Doar versiunea în limba neerlandeză a acestui document este obligatorie din punct de vedere juridic; această traducere are doar scop informativ.
Condițiile generale ale WebOké
Versiunea octombrie 2026, valabilă începând cu 1 noiembrie 2026
Articolul 1. Definiții
1.1. În prezentele condiții generale, termenii de mai jos, scriși cu majusculă, au următoarele înțelesuri, cu excepția cazului în care se indică altfel sau contextul impune altfel:
Cont: Contul Clientului în Contul meu WebOké (https://mijn.weboke.nl);
Consumator: Clientul care este persoană fizică și nu acționează în exercitarea profesiei sau a activității sale economice;
Serviciu: Serviciul pe care WebOké îl prestează Clientului în baza Contractului și software-ul (online) care este pus la dispoziția Clientului în baza Contractului;
Client: Persoana juridică sau persoana fizică ce a încheiat sau dorește să încheie un Contract cu WebOké;
Contract: Contractul dintre WebOké și Client;
În scris: În scris sau prin e-mail;
WebOké: Utilizatorul prezentelor condiții generale: WebaWere Internet Solutions B.V., care activează sub denumirea comercială „WebOké”, cu sediul social în Hoogstraat 13, Abcoude, înregistrată la Camera de Comerț din Țările de Jos (Kamer van Koophandel) sub numărul KvK (Registrul Comerțului din Țările de Jos) 24366368;
Site: Site-ul web al Clientului la care se referă Contractul.
1.2. Cu excepția cazului în care contextul impune altfel, termenii definiți la singular se referă și la plural.
Articolul 2. Dispoziții generale
2.1. Prezentele condiții generale se aplică tuturor Contractelor dintre Client și WebOké, tuturor Serviciilor și tuturor lucrărilor pe care WebOké le execută la solicitarea Clientului.
2.2. Odată ce prezentele condiții generale s-au aplicat unui raport juridic dintre WebOké și Client, se consideră că Clientul a acceptat în prealabil aplicarea prezentelor condiții generale și în cazul Contractelor încheiate și al celor care vor fi încheiate ulterior.
2.3. Eventualele condiții de achiziție sau alte condiții ale Clientului nu se aplică Contractului sau altor raporturi juridice dintre Client și WebOké.
2.4. Abaterile de la prezentele condiții generale pot fi convenite numai În scris.
2.5. Dacă una sau mai multe dispoziții ale prezentelor condiții generale sunt nule sau sunt anulate, celelalte dispoziții ale prezentelor condiții generale rămân pe deplin aplicabile. Dispozițiile nule sau anulate vor fi înlocuite de WebOké, respectând pe cât posibil scopul și intenția dispoziției (dispozițiilor) inițiale.
2.6. Faptul că WebOké nu solicită întotdeauna respectarea strictă a prezentelor condiții generale nu înseamnă că prezentele condiții generale nu se aplică sau că WebOké ar pierde dreptul de a solicita respectarea strictă a prezentelor condiții generale în alte cazuri viitoare, similare sau nu.
2.7. WebOké are dreptul de a modifica prezentele condiții generale și de a declara noile condiții generale aplicabile Contractului existent. Clientul va fi informat În scris cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a noilor condiții generale, precum și despre data intrării lor în vigoare. Dacă noile condiții generale sunt declarate aplicabile Contractului cu un Consumator și noile condiții generale sunt mai puțin favorabile pentru Consumator, Consumatorul are dreptul de a rezilia Contractul (înainte de expirarea duratei acestuia) cu efect din ziua în care noile condiții generale intră în vigoare.
Articolul 3. Oferta
3.1. Orice ofertă a WebOké este fără obligații.
3.2. Prețurile și tarifele indicate nu se aplică automat Contractelor viitoare.
3.3. WebOké nu poate fi obligată să respecte oferta de pe site-ul său dacă pe site-ul WebOké există o eroare sau o greșeală de redactare.
Articolul 4. Încheierea Contractului
4.1. Contractul se încheie în momentul în care:
- a. Clientul a plasat cu succes o comandă prin site-ul WebOké;
- b. Clientul achiziționează un Serviciu suplimentar prin Contul său;
- c. WebOké înregistrează, în numele Clientului, achiziționarea unui Serviciu în sistemul WebOké.
4.2. După încheierea Contractului, Clientului i se trimite o confirmare prin e-mail.
Articolul 5. Executarea Contractului
5.1. WebOké va depune toate eforturile pentru a executa Contractul cu diligența cuvenită.
5.2. WebOké are dreptul de a implica unul sau mai mulți terți și de a achiziționa servicii de la terți în executarea Contractului.
5.3. WebOké va depune toate eforturile pentru a asigura disponibilitatea neîntreruptă a Serviciului, dar nu oferă garanții în această privință.
Articolul 6. Durata și reînnoirea Contractului
6.1. Contractul se încheie pe o durată determinată, cu excepția Serviciului de migrare a site-ului. Serviciul de migrare a site-ului este un Serviciu unic.
6.2. Contractul pe durată determinată se încheie, la alegerea Clientului, pentru 3 luni, 6 luni, 1 an sau 3 ani, cu excepția Serviciului de înregistrare a numelui de domeniu, a se vedea articolul 6.3.
6.3. Contractul pentru înregistrarea numelui de domeniu se încheie pe o durată determinată de 1 an.
6.4. Înainte de expirarea duratei Contractului, Clientului i se trimite factura pentru reînnoirea Contractului. Contractul se reînnoiește pentru perioada pentru care a fost încheiat, după ce WebOké a primit plata Clientului pentru reînnoirea Contractului. Plata de către Client a facturii pentru reînnoirea Contractului este considerată acordul Clientului pentru reînnoirea Contractului pentru perioada pentru care a fost încheiat Contractul.
6.5. Dacă Clientul nu plătește factura pentru reînnoirea Contractului, Contractul încetează. După încetarea Contractului, Clientul este responsabil pentru mutarea Site-ului său la o altă parte.
Articolul 7. Contul
7.1. După ce Clientul a creat un Cont, WebOké trimite o confirmare în acest sens prin e-mail.
7.2. Clientul este în orice moment responsabil pentru Contul său și pentru datele sale de autentificare. Clientul trebuie să păstreze cu grijă, numai pentru sine, datele de autentificare. WebOké nu răspunde dacă un terț neautorizat utilizează datele de autentificare ale Clientului.
7.3. Dacă Clientul constată că un terț utilizează Contul său fără autorizare, Clientul trebuie:
- a. Să informeze imediat WebOké despre acest lucru;
- b. Să își schimbe parola.
7.4. Dacă Clientul și-a uitat parola, Clientul poate trimite o cerere de resetare a parolei prin site-ul WebOké. Clientului i se trimite apoi un e-mail cu ajutorul căruia își poate reseta parola.
7.5. Prin Contul său, Clientul își poate consulta și modifica propriile date și poate achiziționa Servicii suplimentare.
7.6. Clientul își poate închide singur Contul, cu condiția să nu mai achiziționeze niciun Serviciu de la WebOké.
7.7. Un Cont fără Servicii active este șters automat după 1 an. Clientul primește un e-mail cu 30 de zile înainte de ștergere. Autentificarea sau o altă activitate în Cont menține Contul. Datele pe care WebOké este obligată prin lege să le păstreze, cum ar fi facturile, rămân stocate conform descrierii din politica de confidențialitate.
Articolul 8. Obligațiile Clientului și utilizarea abuzivă a Site-ului
8.1. Clientul garantează corectitudinea, caracterul complet și fiabilitatea datelor pe care le furnizează, chiar dacă acestea provin de la terți.
8.2. Dacă executarea Contractului este întârziată din cauza unei acțiuni și/sau omisiuni a Clientului, Clientul va fi informat despre acest lucru.
8.3. În utilizarea Serviciului, Clientul nu va încălca drepturile terților, nu se va comporta în mod indecent sau contrar bunelor moravuri ori ordinii publice și nu va acționa cu încălcarea dispozițiilor legale. În special, Clientul:
- a. Va respecta drepturile terților, cum ar fi drepturile de autor, drepturile asupra denumirii comerciale, dreptul la viață privată și dreptul la propria imagine;
- b. Nu va distribui date cu încălcarea dispozițiilor legale;
- c. Nu va utiliza Serviciul pentru activități infracționale și nu va utiliza Serviciul pentru a incita terți la activități infracționale;
- d. Nu va distribui cu bună știință viruși sau alte programe malițioase;
- e. Se va asigura că Site-ul nu conține niciun conținut care poate prejudicia alte persoane sau care poate fi ofensator sau discriminatoriu față de alte persoane, cum ar fi exprimări insultătoare, calomnioase, agresive, instigatoare, de ură sau pornografice, cu excepția cazului în care s-a convenit În scris cu WebOké că o astfel de exprimare este permisă.
8.4. Dacă, în opinia WebOké, Clientul acționează cu încălcarea obligațiilor prevăzute în prezentul articol sau utilizează în alt mod necorespunzător Serviciul, WebOké are dreptul de a întrerupe Serviciul cu efect imediat, fără ca WebOké să fie obligată la plata vreunei despăgubiri. Clientul va fi informat În scris despre acest lucru.
8.5. Dacă WebOké constată sau suspectează că Site-ul este utilizat abuziv sau că Site-ul a fost spart (hackuit), WebOké are dreptul de a scoate Site-ul offline fără a informa în prealabil Clientul. Dacă WebOké a scos Site-ul offline din unul dintre motivele descrise în prezentul articol, WebOké va informa Clientul cât mai curând posibil și îl va consilia cu privire la măsurile care trebuie luate. Clientul este responsabil pentru luarea la timp a acestor măsuri. WebOké nu răspunde pentru niciun prejudiciu suferit de Client ca urmare a scoaterii Site-ului offline, a activităților hackerilor sau a utilizării abuzive a Site-ului.
8.6. Clientul despăgubește WebOké pentru pretențiile terților, indiferent de temei, în legătură cu acțiunile și comportamentul Clientului (inclusiv acțiunile și comportamentul contrare dispozițiilor prezentelor condiții generale) și cu traficul său de date.
8.7. Dacă Clientul nu își îndeplinește, nu își îndeplinește la timp sau nu își îndeplinește corespunzător obligațiile contractuale ori obligațiile care decurg din lege sau dacă acționează ilicit față de WebOké, Clientul trebuie să despăgubească integral prejudiciul (inclusiv costurile și timpul de lucru) pe care WebOké îl suferă sau l-a suferit ca urmare a acestui fapt.
Articolul 9. Serviciul de migrare a site-ului
9.1. Dacă Clientul achiziționează Serviciul de migrare a site-ului, WebOké îi trimite Clientului un e-mail care conține toate informațiile pe care Clientul trebuie să le furnizeze și de care WebOké are nevoie pentru a migra Site-ul.
9.2. Clientul trebuie să se asigure că Site-ul este actualizat, astfel încât WebOké să poată migra Site-ul fără probleme.
9.3. Dacă Clientul nu a respectat prevederile articolului 9.2 și WebOké consideră probabil că migrarea Site-ului va duce la probleme deoarece Site-ul este învechit/neactualizat, WebOké are dreptul de a anula Contractul pentru achiziționarea serviciului de migrare a site-ului, iar Contractul pentru achiziționarea găzduirii pentru Site-ul învechit va fi de asemenea anulat. Dacă, într-un astfel de caz, Clientul achiziționează și Serviciul de înregistrare a numelui de domeniu pentru Site-ul învechit, taxa pentru primul an de înregistrare a numelui de domeniu rămâne datorată, cu excepția cazului în care WebOké nu a solicitat încă numele de domeniu.
Articolul 10. Certificatul SSL
10.1. WebOké nu emite ea însăși certificate SSL. Un certificat SSL este emis de o autoritate de certificare. Dacă o cerere de certificat SSL pe care WebOké a depus-o pentru Client nu este aprobată sau dacă un certificat SSL este revocat de o autoritate de certificare, WebOké nu este responsabilă pentru aceasta și nu răspunde pentru consecințe.
10.2. Clientul trebuie să respecte condițiile autorității de certificare.
Articolul 11. Înregistrarea numelui de domeniu
11.1. Dacă Clientul achiziționează înregistrarea unui nume de domeniu, WebOké solicită, la cererea Clientului, un nume de domeniu pe numele Clientului, cu excepția cazului în care Clientul a optat pentru o înregistrare anonimă. Dacă Clientul a optat pentru o înregistrare anonimă, WebOké solicită numele de domeniu pe numele său propriu, pe seama și pe riscul Clientului.
11.2. Solicitării și utilizării numelui de domeniu li se aplică regulile și procedurile în vigoare ale autorității de înregistrare competente. WebOké nu este responsabilă pentru aprobarea solicitării numelui de domeniu. Dacă solicitarea numelui de domeniu dorit de Client nu este aprobată, de exemplu deoarece un terț a solicitat și/sau a obținut anterior numele de domeniu, WebOké nu răspunde pentru aceasta.
11.3. Înregistrarea domeniului se face pe an și nu poate fi modificată.
11.4. Modificarea înregistrării domeniului este considerată o nouă înregistrare a domeniului.
11.5. La utilizarea numelui de domeniu, Clientul trebuie să respecte toate actele normative și toate condițiile stabilite de autoritatea de înregistrare. Utilizarea numelui de domeniu este în întregime responsabilitatea Clientului.
11.6. WebOké nu răspunde niciodată pentru prejudiciile care decurg din utilizarea numelui de domeniu.
Articolul 12. Servicii cloud
12.1. Dacă Serviciul constă (și) în furnizarea de servicii de stocare online și/sau de sincronizare, cum ar fi Nextcloud, se aplică și prevederile prezentului articol.
12.2. Clientul este responsabil pentru conținutul datelor stocate. Prevederile articolului 8 se aplică în totalitate.
12.3. Clientul este responsabil pentru realizarea de backupuri ale datelor stocate. WebOké realizează backupuri exclusiv în scopul propriei continuități și nu poate garanta că aceste backupuri sunt disponibile pentru restaurare în beneficiul Clientului.
12.4. Dacă Clientul partajează fișiere sau dosare cu terți, Clientul este pe deplin responsabil pentru consecințele acestui fapt, inclusiv pentru accesul neautorizat al terților.
12.5. WebOké nu accesează datele stocate, cu excepția cazului în care acest lucru este necesar pentru asistența tehnică sau WebOké este obligată prin lege să facă acest lucru.
12.6. WebOké ia măsuri tehnice și organizatorice de securitate adecvate, în conformitate cu prevederile acordului de prelucrare a datelor. WebOké nu garantează că securitatea este eficientă în toate împrejurările.
12.7. La încetarea Contractului, Clientul trebuie să realizeze la timp o copie a datelor stocate. După încetare, WebOké are dreptul de a șterge toate datele fără a-i furniza Clientului o copie.
12.8. WebOké nu răspunde pentru pierderea, deteriorarea sau inaccesibilitatea datelor stocate, cu excepția cazurilor de intenție sau de culpă gravă din partea WebOké.
Articolul 13. Modificarea tarifelor
13.1. WebOké are dreptul de a-și ajusta tarifele anual, de exemplu pe baza inflației. Clientul va fi informat În scris cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificării tarifelor, precum și despre data intrării ei în vigoare.
13.2. Dacă o majorare de tarif este declarată aplicabilă unui Contract în derulare cu un Consumator, Consumatorul are dreptul de a rezilia Contractul înainte de expirarea duratei acestuia, cu efect din ziua în care majorarea de tarif intră în vigoare.
Articolul 14. Facturarea și plata
14.1. Facturarea se face în avans.
14.2. Facturile sunt trimise Clientului prin e-mail.
14.3. Plățile trebuie efectuate în termen de 35 de zile de la data facturii.
14.4. Dacă Clientul nu plătește la timp, WebOké are dreptul de a suspenda executarea Contractului până când Clientul a plătit integral toate facturile scadente. Clientul va fi informat despre o astfel de suspendare printr-o notificare scrisă. WebOké nu răspunde pentru niciun prejudiciu suferit de Client ca urmare a unei astfel de suspendări.
14.5. Dacă Clientul nu plătește o factură la timp, Clientul se află de drept în întârziere. În acest caz, Clientul datorează o dobândă de 2% pe lună, cu excepția cazului în care dobânda legală comercială este mai mare, caz în care se datorează dobânda legală comercială. Dobânda la suma scadentă se calculează din momentul în care Clientul se află în întârziere până în momentul plății integrale a sumei datorate. Din momentul în care Consumatorul se află în întârziere, Consumatorul datorează dobânda legală aplicabilă tranzacțiilor cu consumatorii. În plus, toate costurile de recuperare a creanței, atât judiciare, cât și extrajudiciare, ulterioare intrării în întârziere a Clientului, sunt suportate de Client. Despăgubirea pentru costurile extrajudiciare de recuperare a creanței se stabilește la cel puțin 15% din suma principală datorată, cu un minimum de € 150 (≈ 801,63 lei),-. Pentru Consumator, costurile extrajudiciare de recuperare a creanței se stabilesc în conformitate cu legea neerlandeză privind costurile de recuperare a creanțelor (Wet Incassokosten).
14.6. Plățile efectuate de Client servesc mai întâi la achitarea dobânzilor și a costurilor datorate și apoi a facturilor scadente care sunt neachitate de cel mai mult timp, chiar dacă Clientul indică o altă ordine de imputare.
Articolul 15. Suspendarea și rezoluțiunea Contractului
15.1. WebOké are dreptul de a suspenda executarea Contractului sau de a desființa Contractul prin rezoluțiune, printr-o notificare scrisă, dacă:
- a. Clientul nu își îndeplinește sau nu își îndeplinește integral obligațiile care îi revin în temeiul Contractului sau al prezentelor condiții generale;
- b. Împrejurările de care WebOké a luat cunoștință după încheierea Contractului dau motive întemeiate să se considere că Clientul nu își va îndeplini obligațiile;
- c. Clientului i s-a acordat suspendarea plăților;
- d. Clientul a fost declarat în faliment sau s-a depus o cerere de deschidere a procedurii de faliment împotriva Clientului;
- e. Întreprinderea Clientului este lichidată sau își încetează activitatea în alt scop decât preluarea sau fuziunea unor întreprinderi.
15.2. De asemenea, WebOké are dreptul de a desființa Contractul prin rezoluțiune dacă survin împrejurări de o asemenea natură încât executarea Contractului este imposibilă sau nu mai poate fi pretinsă potrivit criteriilor de rezonabilitate și echitate ori dacă survin alte împrejurări de o asemenea natură încât continuarea neschimbată a Contractului nu poate fi pretinsă în mod rezonabil.
15.3. Dacă WebOké procedează la suspendare sau la rezoluțiune, aceasta nu este în niciun fel obligată să despăgubească prejudiciile și costurile apărute ca urmare a acestui fapt, indiferent de mod.
15.4. Dacă Contractul este desființat prin rezoluțiune, creanțele WebOké asupra Clientului devin imediat exigibile. Dacă WebOké suspendă îndeplinirea obligațiilor sale, aceasta își păstrează pretențiile în temeiul legii și al Contractului.
15.5. WebOké are întotdeauna dreptul de a pretinde de la Client despăgubiri pentru prejudiciul pe care WebOké îl suferă sau l-a suferit ca urmare a suspendării sau a rezoluțiunii Contractului în conformitate cu prezentul articol.
Articolul 16. Răspunderea și termenul de prescripție
16.1. WebOké nu poate fi obligată să despăgubească niciun prejudiciu care este consecința directă sau indirectă a:
- a. Unui eveniment care se află efectiv în afara controlului său și care, prin urmare, nu poate fi imputat acțiunilor și/sau omisiunilor sale, așa cum este descris, printre altele, la articolul 17 din prezentele condiții generale;
- b. Oricărei acțiuni sau omisiuni a Clientului, a subordonaților Clientului sau a altor persoane angajate de Client ori în numele acestuia.
16.2. Clientul este în toate împrejurările responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor pe care le furnizează. WebOké nu răspunde niciodată pentru niciun prejudiciu cauzat (parțial) de faptul că datele furnizate de Client sunt incorecte și/sau incomplete. Clientul despăgubește WebOké pentru toate pretențiile în această privință.
16.3. WebOké nu răspunde pentru funcționarea serviciilor (online), a software-ului, a sistemelor și a produselor terților.
16.4. WebOké nu răspunde niciodată pentru niciun prejudiciu, de orice natură, suferit de Client în legătură cu (ne)funcționarea unui sistem, a unui serviciu sau a unei conexiuni (la internet) a Clientului.
16.5. WebOké nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de hackeri sau de un atac cibernetic, cum ar fi, fără a se limita la acestea, pierderea cifrei de afaceri deoarece Site-ul este offline sau nu funcționează corespunzător.
16.6. WebOké nu garantează că Site-ul sau Serviciul va funcționa fără întreruperi sau fără erori. WebOké nu răspunde pentru prejudiciile, inclusiv pierderea cifrei de afaceri, care decurg din indisponibilitatea temporară a Site-ului sau din faptul că Site-ul este offline.
16.7. WebOké nu răspunde niciodată pentru prejudiciile sau costurile rezultate din utilizarea abuzivă a datelor de autentificare ale Clientului sau a Contului.
16.8. WebOké nu răspunde pentru erorile terților implicați în executarea Contractului. Aplicarea articolului 6:76 din Codul civil neerlandez (Burgerlijk Wetboek, BW) este exclusă în mod expres.
16.9. Consilierea este oferită de WebOké în cunoștință de cauză și cu bună-credință, însă WebOké nu își asumă nicio răspundere pentru prejudiciile care decurg direct sau indirect din conținutul consilierii oferite. Clientul este responsabil pentru deciziile pe care le ia, fie că acestea urmează sau nu unei consilieri din partea WebOké. Acest lucru este valabil și pentru răspunsurile și sugestiile asistentului AI.
16.10. Orice răspundere a WebOké pentru prejudiciile indirecte este exclusă. În acest context, prejudiciile indirecte includ în orice caz: pierderea profitului, economiile nerealizate, pierderea cifrei de afaceri, costurile efectuate pentru prevenirea sau constatarea prejudiciilor indirecte, prejudiciile cauzate de întârziere, întreruperea activității, prejudiciile de imagine, pierderea datelor, costurile cu forța de muncă și amenzile aplicate.
16.11. Dacă WebOké ar răspunde pentru vreun prejudiciu sau dacă o instanță declară inaplicabilă o limitare a răspunderii menționată mai sus, răspunderea WebOké este limitată la valoarea facturată a acelei părți a Contractului la care se referă răspunderea. Dacă răspunderea se referă la un Contract pe durată determinată, suma menționată mai sus se stabilește la valoarea facturată a Contractului pentru ultimele 2 luni.
16.12. WebOké devine răspunzătoare numai dacă Clientul o pune în întârziere pe WebOké În scris, imediat și în mod corespunzător, acordând un termen rezonabil pentru remedierea neîndeplinirii, iar WebOké continuă, în mod imputabil, să nu își îndeplinească obligațiile și după expirarea acestui termen. Punerea în întârziere trebuie să conțină o descriere cât mai detaliată a neîndeplinirii, astfel încât WebOké să poată reacționa în mod adecvat. Clientul trebuie să îi ofere în orice moment WebOké posibilitatea de a efectua lucrări de remediere și de a limita sau înlătura prejudiciul.
16.13. Orice acțiune în justiție întemeiată pe o deficiență în executarea Contractului se prescrie după 1 an din momentul în care Clientul a descoperit sau ar fi putut în mod rezonabil să descopere prejudiciul.
Articolul 17. Forța majoră
17.1. WebOké nu este obligată să îndeplinească nicio obligație dacă este împiedicată să facă acest lucru ca urmare a unui caz de forță majoră. Există forță majoră din partea WebOké, printre altele, dacă WebOké este împiedicată să își îndeplinească obligațiile care decurg din Contract sau pregătirea acestora ca urmare a: perturbărilor internetului, atacurilor cibernetice, penelor de curent, perturbărilor traficului de e-mail, condițiilor meteorologice extreme, dezastrelor naturale, perturbărilor traficului, grevelor, războiului, terorismului, furtului, incendiilor, epidemiilor, pandemiei, măsurilor guvernamentale, bolii sau circumstanțelor personale (familiale) ale persoanei fizice care execută sau urmează să execute Contractul în numele WebOké, erorilor din software-ul, site-urile sau serviciile (online) ale terților, unei neîndepliniri a obligațiilor de către un terț implicat de WebOké și modificărilor actelor normative.
17.2. WebOké are de asemenea dreptul de a invoca forța majoră dacă împrejurarea care împiedică îndeplinirea (în continuare) survine după momentul în care WebOké ar fi trebuit să își îndeplinească obligațiile.
17.3. Dacă WebOké constată o situație de forță majoră ca urmare a căreia WebOké nu poate executa (parțial) Contractul, WebOké va informa Clientul despre aceasta cât mai curând posibil, iar WebOké și Clientul se vor consulta pentru a ajunge la o soluție.
Articolul 18. Drepturile de proprietate intelectuală
18.1. Drepturile de proprietate intelectuală asupra software-ului (online) pus la dispoziție aparțin unui terț. Întinderea licenței pentru acest software (online) este determinată de condițiile (de utilizare și/sau de licență) ale software-ului (online) respectiv. Clientul trebuie să respecte în orice moment drepturile de proprietate intelectuală asupra acestui software (online).
Articolul 19. Datele cu caracter personal
19.1. WebOké prelucrează date cu caracter personal în scopuri proprii, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR, în neerlandeză Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG). Pentru mai multe informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal, Clientul poate consulta politica de confidențialitate a WebOké, la adresa https://www.weboke.nl/privacyverklaring.
19.2. Dacă WebOké prelucrează date cu caracter personal la solicitarea Clientului, se aplică Acordul de prelucrare a datelor din Anexa 1. Prin acceptarea prezentelor Condiții generale, Clientul acceptă și Acordul de prelucrare a datelor.
19.3. Utilizarea asistentului AI este opțională. Utilizării asistentului AI i se aplică Anexa 2. Anexa 2 se aplică din momentul în care titularul Contului își dă consimțământul în asistentul AI.
Articolul 20. Termenul de decădere
20.1. Cu excepția cazului în care prezentele condiții generale prevăd altfel, drepturile de creanță ale Clientului față de WebOké, indiferent de temei, în legătură cu Contractul se sting în orice caz după 1 an de la momentul în care Clientul a luat cunoștință sau ar fi putut în mod rezonabil să ia cunoștință de existența acestor drepturi.
Articolul 21. Cesiunea contractului și încetarea activității
21.1. Dacă WebOké își transferă (parțial) întreprinderea sau transferă raportul său juridic care decurge din Contract, Clientul, prin încheierea Contractului, își dă în prealabil consimțământul pentru preluarea Contractului de către partea care preia (parțial) întreprinderea de la WebOké sau, după caz, preia raportul juridic, iar Clientul este obligat să coopereze la această cesiune a contractului, conform articolului 6:159 BW.
21.2. Dacă WebOké își încetează activitatea sau activitățile la care se referă Contractul și nu are loc niciun transfer astfel cum este descris la articolul 21.1, WebOké va rezilia Contractul (înainte de expirarea duratei acestuia), cu respectarea unui termen de preaviz de cel puțin 3 luni. Dacă WebOké reziliază Contractul, Clientului i se vor furniza toate datele relevante pentru Client, astfel încât Clientul să poată muta serviciile la un terț, iar WebOké va coopera la mutarea Site-ului la un terț.
21.3. WebOké nu răspunde pentru niciun prejudiciu suferit de Client ca urmare a încetării (parțiale) a activității WebOké.
21.4. Clientului nu îi este permis să transfere unui terț vreun drept dintr-un Contract încheiat cu WebOké fără consimțământul prealabil al WebOké, cu excepția transferului întregii sale întreprinderi.
Articolul 22. Reclamațiile
22.1. Clientul trebuie să comunice WebOké reclamațiile privind Serviciul cât mai curând posibil după descoperirea problemei.
22.2. Clientul trebuie să îi ofere WebOké posibilitatea de a investiga o reclamație și de a efectua lucrări de remediere într-un termen rezonabil.
22.3. Lucrările de remediere efectuate de un terț sau de Client fără consimțământul WebOké nu vor fi niciodată rambursate și nu îi dau Clientului dreptul de a suspenda plata.
22.4. Răspunderea WebOké este în orice moment limitată la ceea ce este prevăzut la articolul 16.
22.5. Reclamațiile nu suspendă obligația de plată a Clientului.
Articolul 23. Confidențialitatea
23.1. Ambele părți sunt obligate să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor confidențiale pe care le-au obținut una de la cealaltă sau din altă sursă în cadrul Contractului lor. Informațiile sunt considerate confidențiale dacă cealaltă parte a precizat acest lucru sau dacă acest lucru rezultă din natura informațiilor.
23.2. Dacă WebOké, în temeiul unei dispoziții legale sau al unei hotărâri judecătorești, este obligată să furnizeze informații confidențiale unui terț desemnat prin lege sau de instanța competentă, iar WebOké nu poate invoca în această privință un drept de a refuza divulgarea recunoscut prin lege sau recunoscut ori permis de instanța competentă, WebOké nu este obligată la plata de despăgubiri, iar Clientul nu are dreptul de a desființa Contractul fără costuri.
Articolul 24. Legea aplicabilă și instanța competentă
24.1. Fiecărui Contract și fiecărui act juridic dintre WebOké și Client i se aplică legea neerlandeză (Nederlands recht).
24.2. Părțile se vor adresa instanței numai după ce au depus toate eforturile pentru a soluționa un litigiu pe cale amiabilă.
24.3. Toate litigiile referitoare la Contractele și actele juridice dintre Client și WebOké vor fi supuse instanței competente din circumscripția în care WebOké își are sediul social. Consumatorul dispune de un termen de 1 lună de la momentul în care WebOké a invocat În scris această clauză față de Consumator pentru a alege instanța competentă potrivit legii pentru soluționarea litigiului.
Anexa 1: Acordul de prelucrare a datelor
Prezentul Acord de prelucrare a datelor face parte integrantă din Condițiile generale ale WebOké și se aplică dacă WebOké prelucrează date cu caracter personal la solicitarea Clientului.
Articolul 1. Definiții
În prezentul Acord de prelucrare a datelor, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:
Persoana împuternicită: WebOké (WebaWere Internet Solutions B.V.);
Operatorul: Clientul;
Datele cu caracter personal: Toate datele pe care Clientul le stochează la WebOké sau le prelucrează prin intermediul Serviciilor WebOké și care se referă la persoane fizice identificate sau identificabile.
Articolul 2. Scopurile prelucrării
2.1. Persoana împuternicită se obligă să prelucreze date cu caracter personal la solicitarea Operatorului, în condițiile prezentului Acord de prelucrare a datelor. Prelucrarea are loc exclusiv în cadrul:
- Găzduirii site-urilor Operatorului;
- Găzduirii e-mailului;
- Stocării datelor în cloud (inclusiv Nextcloud);
- Serverelor virtuale (VPS);
- Suportului prin intermediul asistentului AI;
- Serviciilor online asociate și scopurilor care au o legătură rezonabilă cu acestea.
2.2. Persoana împuternicită nu va prelucra datele cu caracter personal în alt scop decât cel stabilit de Operator.
2.3. Persoana împuternicită nu ia decizii independente privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Controlul asupra datelor cu caracter personal aparține Operatorului.
2.4. Este vorba despre toate tipurile de date cu caracter personal pe care Clientul le stochează sau le prelucrează prin intermediul Serviciilor, cum ar fi nume, date de contact, mesaje de e-mail, fișiere, baze de date și mesaje trimise prin formulare. Persoanele vizate includ clienții, vizitatorii site-ului, angajații și persoanele de contact ale Clientului.
Articolul 3. Obligațiile Persoanei împuternicite
3.1. Persoana împuternicită va asigura respectarea actelor normative aplicabile, inclusiv a Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR, AVG).
3.2. La cererea Operatorului, Persoana împuternicită îl va informa pe Operator cu privire la măsurile luate în legătură cu obligațiile care decurg din prezentul Acord de prelucrare a datelor.
3.3. Obligațiile Persoanei împuternicite se aplică și celor care prelucrează date cu caracter personal sub autoritatea Persoanei împuternicite, inclusiv angajaților.
Articolul 4. Transferul datelor cu caracter personal
4.1. Persoana împuternicită prelucrează datele cu caracter personal în Spațiul Economic European (SEE). Transferul în afara SEE are loc numai în cazul unei persoane împuternicite secundare pentru care acest lucru este menționat la articolul 5.2 și numai cu garanții adecvate în sensul capitolului V din GDPR (AVG), cum ar fi clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor (EU-U.S. Data Privacy Framework).
Articolul 5. Recurgerea la persoane împuternicite secundare
5.1. Operatorul îi permite Persoanei împuternicite să recurgă la persoane împuternicite secundare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, cu condiția ca acestea să respecte aceleași obligații ca cele din prezentul Acord de prelucrare a datelor.
5.2. Persoana împuternicită recurge la următoarele persoane împuternicite secundare:
- NorthC Datacenters B.V. (colocarea serverelor), Țările de Jos;
- SIDN B.V. (înregistrarea domeniilor .nl), Țările de Jos;
- EURid vzw (înregistrarea domeniilor .eu), Belgia;
- DNS Belgium vzw (înregistrarea domeniilor .be), Belgia;
- Key-Systems GmbH / RRPproxy (înregistrarea altor domenii), Germania;
- Mollie B.V. (procesarea plăților), Țările de Jos;
- Mistral AI SAS (asistentul AI: mesajele din chat, atașamentele și datele pe care asistentul le caută pentru Client), Franța;
- OpenAI Ireland Ltd. (AI Builder: prompturi și imagini pentru crearea site-ului), Irlanda, cu prelucrare în Statele Unite.
5.3. Persoana împuternicită îl informează pe Operator cu privire la modificările listei persoanelor împuternicite secundare. Operatorul are dreptul de a se opune noilor persoane împuternicite secundare în termen de două săptămâni.
5.4. Mistral AI SAS este implicată numai dacă Clientul utilizează asistentul AI. Prin consimțământul unic al titularului Contului în asistentul AI, Clientul își dă permisiunea specifică pentru această persoană împuternicită secundară.
Articolul 6. Securitatea
6.1. Persoana împuternicită ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva pierderii sau a oricărei forme de prelucrare ilegală.
6.2. Persoana împuternicită a luat următoarele măsuri de securitate:
- Control logic al accesului prin parole, chei SSH și autentificare în doi pași;
- Securitatea accesului fizic la centrul de date;
- Firewall și detectare activă a programelor malware;
- Conexiuni criptate (TLS/SSL).
6.3. Persoana împuternicită nu garantează că securitatea este eficientă în toate împrejurările.
Articolul 7. Obligația de notificare a încălcărilor securității datelor
7.1. În cazul unei încălcări a securității datelor, Persoana împuternicită îl va informa pe Operator în termen de 24 de ore de la descoperire.
7.2. Notificarea conține cel puțin:
- Data și cauza (presupusă) a încălcării securității datelor;
- Consecințele (presupuse);
- Măsurile propuse sau aplicate.
7.3. Operatorul evaluează dacă este necesară notificarea autorității neerlandeze pentru protecția datelor (Autoriteit Persoonsgegevens) și/sau a persoanelor vizate.
Articolul 8. Drepturile persoanelor vizate
8.1. Dacă o persoană vizată adresează Persoanei împuternicite o cerere de exercitare a drepturilor sale, Persoana împuternicită transmite cererea Operatorului.
8.2. Persoana împuternicită cooperează la cererile persoanelor vizate în măsura în care acest lucru este rezonabil. Persoana împuternicită poate percepe costuri rezonabile pentru aceasta.
Articolul 9. Confidențialitatea
9.1. Toate datele cu caracter personal pe care le primește Persoana împuternicită sunt supuse obligației de confidențialitate. Persoana împuternicită nu va utiliza aceste date în alt scop decât cel pentru care le-a obținut, cu excepția obligațiilor legale.
Articolul 10. Auditul
10.1. Operatorul are dreptul de a dispune efectuarea unui audit de către un expert independent cel mult o dată pe an. Costurile auditului sunt suportate de Operator.
Articolul 11. Răspunderea
11.1. Răspunderea Persoanei împuternicite în temeiul prezentului Acord de prelucrare a datelor este limitată la ceea ce este prevăzut la articolul 16 din Condițiile generale.
Articolul 12. Durata, încetarea și perioadele de păstrare
12.1. Prezentul Acord de prelucrare a datelor rămâne în vigoare atât timp cât durează Contractul dintre părți.
12.2. La încetarea Contractului, Persoana împuternicită șterge toate datele cu caracter personal sau le returnează, dacă Operatorul solicită acest lucru înainte de încetare. Pentru returnare pot fi percepute costuri rezonabile. Un VPS este șters definitiv la 7 zile după încetare. Backupurile unui Serviciu în derulare sunt suprascrise după cel mult 30 de zile. Backupurile de sistem și de server sunt șterse cel târziu la 180 de zile după realizarea lor. Backupurile unui pachet de găzduire încetat sunt șterse cel târziu la 180 de zile după încetare.
12.3. Jurnalele de acces și de erori ale site-ului sunt arhivate lunar în spațiul de găzduire al Clientului, în dosarul domains/<domein>/logs. Atât timp cât Serviciul este activ, Clientul gestionează singur aceste arhive: le poate consulta, descărca și șterge. Persoana împuternicită nu le șterge între timp. Clientul stabilește cât timp păstrează aceste jurnale. La încetare, arhivele sunt șterse împreună cu pachetul de găzduire. După aceea, ele se pot afla în continuare în backupuri până la expirarea termenului de la articolul 12.2.
12.4. Persoana împuternicită păstrează jurnalele privind e-mailul, autentificările, FTP, panoul de control și firewallul timp de cel mult 3 luni. După aceea, ele se pot afla în continuare în backupuri până la expirarea termenului de la articolul 12.2.
Articolul 13. Legea aplicabilă
13.1. Prezentului Acord de prelucrare a datelor i se aplică legea neerlandeză.
13.2. Litigiile vor fi supuse instanței competente din circumscripția în care Persoana împuternicită își are sediul social.
Anexa 2: Asistentul AI
Versiunea 1.0
Prezenta Anexă face parte integrantă din Condițiile generale ale WebOké și se aplică utilizării asistentului AI.
Articolul 1. Ce este asistentul AI
Asistentul AI răspunde la întrebări în Contul meu WebOké și pe www.weboke.nl. Pentru un Client autentificat, acesta poate căuta date din Contul propriu al Clientului și poate propune acțiuni. Utilizarea sa este opțională.
Articolul 2. Consimțământul
Asistentul AI caută date într-un Cont numai dacă un utilizator îi cere acest lucru și titularul Contului și-a dat consimțământul. Consimțământul se acordă o singură dată pentru întregul Cont și pentru toți utilizatorii acestuia. Subutilizatorii nu pot acorda consimțământul. Prin acordarea consimțământului, titularul acceptă prezenta Anexă 2, chiar dacă acest lucru are loc înainte ca Anexa să intre în vigoare pentru toți Clienții.
Articolul 3. Cine prelucrează datele
Modelul lingvistic este găzduit de Mistral AI SAS în Franța, ca persoană împuternicită secundară a WebOké. Prelucrarea rămâne în UE. Mistral nu stochează mesajele și nu le utilizează pentru antrenarea modelului.
Articolul 4. Ce date
Mesajele din chat și eventualele atașamente trimise sunt transmise către Mistral. Cu consimțământ, sunt transmise și datele contului pe care asistentul le caută pentru o întrebare, cum ar fi produse, domenii, facturi, înregistrări DNS, setări de e-mail și tichete. Parolele, codurile de autorizare pentru transfer și numerele de cont bancar sunt eliminate în prealabil. Nu introduceți singur parole sau coduri în chat.
Articolul 5. AI-ul nu execută nimic singur
O acțiune este executată numai după ce utilizatorul a făcut clic pe un card care arată exact ce se va întâmpla. O sugestie este valabilă 10 minute. Asistentul AI nu ia decizii cu efecte juridice.
Articolul 6. Răspunsurile
Asistentul AI poate greși. Verificați informațiile importante înainte de a acționa pe baza lor. Se aplică articolul 16.9 din condițiile generale.
Articolul 7. Ce înregistrăm și cât timp
WebOké păstrează conversațiile, inclusiv atașamentele și opțiunile alese pe carduri, timp de cel mult 12 luni după ultimul mesaj. O conversație pe care o ștergeți este păstrată încă 30 de zile. Conversațiile vizitatorilor fără cont sunt păstrate 30 de zile. Consimțământul (cine, când, ce versiune, adresa IP și browserul) și acțiunile executate sunt păstrate atât timp cât există Contul.
Articolul 8. Retragerea
Titularul poate retrage oricând consimțământul la Datele mele. După aceea, asistentul AI nu mai caută date în Cont, chiar dacă un utilizator îi cere acest lucru.
Articolul 9. Modificări
Anunțăm o modificare a prezentei Anexe în conformitate cu articolul 2.7 din condițiile generale. Pentru o versiune nouă, solicităm din nou consimțământul.
Articolul 10. Întrebări
Aveți întrebări despre asistentul AI sau despre datele dumneavoastră? Trimiteți un e-mail la support@weboke.nl.