Website-ul meu nu este accesibil: ghid pas cu pas
Nu funcționează site-ul dumneavoastră? Parcurgeți acești pași de sus în jos. La fiecare pas vedeți cum verificați dacă aceasta este cauza și unde găsiți soluția.
1. Există o defecțiune din partea noastră?
Consultați pagina noastră de stare. Dacă apare acolo o defecțiune sau o mentenanță, atunci ne ocupăm deja de aceasta și nu trebuie să faceți nimic. Consultați Defecțiuni și mentenanță: pagina de stare.
2. Nu funcționează doar la dumneavoastră?
Încercați site-ul dumneavoastră pe telefon prin 4G sau 5G, cu wifi dezactivat. Dacă funcționează astfel, este posibil ca firewallul serverului nostru să blocheze adresa IP a rețelei dumneavoastră, de exemplu după prea multe încercări eșuate de autentificare. Verificați în Contul meu WebOké la Centru de suport › Sunt blocat? și deblocați-vă adresa acolo. Consultați Sunt blocat? Adresa dumneavoastră IP și firewallul nostru.
3. Domeniul dumneavoastră direcționează către serverul corect?
Deschideți în Contul meu WebOké, la Domeniile mele, domeniul dumneavoastră și vizualizați cardul Sănătate domeniu / e-mail, sau folosiți instrumentul gratuit Sănătate domeniu. Veți vedea imediat dacă înregistrarea, serverele de nume, înregistrarea A și certificatul sunt în regulă. În cazul anumitor probleme, apare un buton pentru a le remedia direct.
Ați modificat ceva recent sau v-ați mutat domeniul? Atunci citiți Site-ul sau e-mailul nu funcționează după o mutare sau o modificare DNS.
4. Vedeți mesajul "temporar indisponibil"?
Atunci pachetul dumneavoastră este suspendat, de obicei din cauza unei facturi restante. Verificați la Facturile mele și achitați sumele restante. Dacă toate facturile dumneavoastră scadente sunt plătite, pachetul se va reactiva automat. Consultați Ce înseamnă "Domeniul este temporar indisponibil"?.
5. Primiți un mesaj despre certificat?
Browserul dumneavoastră afirmă că conexiunea nu este sigură, sau vedeți un certificat cu un alt nume? Atunci domeniul dumneavoastră nu are încă un certificat SSL valid. Consultați Activarea certificatului SSL. Dacă site-ul dumneavoastră continuă să redirecționeze într-o buclă, citiți Redirecționarea obligatorie a vizitatorilor către https.
6. Primiți o eroare sau un ecran alb?
- Eroare 500 sau ecran alb: ceva nu funcționează corect pe site-ul dumneavoastră, adesea în fișierul .htaccess sau într-un plugin. Consultați 500 Internal Server Error.
- Eroare 503 sau Resource Limit Is Reached: site-ul dumneavoastră utilizează mai multe resurse decât permite pachetul dumneavoastră. Consultați Resource limit reached (limită de resurse atinsă) / 503 / PHP X-ray.
- O pagină implicită WebOké sau o pagină goală după încărcare: consultați Site-ul meu nu funcționează după încărcare.
7. Tot pagina veche sau o pagină stricată?
Browserul dumneavoastră poate reține o versiune veche. Reîncărcați pagina cu Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) sau deschideți site-ul dumneavoastră într-o fereastră privată.