți acces la e-mail?
Atunci puteți rezolva totul exclusiv prin WhatsApp sau SMS, fără e-mail. Condiția este ca numărul dvs. de mobil să fie înregistrat în profilul de client.
- Trimiteți trimite utilizator: primiți adresa de e-mail cu care vă autentificați.
- Trimiteți schimbă parola: primiți un link, cu care alegeți o parolă nouă.
- Autentificați-vă în Contul meu WebOké. Dacă ecranul de autentificare vă solicită un cod, alegeți codul prin WhatsApp; dacă WhatsApp nu funcționează, codul vă va fi trimis prin SMS.
- Apoi actualizați adresa de e-mail din profilul dvs., dacă aceasta nu mai este corectă.
Nu trimiteți niciodată parola sau un cod de autentificare pe WhatsApp sau prin SMS. Noi nu vă vom solicita niciodată acest lucru.
Mesaje pe care le puteți primi de la noi
- Codul dvs. de autentificare. Dacă numărul dvs. de mobil este înregistrat în datele dvs., puteți primi codul pentru verificarea în doi pași pe WhatsApp. Dacă WhatsApp nu funcționează, vă trimitem codul prin SMS. Consultați Verificarea în doi pași în Contul meu WebOké și configurarea unei aplicații de autentificare.
- Un e-mail nu a ajuns. Dacă un e-mail de la noi nu ajunge la dvs., vă anunțăm pe WhatsApp sau prin SMS, cu un link către e-mailurile dvs. din Contul meu WebOké. Dacă adresa dvs. de e-mail nu mai este corectă, răspundeți pur și simplu la acel mesaj.
- Răspunsuri la tichetul dvs., prin canalul prin care ați deschis tichetul.
Mai multe despre toate modalitățile de a primi ajutor: Obțineți ajutor: asistent AI, bază de cunoștințe, videoclipuri explicative, suport și WhatsApp în ghidul WebOké.